Переход к предоставлению услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно –коммунальных услуг населению» в э

Разработка проектов стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде в сфере ЖКХ

Пилотные регионы
Московская область
Тульская область
Ямало-Ненецкий Автономный округ
Республика Чувашия
Республика Башкортостан

Анализ НПА
Разработка вариантов оптимизации процедур предоставления государственной или муниципальной услуги
Разработка графической схемы предоставления государственной или муниципальной услуги
Разработка типового административного регламента
Разработка стандарта электронной услуги
Выполненные работы

Этапы перехода на предоставление услуг (функций) в электронном виде

Последовательность административной процедуры предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению»

Проблемы текущих процедур предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению»
Отсутствие оптимизации предоставления муниципальной услуги в части сроков
Требование личного обращения заявителя или законного представителя заявителя в уполномоченную организацию, предоставляющую услугу, и предъявление оригиналов документов на бумажных носителях
Отсутствие утвержденных административных регламентов
Недостаточная информированность граждан о порядке предоставления услуги, связанная с отсутствием возможности получения информации о предоставлении государственной услуги в электронной форме

Перечень законов и подзаконных нормативных правовых актов, регулирующих процесс предоставления муниципальной услуги
Жилищным кодексом Российской Федерации от 24.12.2004 года № 188-ФЗ;
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 (ред. от 06.05.2011) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества (или) с перерывами, прерывающими установленную продолжительность";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 (с изменениями от 6.05.2011) "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";

Ограничения (препятствующие переходу к предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронном виде), выявленные в процессе исследования НПА
Отсутствие ведомственной автоматизированной ИС МУ и необходимых сервисов взаимодействия портал – ИС МУ

Организационное сопровождение перевода услуги к оказанию в электронном виде
Разработка и принятие необходимых нормативных правовых актов, внесение изменений в действующие нормативные правовые акты
Разработка и/или поставка программного обеспечения, поставка технических средств, создание условий для функционирования объекта автоматизации в требуемом режиме
Создание необходимых подразделений и служб
Комплектование штата и обучение персонала

Типовой административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению)"
Результат предоставления муниципальной услуги.
Очная и заочная формы предоставления услуги, технология предоставления услуги через МФЦ.
Описание бумажного, электронного и бумажно – электронного видов документов.

Структура административного регламента

Структура административного регламента (продолжение)
Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
Учеты регистрации результатов предоставления муниципальной услуги
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Перечень органов, в которые можно направить жалобу
Сроки рассмотрения жалоб
Порядок оформления жалобы
Основания отказа в рассмотрении обжалования
Основания отказа в рассмотрении обжалования при заочном обращении заявителя
Результат рассмотрения обжалования
Формы контроля за исполнением Административного регламента
Описание базовых сервисов, (включая дополнительные сервисы), предоставляемых в рамках оказания муниципальной услуги предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Формы предоставления государственной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
Очная форма предоставления муниципальной услуги;
Заочная форма предоставления муниципальной услуги;
Предоставление муниципальной услуги через Многофункциональный центр предоставления государственных услуг.
Почта
Портал
Электронная почта
Факсимильное сообщение

Предоставление муниципальной услуги через Портал
эл. заявка через портал
Орган местного самоуправления
ответ
Личный кабинет
Текущий статус рассмотрения заявления
Информация о назначении услуги
Информация об отказе в назначении услуги

Варианты предоставления документов

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность
Заявление о предоставлении муниципальной услуги в письменном или электронном виде
Доверенность, оформленную в соответствии с действующим законодательством

Информационные сервисы, предоставляемые заявителю в случае предоставления услуги в электронном виде
Сервисы публичного информирования
Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы территориальных органов местного самоуправления
Контактная информация (телефон, адрес электронной почты, номер кабинета) специалистов органа, ответственных за прием документов;
Контактная информация (телефон, адрес электронной почты) специалистов органа , ответственных за информирование;
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги:
по перечню документов, необходимых для предоставления услуги;
в случае невозможности получения информации в электронном виде, по источнику получения документов,;
по времени приема и выдачи документов;
по порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

Операционные сервисы, предоставляемые заявителю в случае предоставления услуги в электронном виде
Прием заявлений
Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления услуги;
Назначение услуги
Предоставление информации заявителю
О порядке предоставления услуги
Мотивированного отказа

Требования к способам идентификации (аутентификации) получателей муниципальной услуги при ее оказании в электронном виде
идентификация с использованием уникальной пары «логин-пароль»
идентификация с использованием сертификатов ЭЦП, выдаваемых аккредитованными удостоверяющими центрами
идентификация с использованием защищенных носителей информации (токенов, микропроцессорных карт и т.п.)

Объекты стандартизации предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
взаимодействие между ведомственной информационной системой муниципального уровня и региональным и федеральным порталами государственных услуг в части предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

Результаты реализации стандарта предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
реализация шагов по созданию системного проекта электронного правительства;
повышение качества взаимоотношений государства и общества путем внедрения единых стандартов обслуживания населения;
за счет широкого применения информационно-коммуникационных технологий достигается качественно новый уровень оперативности и удобства получения организациями и гражданами государственных услуг;
исключение личного обращения граждан в органы государственной власти, приводящего к большим затратам времени и создающего значительные неудобства;
повышение юридической грамотности и информированности населения путем предоставления четких, ясных, полных ответов на все поставленные в запросе вопросы, а также ссылок на нормативные правовые акты (с указанием органа, их принявшего, наименования, даты принятия и номера нормативного правового акта), регламентирующих предоставление жилищно-коммунальных услуг населению.