Знакомство с техническими программами. Протей

2
Знакомство с техническими программами. Протей
На рабочем столе должно быть установлено Рабочее Место.
Ярлык приложения —
Принятие входящих звонков
Совершение исходящих звонков
Возможность получения консультации во время звонка
Возможность перевода звонка в смежное подразделение
Возможность постановки абонента на удержание
Блокировка рабочего места
Выбор статуса звонка
Логисту доступны следующие функции:

3
Знакомство с техническими программами. Протей
З апуск приложения
Для того чтобы запустить РМ Оператора, необходимо активизировать ярлык «РМ оператора»
В нешний вид приложения:
После запуска приложения открывается панель рабочего места оператора, как показано на рисунке.

4
Знакомство с техническими программами. Протей
А вторизация оператора в системе:
1) Чтобы осуществить вход в систему необходимо нажать на кнопку [войти в
систему] или клавишу [F1] на клавиатуре.
Указать номер своей учетной записи и пароль в окно «Введите идентификатор»
Нажать на кнопку [отменить блокировку] или
клавишу [F2] на клавиатуре.

5
Знакомство с техническими программами. Протей
И сходящий вызов
В поле «Абонент» ввести номер вызываемого абонента далее нажать на кнопку
[Сделать вызов] или на клавишу [F4] на клавиатуре.
У держание
Для этого необходимо нажать на кнопку [Выключить микрофон] или клавишу [F10] на клавиатуре.
Для того чтобы снять клиента с удержания, необходимо нажать на кнопку
[Включить микрофон] или клавишу [F10] на клавиатуре.

6
Знакомство с техническими программами. Протей
К онсультация
Для этого необходимо нажать на кнопку [Получить консультацию] или клавишу [F6] на клавиатуре, далее выбрать [Службы] и [ТФ – Старшие операторы]
П ередача вызова
Нажать на кнопку [Передать вызов] или клавишу [F7] на клавиатуре. Система откроет выпадающий список, в котором необходимо выбрать, кому будет
передан вызов.

7
Знакомство с техническими программами. Протей
Б локировка рабочего места
Необходимо нажать кнопку [Временно заблокировать] или клавишу [F2] на клавиатуре. Система откроет выпадающий список, в котором выбираем причину блокировки, как показано на рисунке.
Чтобы разблокировать РМ Оператора, необходимо нажать на кнопку
[Отменить блокировку] или на клавишу [F2] на клавиатуре.

8
Знакомство с техническими программами. Протей
З авершение вызова
Для завершения вызова необходимо нажать кнопку [Завершить вызов] или
клавишу [F3] на клавиатуре.
Логист имеет право положить трубку после того как полностью решил проблему водителя!!

10
Знакомство с техническими программами. Протей
В ыход
Для выхода из системы необходимо нажать на кнопку [Выйти из системы] или на клавишу [F1] на клавиатуре.
Далее нужно закрыть РМ Оператора, для этого необходимо зайти в «Меню» или нажать на клавишу [F9] на клавиатуре и в появившемся окне выбрать пункт
«Выход»