Решение проблемы совместимости программного модуля обмена сообщениями

Актуальность выбранной темы
Обмен данными в цифровом пространстве - это неотъемлемый процесс. С ростом технологий растет и скорость передачи различного рода информации. Важную роль играет стабильность отправки сообщений, что нуждается в постоянном повышении качества, особенно для таких систем, как CRM. Таким образом, тема выпускной квалификационной работы актуальна, и имеет большое значение.

Объект, предмет и цель исследования
Объектом исследования является CRM-система PocketSport.
Предмет - процессы обмена сообщениями
Целью дипломной работы является разработка очереди сообщений, которая ускорит стабилизирует работу модуля обмена сообщениями CRM-системы PocketSport.

Задачи и практическая значимость исследования
Задачи исследования:
проведение анализа работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
обоснование разработки программного модуля обмена сообщениями;
разработка технического задания;
разработка непосредственно очереди сообщений для внедрения в систему;
разработка руководства программиста.
Практическая значимость работы заключается в применении программного модуля обмена сообщениями с помощью очереди в CRM-системе PocketSport.

СRM- cистемы
CRM — Система управления взаимоотношениями с клиентами - модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Платформа ориентирована на спортивные организации, предлагает широкий функционал для ее руководителей, позволяет вести базу данных клиентов, составлять отчеты о посещаемости, настраивать автоматические оповещения и многое другое.
CRM-система PocketSport

Архитектура PocketSport
Model-View-Controller (MVC, «Модель-Представление-Контроллер») — схема разделения данных приложения, пользовательского интерфейса и управляющей логики на три отдельных компонента, таким образом, что модификация каждого может осуществляться независимо.

Архитектура PocketSport
Архитектура PocketSport разработана с помощью следующих языков программирования:
CSS
JavaScript
PHP

Очередь
Метод FIFO (англ. First in, first out — «первым пришел — первым ушел») — способ организации и манипулирования данными относительно времени и приоритетов.

Техническое задание

Техническое задание

Разработка очереди сообщений
Для разработки очереди были созданы таблицы и диаграмма «Сущность-связь» в MySQL Workbench.

Разработка очереди сообщений
Алгоритм работы очереди сообщений состоит из нескольких событий:
1. Добавление исходящего запроса в очередь.
2. Последовательное изъятие из очереди для обработки.
3. Блокировка запроса и проверка блокировки.
4. Процесс обработки и отправки.
5. Снятие блокировки.
6. Удаление из очереди.
7. Изменение состояния.

Разработка очереди сообщений
Разработка очереди сообщений заключается в написании нескольких методов работы с запросами.
Метод Put (Помещает в очередь);
Метод Pull (Изымает из очереди).
После удачной отправки обработчик меняет
состояние запроса на «done» и удаляет его из очереди.

Апробация руководства программиста
Для апробации руководства рассмотрим алгоритм построения работы очереди на примере смоделированной ситуации, когда пользователю необходимо восстановить пароль для входа в систему путем запроса кода активации.
Вначале необходимо отправить запрос на восстановление пароля, нажав кнопку «Забыли пароль?».

Апробация руководства программиста
Для отправки sms-сообщения на номер клиента срабатывает разработанный ранее алгоритм действий и пользователь получает сообщение от системы. После чего может успешно авторизоваться на сайте PocketSport.

Выводы
В ходе исследования была проанализирована работа CRM-системы PocketSport, ее архитектура и технологии разработки.
При разработке программного модуля в полном объеме были выполнены требования представленные в техническом задании. Была проведена разработка и апробация руководства программиста согласно ГОСТ.
Проведенные исследования и разработка очереди сообщений для программной платформы ускорит и стабилизирует работу модуля обмена сообщениями.
В работе обоснована актуальность и практическая значимость выбранной темы. Цели достигнуты, задачи выполнены.