Цифровой куратор

Знакомство
С какого вы класса?
Какой основной мотив привел вас на данный курс?
Чему хотите научиться на этом курсе?

Что мы будем изучать в рамках данного курса?
1 Модуль. Цифровой куратор
2 Модуль. Основы ведения и продвижения Instagram
3 Модуль. Основы ведения и продвижения сообщества Вконтакте
В конце каждого модуля – зачёт!

Что необходимо уметь администратору социальных сетей?
Общение с заказчиком
Владение Instagram и Вконтакте
Разработка качественного контента
Методы и технологии продвижения

Пользовались ли вы Instagram?
Какие продукты можно продвигать в этих социальных сетях?
Пользовались ли вы ВК?
???

Кто такой цифровой куратор?
Цифровой куратор – это офисный служащий, который поможет гражданам осваивать госуслуги в электронном виде.
Как думаете, каким образом администратор взаимодействует с клиентом?

Этика в общении с клиентом
Философы на протяжении многих лет рассуждали о нормах общения и взаимоотношений между людьми. И из всех этих рассуждений было выведено «золотое» правило этики общения: «Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».
Этика (от греч. ethika, от ethos - обычай, нравственный характер) - учение о нравственности, морали.
Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.

Какие уровни ответственности стоят перед дизайнером и заказчиком?
- Уровень правовой ответственности - следование закону является обязанностью любой организации, нарушение которой влечет за собой серьёзные санкции со стороны государства и его силовых структур;
- Уровень этической ответственности - заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня - возможная, т.к. она не подлежит жесткому формальному регулированию;
- Уровень социальной ответственности - заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества. Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации.

Этика в общении с клиентом
Этикет – это совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям: поведение в общественных местах, формы обращения и приветствий, манеры и одежда.
Основные правила делового этикета:
Первое правило - будьте пунктуальны.
Второе правило - не говорите лишнего другим.
Третье правило - не будьте эгоистом.
Четвертое правило - одевайтесь так, как заведено в обществе.
Пятое правило - следите за чистотой речи.

Консультация клиента
Контактное – консультант и клиент встречаются лично
Дистанционное – общение происходит по телефону или переписке.
Алгоритм консультирования клиента
1. Знакомство — формируется первичный образ собеседника.
2. Выслушивание — один из методов снятия напряжения у клиента,
3. Анализ проблемы — совместно с клиентом выделяются элементы
проблемы, его пожелания, над которыми в дальнейшем вы будите работать 4. Определение целей, осознание мотивов поведения клиента.
5. Принятие решения - данный этап необходимым не является, так как
лежит за пределами компетенции консультанта.
Задача консультанта – предложить, выбор всегда за клиентом!
Задание:
1. Деловая переписка
2. Зарегистрировать яндекс-почту, оформить ссылку на яндекс диск и прислать;

Приступим
к практике

Деловая переписка
Одна из важнейших частей делового этикета – переписка. Конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально. На него накладывают отпечаток прежде всего адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего
Основные правила:
Функциональность
Краткость и ёмкость
Соответствие деловому этикету