Поддержка ЕАС ОПС – система Naumen

Содержание

Слайд 2

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN

Для чего нужна поддержка?
Единая «Точка Входа»

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Для чего нужна поддержка? Единая «Точка

- не надо запоминать к кому обращаться по различным вопросам
Контроль
- можно отслеживать ход работ по своей заявке/запросу
Коммуникации с исполнителями
- общение с исполнителями в удобном формате

NAUMEN

Система доступна только из КСПД - https://support.russianpost.ru/

Слайд 3

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN

Если система ЕАС
«Не работает»
«Зависла»
«Выдает ошибки»

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Если система ЕАС «Не работает» «Зависла»

либо
у Вас есть предложение по доработке системы

Зарегистрируйте обращение в системе поддержки Naumen

Слайд 4

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN

Доступ к системе предоставляет IT-специалист Филиала/Почтамта
Зайдите

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Доступ к системе предоставляет IT-специалист Филиала/Почтамта
по ссылке
https://support.russianpost.ru/
Доступ на портал осуществляется по Вашей учетной записи
- Логин и пароль, которым Вы заходите в свой ПК
Все Ключевые пользователи должны иметь доступ к системе Naumen

Вход в систему:

Слайд 5

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN

Добавить обращение – открывает форму подачи

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Добавить обращение – открывает форму подачи
нового обращения
Инициированные – список ваших обращений в системе

Регистрация обращения:

Слайд 6

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Инициатор - тот, кто подает Обращение
Пользователь

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Инициатор - тот, кто подает Обращение
– тот, у кого возникла проблема или требуется помощь
Услуга – выберите из списка услугу, с которой связано Ваше обращение
Сервисный компонент – выберите наиболее подходящий для Вашей ситуации компонент услуги
Вид запроса – выберите из списка, чтобы максимально конкретизировать запрос
Помните, что правильный выбор услуги и описание проблемы ускоряет обработку обращения

Слайд 7

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
ИНЦИДЕНТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ:
Индекс ОПС и номер

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN ИНЦИДЕНТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ: Индекс ОПС и
рабочего места
Релиз (сборку) ЕАС ОПС
Конфигурацию оборудования
- модель, вид, тип
Дату и время возникновения ошибки
Сценарий воспроизведения ошибки
- последовательность действий пользователя, которые привели к возникновению ошибки
Скриншоты, подтверждающие проблему
Лог-файлы POS

Слайд 8

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN
Консультант поддержки может запросит у Вас

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Консультант поддержки может запросит у Вас
дополнительную информацию. Для оперативного решения Вашего инцидента ежедневно просматривайте открытые запросы и своевременно предоставляйте дополнения

Сроки рассмотрения обращений:

Слайд 9

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN

Запись полного курса обучающего вебинара для

ПОДДЕРЖКА ЕАС ОПС – СИСТЕМА NAUMEN Запись полного курса обучающего вебинара для
пользователей Naumen (122.4 MB) 
https://cloud.naumen.ru/index.php/s/QtMux9u38hbqHTG
Инструкция пользователя системы Naumen https://cloud.naumen.ru/index.php/s/asWfiSNKPlQTify
Имя файла: Поддержка-ЕАС-ОПС-–-система-Naumen.pptx
Количество просмотров: 68
Количество скачиваний: 0