ЧМ 2018 по футболу: Функциональное направление Транспорт

Волонтеры Транспорта,
Представители одной из самых массовых функций,
Имеют возможность первыми встретить гостей и участников чемпионата,
И провожают их последними.
От каждого волонтера Транспорта зависит первые впечатления и последние эмоции каждого гостя в отношении предстоящего Чемпионата Мира.
«По одежке встречают – провожают по уму»

Оказать помощь представителям Оргкомитета «Россия – 2018»
и Клиентским группам FIFA
в обеспечении
своевременных, качественных
наземных и
воздушных
перевозок в период
проведения мероприятия
Цель функции
Лучшим считается сервис,
когда транспортное
обслуживание оказано
у всех на виду, но при этом
осталось незамеченным.
Лучшая похвала
- отсутствие
замечаний

Стадион
Аэропорт
Гостиницы
Объекты транспорта

Волонтеры Транспорта сопровождают
Клиентов на всем пути их движения

Волонтер функции «Прибытия и отъезды»
(A&D Assistant)
Волонтер зон посадки/высадки и парковок
(Load Zone & Parking Assistant)
Волонтер транспортного стола (Transport Desk Assistant)
Волонтер допуска транспорта (курсант)
(Parking & Permit Assistant)
Функционал
волонтеров Транспорта

7
Основные задачи позиции:
Контроль доступа и парковки транспортных средств в границах зон, наличия, соответствия и подлинности пропусков VAPP;
Регулирование дорожного движения, разведение потоков транспортных средств и пешеходов;
Информационная помощь в навигации клиентов.
Волонтер проверки допуска транспорта
Parking & Permit Assistant
Образцы пропусков VAPP

7
Основные задачи позиции:
Помощь в разведении транспортных и пешеходных потоков в зоне посадки/высадки;
Помощь водителям транспортных средств в размещении на парковке объекта;
Информационная помощь в навигации
клиентам.
Волонтер зон посадки/высадки
Load Zone & Parking Assistant

6
Волонтер Транспортного стола
Transport Desk Assistant
Основные задачи позиции:
Предоставление информации о транспортных
сервисах на объекте и в городе:
расписаниях/маршрутах/времени в пути;
работе общественного транспорта, служб такси;
порядке осуществления транзита и прохождения предполетных формальностей (если работа в аэропорту);
маршрутах движения между терминалами аэропортов (если работа в аэропорту);
раздача печатной продукции и/или направление клиентских групп в туристическо-информационные офисы города-организатора.

Система коммуникации и схема взаимодействия
(Радио TETRA и мобильный телефон)
Волонтер на своей позиции ведет коммуникацию с другими позициями посредством радиостанции TETRA на позиции с рацией, а также телефоном;
Заместитель начальника транспорта в городе
Менеджер
объекта
Супервайзер
зоны
Волонтер
зоны
Во время операционной деятельности зачастую очень полезными являются мессенджеры для передачи и распространения информации.
Коммуникацию по режиму работы и решение организационный вопросов ведет тим-лидер на объекте

Что такое Волонтерский центр?
Это специальные учебные центры, сформированные на базе конкретного ВУЗа и сертифицированные Оргкомитетом «Россия-2018». Они привлекают, отбирают и обучают волонтеров для Чемпионата мира. Всего их 15 – пять из них в Москве и по одному – в остальных городах-организаторах.

Есть ли какие-то ограничения для кандидатов в волонтеры?
Единственное ограничение для кандидатов – возрастное: волонтер на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018 должен достичь 18 лет к 10 маю 2018 года. Наличие или отсутствие инвалидности, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, религиозные или политические убеждения, а также род деятельности кандидата не могут повлиять на принятие решения при отборе волонтера.

Как проходит отбор волонтеров?
Отбор проводится в несколько этапов – дистанционно и очно. Кандидатов проверяют на соответствие возрасту, а также тестируют их личностные качества и проверяют знание иностранных языков. После этого их ждет собеседование.

Как организован процесс обучения волонтеров и сколько времени оно займет?
Обучение проводится на базе волонтерского центра. Длительность подготовки зависит от направления и в среднем составляет 1-2 дня очных занятий и несколько дистанционных курсов.

Особенности собеседования
Одним из важнейших качеств являются коммуникабельность и внешний вид. Это не значит, что нужно быть «болтливым красавцем». Речь идет об умении грамотно строить речь и выглядеть опрятно. Запомните, волонтеры — лицо чемпионата, по словам господина Мутко (министр спорта РФ).
Кроме этого, интервьюер оценивает:
устойчивость к стрессам;
ответственность;
порядочность;
энергичность;
пунктуальность

Какие знания о футболе должны быть?
Особых указаний по этому поводу нет, но некоторые волонтеры будут обязаны сопровождать гостей и возможно окажутся втянуты в разговор на футбольную тематику, поэтому хотя бы базовые знания должны быть. Хотя, в центрах подготовки волонтеров будут приложены все усилия, чтобы дать всю необходимую информацию. В тоже самое время, знание футбола приветствуется однозначно.

Можно ли стать волонтером, если я не владею английским языком?
Волонтеру Чемпионата мира FIFA необходимо знать английский язык, в первую очередь – чтобы пройти тестирование при отборе. Однако требования к уровню владения языком зависит от направления волонтерской работы. Самые высокие требования – в направлениях “Лингвистические услуги” и “Работа с командами”. Но если вы не владеете английским, но у вас хорошие знания другого иностранного языка, например, немецкого или французского, ваша заявка также будет рассмотрена.

Если я стану волонтером, смогу ли я увидеть церемонии открытия и закрытия Чемпионата мира и футбольные матчи в рамках турниров?
Это зависит от направления, по которому вы будете работать на соревнованиях, а также от вашего личного графика. Во время церемоний открытия и закрытия все волонтеры, как правило, заняты. Если вы в этом время будете свободны, то сможете попасть на церемонии, а также на сами соревнования, если приобретете соответствующие билеты.

Сервисы для волонтеров
Посменный график работы
7 элементов экипировки
Питание во время смен
Бесплатный проезд

Экипировка волонтеров
Чемпионата мира по футболу FIFA 2018ТМ

Бонусы для волонтеров
Униформа (Adidas)
Бесплатный общественный транспорт
Питание во время рабочих смен
Визовая поддержка для иностранных волонтеров
Медицинская страховка
Сувениры