Претензии пассажиров к качеству питания

Содержание

Слайд 2

ПРЕТЕНЗИИ ПАССАЖИРОВ НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ

ПРЕТЕНЗИИ ПАССАЖИРОВ НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ

Слайд 3

Действия бортпроводников, при обнаружении некачественного питания, полученного в Магазине №30

Изъять у пассажира

Действия бортпроводников, при обнаружении некачественного питания, полученного в Магазине №30 Изъять у
продукт, вызвавший нарекания, по возможности заменить другим.
Составить Акт о факте предъявления пассажиром претензии на качество питания в 2х экземплярах, указать данные пассажира – ФИО, контактный телефон, адрес, если пассажир требует сообщить результаты проверки в письменном виде
Один экземпляр акта передать в Магазин №30 вместе с продуктом, вызвавшим нарекания (и выручкой от продажи товаров мини-бара)
Второй экземпляр акта, заверенный кладовщиком Магазина №30, приложить к Заданию на полет
СБЭ – отразить факт предъявления претензий на качество питания пассажиром и сделать запись о предпринятых действиях в Задании на полет.
Предоставить фотоотчет руководству Авиакомпании

Слайд 4

По прибытию в небазовый аэропорт во всех остальных случаях, кроме описанного выше:

По прибытию в небазовый аэропорт во всех остальных случаях, кроме описанного выше:

Изъять у пассажира продукт питания, вызвавший нарекания, заменить другим, принести извинения от имени авиакомпании.
2. Составить Акт о факте предъявления пассажиром претензии на качество питания, указать характер выявленных недостатков питания, данные пассажира – фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес, если пассажир требует сообщить результаты проверки питания в письменном виде.
3. Отразить факт предъявления претензий на качество питания пассажиром и сделать запись о предпринятых действиях в Задании на полет.
4. Предоставить фотоотчет руководству СБП (фото на фоне накладной на питание, по которой оно было получено) по электронной почте. Фотоотчеты направлять по адресам: [email protected], [email protected].

Слайд 5

Питание не надлежащего качества утилизировать,
сотрудников СКП аэропорта не вызывать.

Питание не надлежащего качества утилизировать, сотрудников СКП аэропорта не вызывать.

Слайд 7

Рейс Новосибирск - Москва

Рейс Новосибирск - Москва

Слайд 10

Заменить продукт, вызвавший нарекания

Заменить продукт, вызвавший нарекания

Слайд 11

Составить акт произвольной формы
Указать данные пассажира, если он требует дать ответ

Составить акт произвольной формы Указать данные пассажира, если он требует дать ответ в письменном виде
в письменном виде

Слайд 12

Написать объяснительную по факту выявления недоброкачественного питания

Написать объяснительную по факту выявления недоброкачественного питания

Слайд 14

Сделать запись в Задании на полет и в отчете по рейсу

Сделать запись в Задании на полет и в отчете по рейсу

Слайд 15

Приложить к Заданию на полет Накладную, по которой было получено питание

Приложить к Заданию на полет Накладную, по которой было получено питание

Слайд 16

Рекомендуется сделать фото некачественного питания на фоне Накладной, по которой оно было

Рекомендуется сделать фото некачественного питания на фоне Накладной, по которой оно было получено
получено

Слайд 17

ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ПИТАНИЮ НАПРАВЛЯЙТЕ:

[email protected]
[email protected]

ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ПИТАНИЮ НАПРАВЛЯЙТЕ: catering@u6.ru otchetsbp@u6.ru

Слайд 18

1. Составить акт произвольной формы, написать объяснительную по факту произошедшего, описать предпринятые

1. Составить акт произвольной формы, написать объяснительную по факту произошедшего, описать предпринятые
действия.
2. Сделать фото на фоне накладной, по которой питание было получено
3. Отразить факт выявления некачественного питания в Задании на полет и в Отчете по рейсу.
4. Приложить акт и накладную к Заданию на полет

Слайд 19

Если у Вас есть претензии к наземному размещению: *трансфер до аэропорта,
*питание,

Если у Вас есть претензии к наземному размещению: *трансфер до аэропорта, *питание,

*размещение экипажей в гостиницах
ПИШИТЕ:
[email protected]
Имя файла: Претензии-пассажиров-к-качеству-питания.pptx
Количество просмотров: 54
Количество скачиваний: 0