Реестр предложений в Кайдзен группу

1. 07.10.21 Предложение клиента Вайс А.Э.:
Прохожу у разных Ваших дилерах и в базе данных менеджеры не могут открыть и увидеть информацию о проделанной ранее работе на мою машину (это Тойота-Запад и Тойота-Восток в г.Новосибирске). В сервисной книжке только о дате Т.О. и пробеге. Диагностические карты после тех.обслуживанию придлагаю скидывать на электронную почту клиента для возможности открыть переписку с Вами и увидеть то что у Вас тогда-то делалось!
Решение: Данное предложение будет реализовано в рамках разработки приложения, в котором клиент сможет увидеть всю информацию по визиту и обслуживанию автомобиля

09.10.21 Предложение Давиденко М.В.
Повесить ящик Кайдзен в общедоступном месте.
Сотрудники, не имеющие на рабочем месте компьютера и, соответственно, не имеющие возможности отправить сообщение, должны иметь возможность написать свое предложение на бумаге.
Решение: повесить ящики в столовой и в комнате механика
Состав фокус группы: Знагован Е.. Давиденко М.
Статус: выполнено

Фотоотчет

3. 15.10.21 Предложение Колтунова В.
Перенести шторку в мойке, чтобы было больше пространства и не обливало мойщика
Решение: перенести
Фокус группа: Терещенко С., Колтунов В., Стебелев А.
Статус: выполнено
Фотоотчет:

4. 15.10.21 Предложение Барбарина А.
Клиент при ознакомлении с пакетом документов в процессе приобретении автомобиля часто задает вопросы и просить внести правки в договор, это влияет на общее впечатление о процессе покупки и «убивает» достаточно большое количество времени. Прошу рассмотреть предложение, проверка и редактирование формы для печати документов (Юр и ИТ отделы), Предварительное соглашение и Договор купли-продажи на предмет: ошибки в содержании, орфографические, грамматические, пунктационные
Решение: сформировать задание в IT
Фокус группа: Кениг А., Барбарин А.. Марков А.
Статус: в работе

5. 20.10.21 Предложение Барбарина А.
Внешний вид сотрудников (всех подразделений) имеет большое влияние на формирование общего мнения клиента о автосалоне! Ситуация, завершается выдачей нового автомобиля LEXUS, особое событие в жизни клиента, специалист, проводящий выдачу предупреждает клиента о том, что его новый автомобиль, наш технический специалист, «телепортирует» из зоны выдачи к центральному входу. Ожидание клиента, технический специалист — молодой (или не очень) человек, опрятный, в специализированной (в идеале брендированной) одежде, вежливый (может же и поздравить клиента с приобретением), со спокойным стилем вождения (без «дерганых» газ/тормоз)
Решение: заказать брендированные футболки и куртки для техников
Фокус группа: Кениг А., Знагован Е., Барбарин А., Белов А.
Статус: выполнено

Фотоотчет

6. 20.10.21 Предложение Гусева И.
В процессе продажи автомобиля потенциальный покупатель зачастую просит посмотреть автомобиль «в живую», менеджеру необходимо взять ключи и показать автомобиль и на этом этапе возникает проблема. Ключи хранятся в пакетах, не редко не промаркированные, вперемешку от разных марок автомобилей, не известно где находится автомобиль: на подземной парковке или за ДЦ. Фото того как хранятся ключи на данный момент во вложении. Всё то время которое уходит на поиск ключей и на выяснение места хранения нового автомобиля клиент находится без внимания менеджера и необходимо максимально сократить этот отрезок. Предлагаю: на стене где хранятся ключи от новых автомобилей разместить ключницу, возможно, размещать на ней ключи в соответствии с местом парковки автомобиля либо в зависимости от модели автомобиля, либо по порядковому номеру Это сократит время ожидания клиентом менеджера. Теоретически можно попросить техника найти ключи и узнать где хранится автомобиль, но техник может быть занят какое-то время и это так же увеличит время ожидания клиентом осмотра желаемого автомобиля.
Решение: Внести в бюджет необходимую сумму и заказать дополнительно ключницы, решить вопрос по месту размещения
Фокус группа: Мандронов С., Кениг А.. Барбарин А.
Статус: в работе

7. 20.10.21 Предложение Барбарина А.
Премиальное обслуживание, это внимание к деталям! Я думаю, что каждому человеку, приятно получать поздравления с Днем Рождения, наши дорогие клиенты не исключение…Предлагаю, создать группу в ВотцАпп с названием «Дни Рождения Клиентов», в которую автоматически формируется и отправляется файл. Каждый сотрудник имеющий связь с клиентом (специалист ОП, сервиса, кузовного, кредитно-страхового), даже находясь на выходном получит эту информацию и сможет лично, день в день, поздравить клиента. Считаю, что именно такие мелочи повышают лояльность клиентов к ДЦ и компании в целом.
Решение: Организовать автоматическую рассылку поздравлений клиентов с днем рождения CRM, с уведомлением менеджера ОП, менеджер может поздравить клиента отдельным сообщением либо звонком. Запустить процесс поздравлений для клиентов сервиса с ноября, провести актуализацию даты ДР в базе.
Фокус группа: Кениг А., Барбарин А., Белов А.
Статус: выполнено

Фотоотчет
Сообщение, которое получает специалист
Сообщение, которое получает клиент

8. 20.10.21 Предложение Тихонова А.
В 1С каталожный номер в некоторых документах (перемещение товаров, реализация товаров) разделен на две строки, что крайне неудобно для прочтения. Сделав его в одну стоку поможет быстрее и точнее идентифицировать запчасти. Заранее спасибо!
Решение: в работу
Фокус группа: Давиденко М., Стебелев А.Ю., Тихонов А.
Статус: выполнено
Фотоотчет:

9. 20.10.21 Предложение Стебелева А.
Установить защитные уголки на внутренних углах здания,
это защитит углы от повреждений и указывают на опасность.
Решение: в работу
Фокус группа: Стебелев А., Терещенко С,
Статус: выполнено
Фотоотчет:

10. 27.10.21 Предложение Кениг А.
Усовершенствовать формирование прайс листа на дополнительное оборудование в CRM, разбить по моделям, по категориям, обновить номенклатуру, внести недостающие работы и услуги, добавить ассортимент Бутик, создать печатную форму
Решение: сформировать задачи в битрикс, проработать наполнение, продумать этапы внедрения
Фокус группа: Давиденко М., Барбарин А., Кениг А., Штах М.
Статус: в работе

11. 27.10.21 Предложение Синицына А.Н.
Создание в CRM воронки отдела сервиса, для контроля и анализа трафика, страйк рэйт, м\заезды и пр.
Решение: Сформировать задачи в битрикс, фокус группе продумать этапы внедрения
Фокус группа: Стебелев А., Синицын А.Н., Штах М., Марков А.
Статус: в работе

12. 29.10.21 Предложение Цыркунова Е.
Прошу приобрести стол для маляров и установить его в колерную, так как у маляров нет места для приготовления красок и лаков
Решение:
Фокус группа:
Статус: новое

13. 07.11.21 Предложение Кобелевой М., Аршинова А.
Требуется настроить возможность быстрого доступа в 1С к информации о наличии и стоимости ЗЧ (аксессуаров) для администраторов сервиса и мастеров приемщиков. Права доступа по аналогии с правами продавцов отдела ЗЧ.
Текущая схема получения информации занимает много времени, требует работы в двух окнах одновременно (Номенклатура и Запрос остатков и цен), что при диалоге с клиентом по телефону увеличивает время разговора, копится очередь из других входящих звонков.
Решение:
Фокус группа:
Статус: новое