Разработка и расчет экономической эффективности внедрения автоматизированной информационной системы управления заявками

2. Характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Меланс» - частная московская IT-компания, которая была основана в апреле 2008 года. Является интегратором различных сервисов и информационных систем. Также оказывает услуги и выполняет работы в области IT-аутсорсинга.
Компания проводит работы по проектированию, внедрению и поддержке технических и программных решений для бизнеса, а также информационных систем для обеспечения продуктивной работы клиентов

3. Организационная структура

4. Экономическая характеристика
Финансовое состояние предприятия в 2017 году было значительно хуже состояния половины всех предприятий аналогичного рода деятельности, а также большей части организаций сопоставимого масштаба по всей территории Российской Федерации.
Краткий анализ баланса предприятия показал тенденцию к снижению имеющихся чистых активов, а также снижению коэффициента автономии и коэффициента текущей ликвидности.
Исходя из данных отчета о финансовых результатах за 2015-2017 годы, выручка и чистая прибыль предприятия имеют заметную тенденцию роста.

5. Финансовое состояние

6. Краткий анализ баланса

7. Отчет о финансовых результатах, тыс. руб.

8. Задача автоматизации
Автоматизируемая задача – принятие и регистрация заявок клиентов предприятия. Жизненный цикл заявки в рамках информационной системы имеет следующий вид.

9. Жизненный цикл проекта

10. Рабочая архитектура системы
Использована трехзвенная архитектура «клиент-сервер», на основе которой функционирует веб-приложение.
Трехзвенная архитектура включает в себя:
клиент – процесс, запрашивающий услуги;
веб-сервер – поставщик запрашиваемых услуг;
сервер базы данных – хранилище данных для услуг.

11. Инструменты разработки

12. База данных системы

13. Дерево функций пользователя

14. Форма авторизации

15. Главная вкладка системы

16. Вкладка заявок системы

17. Форма добавления агента

18. Карточка заявки

19. Экономическая эффективность
Затраты предприятия на обеспечение учетной деятельности сотрудников технической поддержки до внедрения информационной системы составляли 289650 руб. в месяц.
В первый месяц внедрения информационной системы затраты на обеспечение составят 236020 руб., что обеспечивает экономию денежных средств в размере 53630 руб. или 18,5%.
В последующие месяцы после внедрения информационной системы затраты составят 164520 руб., а экономия денежных средств достигнет 125130 руб. или 43,2%.
Экономическая эффективность обусловлена небольшим сокращением числа штатных сотрудников.

20. Обязательные страховые отчисления