Реинжиниринг и управление бизнес-процессами. Лекция 7. Оптимизация бизнес-процессов при реинжиниринге
Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики, которые заданы стандартом ENISO 9001:2000: • Цели процесса. • Объект воздействия (вид, количество, размеры,…) • Место воздействия (организационная единица, рабочая система). • Вид и последовательность событий, структура. • Применяемые средства производства (вид, количество, производительность, …). • Ход процесса (горизонтальный, вертикальный; пространственно-временной). • Участие персонала (количество, квалификация, …). • Затраты времени на события и общий процесс (длительность процесса). • Рабочие условия, требования и задания. • Применяемые технологии, режимы работы. • Результаты. • Неопределенные состояния и события. Описание процессов требует определения соответствующей области рассмотрения, т.е. выбора стартовой и конечной точки, ограничивающих интересующую область. Описание бизнес-процессов (Business Process Description) Оптимизация бизнес-процессов - непосредственная разработка и реализация мероприятий по совершенствованию (реорганизации) бизнес-процессов компании. Исследование их фактического состояния позволяет сформулировать цели по совершенствованию (реорганизации). Например, завоевание доли рынка, снижение времени прохождения заказа, уменьшение материальных запасов и др. Пример: Компания производит спортивные товары и товары для отдыха. На основе исследования рынка в компании были сформулированы следующие цели: • Снижение затрат до 25 Евро в среднем на изделие. • Изготовление и поставка продукта по заказу клиента в течение 5 дней с момента заказа в магазине. • Поддержание номенклатуры продукции в количестве 1300 штук. Руководство компании приняло предложение по исследованию и улучшению процессов и утвердило эти цели. Для достижения запланированных результатов было необходимо не только коренным образом улучшить процесс прохождения заказа, но и внести изменения в разработки продуктов, организацию работы на участке монтажа, изменить функции работников и организовать работу по сбыту Оптимизация бизнес-процессов (Business Process Optimization - BPО)