Поддержка ЕАС ОПС – система Naumen

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Для чего нужна поддержка?
Единая «Точка Входа»
- не надо запоминать к кому обращаться по различным вопросам
Контроль
- можно отслеживать ход работ по своей заявке/запросу
Коммуникации с исполнителями
- общение с исполнителями в удобном формате
NAUMEN
Система доступна только из КСПД - https://support.russianpost.ru/

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Если система ЕАС
«Не работает»
«Зависла»
«Выдает ошибки»
либо
у Вас есть предложение по доработке системы
Зарегистрируйте обращение в системе поддержки Naumen

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Доступ к системе предоставляет IT-специалист Филиала/Почтамта
Зайдите по ссылке
https://support.russianpost.ru/
Доступ на портал осуществляется по Вашей учетной записи
- Логин и пароль, которым Вы заходите в свой ПК
Все Ключевые пользователи должны иметь доступ к системе Naumen
Вход в систему:

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Добавить обращение – открывает форму подачи нового обращения
Инициированные – список ваших обращений в системе
Регистрация обращения:

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Инициатор - тот, кто подает Обращение
Пользователь – тот, у кого возникла проблема или требуется помощь
Услуга – выберите из списка услугу, с которой связано Ваше обращение
Сервисный компонент – выберите наиболее подходящий для Вашей ситуации компонент услуги
Вид запроса – выберите из списка, чтобы максимально конкретизировать запрос
Помните, что правильный выбор услуги и описание проблемы ускоряет обработку обращения

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
ИНЦИДЕНТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ:
Индекс ОПС и номер рабочего места
Релиз (сборку) ЕАС ОПС
Конфигурацию оборудования
- модель, вид, тип
Дату и время возникновения ошибки
Сценарий воспроизведения ошибки
- последовательность действий пользователя, которые привели к возникновению ошибки
Скриншоты, подтверждающие проблему
Лог-файлы POS

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Консультант поддержки может запросит у Вас дополнительную информацию. Для оперативного решения Вашего инцидента ежедневно просматривайте открытые запросы и своевременно предоставляйте дополнения
Сроки рассмотрения обращений:

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Запись полного курса обучающего вебинара для пользователей Naumen (122.4 MB)
https://cloud.naumen.ru/index.php/s/QtMux9u38hbqHTG
Инструкция пользователя системы Naumen https://cloud.naumen.ru/index.php/s/asWfiSNKPlQTify