Как корректно обработать спорные обращения
Как должно выглядеть обращение, в котором открыт спор по отправлению. Очень важно: Тикеты Рив Гош (ID 123619) обрабатывает Логистика, не нужно запрашивать никаких документов, просто эскалируем на в Jira, проверяем, чтобы стоял компонент «Логистика» ( для этого эскалируем как обычный спор, не оставляем комментарий, компонент «Компенсация FBS» заменяем на «Логистика».
А) Если обращение выглядит не так, как на скриншоте (2 слайд), а партнёр сообщает, что у него есть спорные отправления, мы просим партнёра открыть спор в личном кабинете. Для этого используем скрипт «Не открыл спор». Далее закрываем обращение с резолюцией «Решено». Б) Если спор открыт, выглядит как на скриншоте, приступаем к дальнейшей обработке. В) Если в продолжение открытого спора продавец пишет, что открыл спор по ошибке и/или просит отменить спор, чтобы он мог собрать и добавить отправление в отгрузку, поменять подтип обращения на «Не можем собрать заказ» и эскалировать внутри WCRM. Действия по проверке спорных отправлений: