Анатомия распределенной команды. Коммуникация, гибкость, процессы

Intro
Me
SkuVaut
Менеджер проектов, Скрам Мастер, Аналитик

Intro
Me
SkuVaut
SaaS-продукт, который радует 900 компаний по всему миру, наводя порядок на складе

SkuVault изначально был разработан в США, в кооперации с российскими коллегами, ответственными за R&D и архитектуру
HISTORY & GROWTH

6 -> 30
и, как обычно, нет универсальных хороших практик масштабирования
Source (Reddit, no author can be tracked)

Качество требований
Достижение критериев целостности и генерализации, которых ранее не было
3 глобальных области оптимизации (V1)
Коммуникация
Регламент подготовки к митингам, правила, вместо постоянных отвлеканий и отсутствия планирования
Бизнес-процессы
И их корректное отражение в Jira, вместо запутанного Workflow

Оптимизируя процессы
и отражая их в Jira

ОБЕЗВРЕДЬ МИННОЕ ПОЛЕ!
Приоритеты, типы задач, планирование - все отражено статусами (атата!)
Переходы “все к одному”
очень плохая практика

ВСЕМ В УКРЫТИЕ!!!
Тонна дублирования
Сортировка и приоритизация не закрепленных статусов без колонки занимала у Project Manager / разработчиков аж по несколько дней

5 месяцев мы шли к 1.0
Последовательностью интервью и опросов команды, и поиском узких мест

Оповещения и рассылки

Пик непроверенных Pull Request’ов
Шпиль им.
застрявших в тестировании
Гряда подписок на фильтры
Холм отчетов
по завершенным задачам
Хребет ботов

Дополнительные изменения
Пожаротушительные команды
Чтоб остальные не отвлекались
Ротация для дежурных
Чтоб не перегорали
Убрали скрам
Скорее отошли от псевдо-скрама, так как специфика задач не позволяла достичь нормальной концентрации в разработке
Наставничество
Убирали функциональные колодцы с помощью дележки знаний, даже если это очень времязатратно
Source (It’s fine Dog meme)

Требования
Source (Dilbert Comics, at dilbert.com)

Целостность и Стандарты
Не было стандартизированных описаний задач
Смена требований
Тикеты часто падали на доработку аналитикам, так как стейкхолдеры и разработчики просили изменить требования
Что причиняло БОЛЬ?

Распределенность умножает боль
Это вам не уютная офисная команда, когда ты просто подходишь к коллеге и парно программируешь!
Source (Sad Keanu meme)
А ведь у нас еще
10 часов разницы…

Меньше = лучше
Категоризация задач -> работа только с необходимым минимумом -> стандартизация требований и полей к каждому из этих типов -> достижение консистентности

ДИВНЫЙ НОВЫЙ WORKFLOW ДЛЯ ТРЕБОВАНИЙ
Прозрачность
того, на какой стадии находится фича, даже для людей не из продуктовой команды
Владение
единая сторона, владеющая каждым статусом, что помогает не только с прозрачностью, но и с бутылочными горлышками
Отдельный проект
Позволяет достичь финальных требований до того, как разработчик начнет имплементацию

Дежурные команды: покрытие по времени, защита других команд, скорость реагирования
При использовании: делать ротацию, юзать стандартизацию, применять понятный и простой бизнес процесс. Profit: +10 к выживанию
Source (Futurama, by FOX)

Source (such doge meme)
Эскалация и приоритеты
Блокер
Чиним прямо сейчас
Ветвимся от Master
Критичный
Чиним перво-наперво, но в рабочее время
Ветвимся от Master
JDI
Делаем после срочных
Ветвимся от Staging
just do it
Обычный
Запланируй.. Почини
Ветвимся от Staging

Коммуникация
Source (CaptionDataLimited blog post)

Правила:
доступность
инструменты
процессы

Уважайте личное время
Коммуникация в распределенных командах - это сложно. Уважайте время коллег и своё, так как работаете в разных поясах.
События и Распреде-ленность
Уважение
Уступки
Лаги
Барьеры
Source (aretha franklin wiki page)

Уступки
Распределенные команды, без пересекающихся часов, значит что вам придется идти на компромиссы. Это может быть смещение рабочих часов, делегат - решений достаточно.
События и Распреде-ленность
Уважение
Уступки
Лаги
Барьеры

Лаги
Как только коллега вышел за пределы пересекающихся рабочих часов - всегда будет простой и ожидание. Документируйте больше, установите стандарты.
События и Распреде-ленность
Уважение
Уступки
Лаги
Барьеры

Языковой барьер
Боль. нет, БОЛЬ! Решается сверхкоммуникацией, сверхдокументацией, полнотой информации. К любому митингу должна быть повестка, с которой люди могут ознакомиться (и подготовиться) заранее.
События и Распреде-ленность
Уважение
Уступки
Лаги
Барьеры

Давайте максимум
КОНТЕКСТА удаленным коллегам
НЕИМОВЕРНО ВАЖНО

Source (kiniabulatov.com, communication sketches)

Сфокусированность
Меньше == Больше. Не распыляемся, постоянно анализируем узкие места.
А давайте-ка повторим ключевые слова!
Упрощение
Чем проще и прозрачнее процесс - тем лучше!
Уважение
Самая сложная часть в распределенности - коммуникация. И без уважения она не работает