Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики

В философском понимании качество выражает целостность объекта, его внутреннюю определенность и специфичность.
Социально-экономический аспект категории качества определяется характером отношений социальных групп и общества в целом относительно результатов своего труда и являются мерой удовлетворения потребности.
Технический аспект качества характеризуется совокупностью свойств продукции , функциональностью отдельных элементов в сравнение с аналогами конкурентной продукции, предназначенной для удовлетворения одной и той же продукции.
Сущность категории качества.

Качество как экономическая категория связано с понятиями : потребительская стоимость, полезность, удовлетворение потребностей.
Мерой полезности продукта следует считать общественно необходимое качество, которое предопределяет достижение уровня потребительских свойств, обеспечивающих удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании , имеющихся в распоряжении организации материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Экономический аспект качества в системе управления должен найти отражение в решении следующих задач
определение величины затрат, необходимых для создания и эксплуатации товара
оценка экономической эффективности работ по повышению качества продукции

Качество – это совокупность свойств товаров, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Согласно стандарту ISO 9000:2000 качество представляет собой степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Под характеристиками понимают отличительные свойства предмета.
Под требованиями понимают потребности или ожидания, которые установлены или предполагаются.

Объектом качества может быть
деятельность или процесс
продукция
организация или система
любая комбинация из выше перечисленных

Потребитель при покупке товара обращает внимание на бездефектность товара, учитывает его ценность и стоимость.
Для производителя ожидаемая стоимость будет складываться из прибыли , затрат на рабочую силу, затрат на материалы и накладных расходов.
Качество и удовлетворенность потребителя.

Удовлетворенность потребителей (VS) зависит от ценности продукта (V) и его стоимости (C) и может быть представлена в виде:
??=??;
1) V>C , VS>1 – потребитель удовлетворен, при этом производитель заинтересован в получении прибыли за счет увеличения стоимости своей продукции;
2) V=C , VS=1 – ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил запланированную прибыль;
3) V

С точки зрения потребителя ценность продукта может быть объективной и субъективной.
Организация получает ряд преимуществ вследствие удовлетворения запроса потребителя:
1) Увеличивается количество потребителей, в том числе постоянных, что способствует росту положительных рекомендаций с их стороны;
2) Сокращение затрат на привлечение новых покупателей.
Качество в современном менеджменте представляет собой системную многоуровневую категорию, отражающую способность организации удовлетворять потребности сторон.

Показатели качества – это свойства и характеристики, выражающие качество товара.
К ним можно отнести только те свойства и характеристики, которые можно измерить, оценить, проверить (т.е. выразить их через измеряемые показатели), только в этом случае их можно прогнозировать, выбирать, планировать, нормировать, контролировать, а следовательно можно обеспечивать их.
Согласно стандарту ISO 9000 показатели качества продукции – это количественно и качественно установленные требования к характеристикам или свойствам объекта , дающее возможность их реализации и проверки.
Сущность показателей качества и их классификации.

1) По количеству характеризуемых свойств:
Единичный;
Комплексные показатели;
Интегральный.
2) По характеризуемым свойствам:
Показатели назначений;
Показатели надежности;
Показатели технологичности;
Эргономические показатели;
Эстетические показатели;
Показатели стандартизации;
Патентно-правовые показатели;
Экономические показатели.
Виды показателей качества