ООО ИК Сибинтек. Оценка эффективности дистанционной работы

Цели и задачи
Цель – оценка эффективности и рентабельности дистанционного режима работы сотрудников, поддерживающих корпоративные информационные системы.
Задачи:
• Оценить эффективность дистанционного режима работы;
• Оценить качество сервиса при дистанционном режиме работы;
• Оценить возможности и способы применение дистанционного режима работы.

Введение. Дистанционная работа.

Дистанционная работа.
Скорость
1
2
3
Качество
Стоимость
Сервис

Расчет эффективности работы сотрудников
Для анализа эффективности работы сотрудник выбраны периоды 02.03.2020 – 22.03.2020 (10 - 12 неделя) и 01.06.2020-16.06.2020 (23 - 25 неделя), т.к.:
1. Сравнимое количество рабочих и праздничных дней
2. Сравнимое количество уникальных активных пользователей в SAP системах

Основные показатели эффективности
Показатели во время работы в офисе.
Показатели во время удаленной работы.

Основные показатели эффективности
Трудозатраты по обращениям
Закрытые обращения
Эффективность

Обращений стало меньше на 1616 шт. (8,45%) относительно работы в офисе. Данное изменение связано с уменьшением количества пользователей в среднем на 5%.
Основные показатели эффективности

Основные показатели эффективности

Основные показатели эффективности
Трудозатраты повысились на 554,49 часов, что в процентах составило 3,44% от общих трудозатрат.
Причинами стало:
Сотрудники охотнее работают сверхурочно, поскольку нет затрат времени на транспорт
В случае необходимости оказать срочную помощь есть возможность это сделать, поскольку доступен рабочий компьютер

Показатели во время работы в офисе.
Показатели во время удаленной работы.
Основные показатели качества

Основные показатели качества
Анализируемые показатели качества
Удовлетворенность пользователей
Полнота
Оперативность

Основные показатели качества
Средняя оценка:
в штатном режиме – 4,903
в режиме удаленной работы – 4,93.
Показатель улучшился на 0.6%

процент исполнения SLA:
в штатном режиме - 99,52%
в режиме удаленной работы - 99,74%.
Показатель улучшился на 0.22%
Основные показатели качества

процент исполнения день в день:
в штатном режиме – 42.17%
в режиме удаленной работы – 55,71%.
Показатель улучшился на 32.1%
Основные показатели качества

Рост качества по всем характеристикам:
Тенденция к росту качества на протяжении всего периода удаленной работы;
Рост удовлетворенности пользователей;
Рост показателей SLA;
Существенное увеличение оперативности реакции на обращения;
Основные показатели качества

Экономические расчеты
Для нормального функционирования сотрудника на удаленной работе не требуются затраты на:
Имущественные расходы (кроме амортизации основных средств)
Энергоресурсы
Услуги транспорта
Услуги охраны
Услуги по уборке помещений
Таким образом, компания может экономить при использовании дистанционного режима работы:
В сравнении с затратами при штатной работе офиса - 7,7%
В сравнении с затратами на оплату труда – 10,6%

На рассмотрение в думу внесен законопроект о поправках
в ТК об удаленной и дистанционной работе:
Упорядочивание понятийного аппарата
Электронный документооборот при дистанционной работе
Исключены некоторые обязательные бумажные документы
Исключено требования об указании рабочего места
Нормы по рабочему времени и времени отдыха дистанционного работника
Введение режима временной дистанционной (удаленной) работы
Право дистанционного работника быть «офлайн»
Применение комбинированной дистанционной работы
Законодательные аспекты:

Компании которые переводили сотрудников на дистанционную (удаленную) работу во время пандемии:
Вымпелком (14 тыс. человек)
Райффайзенбанк (5 тыс. человек)
Сибур (6 тыс. человек)
Почта банк (5 тыс. человек)
Ростелеком (50 тыс. человек)
Практика использования удаленной работы

Организация дополнительных удаленных рабочих мест. (расширение)
Обеспечение дополнительной дистанции между сотрудниками во время неблагоприятной эпидемиологической обстановки
Высвобождение площадей под зоны отдыха и дополнительные переговорные
Работа при отсутствии возможности посещать в офис по объективным причинам (социальные и прочие)
Прием сотрудников без ограничения по территориальной
принадлежности
Варианты использования дистанционной работы:

Введение комбинированной дистанционной (удаленной) работы без ограничивающих внешних факторов (пандемия и др.) в долгосрочной перспективе:
Снижение затрат на обслуживание
рабочих мест (электроэнергия, вода,
уборка, охрана, транспорт)
Снижение затрат на аренду помещения
(заключение договоров на менее
дорогостоящее помещение, необходимы
дополнительные расчеты и детальная проработка вопроса)
Решение социальных вопросов работников.
Использование удаленной работы
в ООО ИК «СИБИНТЕК»: