Презентации, доклады, проекты без категории

Техника активного слушания
Техника активного слушания
1. Выяснение Клиент: Мне бы хотелось побольше узнать о вас. Вы: Позвольте у вас спросить, какая область вас больше интересует? Клиент : Мне не нравится поисковое продвижение. Вы: Скажите, пожалуйста, что вы имеете в виду? Клиент заявляет, что ему "не нравится поисковое продвижение". Он, может быть, недоволен из-за негативного прошлого опыта, а вы ему про сравнение с контекстом. Дескать ПП лучше, конвертация выше и т. д. Но зачем вам говорить про сравнение этих продуктов. Клиент-то говорит вам о другом. В результате он или поймет, что вы его не понимаете, и скажет ненавистное "Я подумаю", либо и впрямь задумается о контексте. Так пеняйте на себя — сами заставили его сосредоточиться на другом виде рекламы. А вот узнав, что ему не нравится из-за того, что он боится потерять деньги, и понимая, что о контексте он и не говорит, а значит, приемлет только ПП, вы можете сосредоточиться на рассказе о качестве работ и прочем. Техника активного слушания 2. Дословное повторение Иногда полезно повторить то, что сказал клиент. Причем повторить дословно, слово в слово. Для чего? Для того, чтобы:   — вы грамотно заполнили паузу; паузы в реальности нет, она заполнена повторением, во время которого у вас есть несколько секунд сосредоточиться на словах клиента и решить, какой ответ будет оптимальным; — вы вжились в картину мира клиента — зачем это делать, мы уже говорили, но повторю для непонятливых или для тех, кто начал чтение именно с этой строки: для того, чтобы лучше понять потребность собеседника и обеспечить его дополнительное доверие; — вы предоставили возможность клиенту услышать себя со стороны; а знаете, бывает, скажешь что-нибудь, кто-то повторит, а ты понимаешь, что сморозил глупость. Но никто тебе не говорит, что это глупость. Тебе просто повторяют. Очень корректно. Техника активного слушания
Продолжить чтение
Правовые основы правоохранительной деятельности специальных государственных и негосударственных субъектов
Правовые основы правоохранительной деятельности специальных государственных и негосударственных субъектов
Одной из главных задач социального и правового государства является обеспечение конституционных прав человека на защиту своих законных прав и интересов Решение этой задачи происходит путем создания системы правоохранительных органов Однако деятельность только государственных правоохранительных органов не всегда способна в полной мере обеспечить конституционное право человека на защиту своих законных прав и интересов. Следовательно, возникает необходимость создания альтернативного негосударственного правоохранительного механизма Современный мировой опыт свидетельствует о том, что многие страны мира в обеспечении правопорядка и безопасности полагаются не только на государственные правоохранительные органы, но и на негосударственные субъекты правоохранительной деятельности Доля работников негосударственных правоохранительных структур в ряде стран мира, занятых в индустрии обеспечения безопасности, колеблется от 50% до 80% от общего количества, профессий в занятых борьбой с преступностью. Основные признаки, характерные для государственной и негосударственной правоохранительной деятельности: 1 Негосударственная правоохранительная деятельность может осуществляться лишь с помощью применения юридических мер воздействия, определенных в конкретном законе К ним относятся меры предотвращения, пресечения и административно-процессуального обеспечения. 2 Применение мер юридического воздействия, которое должно строго соответствовать предписаниям закона или иного правового акта (например, договора) Только закон или иной правовой акт могут служить основанием й применения конкретной меры юридического воздействия и четко определять его содержательность. 3 Реализация их в установленном законом порядке с соблюдением определенных процедур 4 Реализация этой деятельности возлагается прежде всего на специально созданные предприятия, которые прошли государственную регистрацию и получили лицензию на право осуществления определенного вида негосударственной правоохранительной деятельности Комплектуются эти предприятия соответствующим образом подготовленными специалистами - в основном лицами, обладающими знаниями в области юриспруденции, криминалистики и других дисциплин, прошли специальную подготовку и получили государственную лицензию Организация и деятельность таких предприятий детально и всесторонне регламентируются в законодательном порядке, в том числе ведомственными подзаконными актами ре них министерств и ведомств, устанавливающих процедурные правила при решении наиболее ответственных вопросов.
Продолжить чтение
Ярмарка
Ярмарка
Ярмарки имеют свою многовековую историю. К X веку они стали повсеместным явлением и получили широкое распространение во Франции, Англии, Швейцарии, Священной Римской империи. Ярмарки устраивались обычно в городах, больших селах, слободах и приурочивались к праздникам. В России ярмарочная торговля была распространена очень широко. На ярмарках заключались довольно крупные сделки между купцами, приезжавшими из отдаленных местностей. А. Попов «Балаганы в Туле на святой неделе» И. Куликов «Базар у карусели» Наряду с крупными ярмарками проводилось множество мелких, длившихся два-три дня, на которых торговали в розницу и устраивали массу увеселений: карусели, американские горки, райки, балаганы. Ярмарка превращала жизнь в своего рода сказку, наполняла ее весельем и шутками, давала возможность отдохнуть от обыденности.
Продолжить чтение
ВКР: Организация технологического процесса горячего цеха предприятия общественного питания
ВКР: Организация технологического процесса горячего цеха предприятия общественного питания
Объект исследования: кафе « Как у бабушки» Предмет исследования: горячий цех. Актуальность дипломной работы заключается в том, что современное общество развивается очень быстро, предприятия общественного питания пользуются большим спросом, появляются новые технологии, новая техника. Совершенствование качества обслуживания посетителей является средством повышение конкурентоспособности предприятия. Целью данного проекта является анализ организации работы горячего цеха в кафе. Задачи: - провести анализ типа и места расположения предприятия; - проанализировать потребительский спрос данного предприятия; - проанализировать режим работы горячего цеха и количества производственных работников в соответствии с трудовым законодательством; - провести анализ производственного процесса в горячем цехе; - разработать технико-технологические карты трёх новых фирменных блюд. - дать рекомендации по улучшению ассортимента блюд и услуг для удовлетворения потребительского спроса;
Продолжить чтение