Одним из основных факторов успешной деятельности любой организации, в том числе образовательной, является качество результатов е

Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. (ИСО)
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Образование – целенаправленный процесс обучения и воспитания в интересах личности, общества, государства.
Колледж – организация непроизводственной сферы, основным процессом деятельности которой является образовательный процесс.
Образовательный процесс – передача и освоение социально-культурного опыта, а также формирование способности к его обогащению.

Качество образования:
Качество результата образовательного процесса: соответствие уровня знаний студентов и выпускников требованиям стандартов.
2. Характеристики системы обеспечения качества:
содержания образования
уровня подготовки абитуриентов
преподавательских кадров
информационно-методического обеспечения
материально-технического обеспечения
научно-методической деятельности

Результаты деятельности колледжа:
образовательные услуги
научно-методическая продукция

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2001, продукция является результатом процесса.
Услуга – результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя. Она, как правило, нематериальна: например, предоставление информации в смысле передачи знаний.
Образовательная услуга – это «объем учебной и научной информации как суммы знаний общеобразовательного и специального характера и практических навыков, передаваемых личности по определенной программе».
Согласно принятой в российском образовании терминологии, образовательная услуга – комплекс целенаправленно создаваемых предлагаемых возможностей для приобретения знаний и умений с целью удовлетворения образовательных потребностей.

Образовательная услуга:
1. Знания, умения, навыки, компетентность студентов и выпускников колледжа в соответствии с требованиями ГОС СПО, а также привитие им определенных жизненных позиций и ценностей. На этой основе проводится мониторинг и измерение результата образовательного процесса в рамках СМК.

Образовательная услуга:
2. Характеристики системы обеспечения качества соотносятся с «комплексом целенаправленных предоставляемых возможностей…», а именно: на каком уровне предоставляются условия для учебы, программы образования и другие ресурсы, направленные на повышение уровня квалификации, знаний и умений обучающихся, привитие им определенных жизненных позиций и ценностей. На этой основе проводится мониторинг и измерение процессов СМК.

Заинтересованная сторона – лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации:
Потребители – абитуриенты, студенты, слушатели (внутренние потребители); родители (попечители); предприятия, организации (конечные пользователи).
Акционеры («управление») – Министерство образования и науки РФ.
Общество («окружающая среда») – администрация субъектов Федерации, службы занятости, СМИ и т.д.
Поставщики – учреждения среднего образования.
Персонал организации – сотрудники колледжа

Базовые процессы, которые необходимо планировать и которыми следует управлять:
набор студентов;
содержание учебных планов и программ;
планирование и организация образовательной деятельности;
материально-техническое обеспечение образовательной деятельности;
качество преподавания;
успеваемость и качество знаний, профессиональные качества студентов и выпускников;
оценка уровня удовлетворенности потребителей;
востребованность выпускников.

Неутешительные выводы:
К сожалению, для руководства, как колледжей, так и многих вузов часто не является очевидным необходимость развертывание работ в области менеджмента качества. Нет внешних обстоятельств, которые бы побуждали к созданию СМК.
Колледж как организация, производящая продукцию и услугу, значительно сложнее любой другой организации с точки зрения производимой продукции и услуг, профессионального и культурного уровня персонала, структуры системы управления. Все это порождает сильное сопротивление, как персонала, так и руководителей среднего и верхнего уровня процессу создания и внедрения СМК.

Колледж является организацией по оказанию услуг, которая производит продукт в виде обучения.
Если на этот продукт нет спроса, то перед колледжем, как перед любым другим предприятием, возникает неприятный вопрос о существовании.
Колледж должен подчиниться таким законам рынка, как ориентирование на клиента, качество и способность к конкуренции.
Необходимо формирование организационно-экономического образа мышления. Чем больше колледж хочет финансироваться из собственных источников, представлять платные услуги по обучению и повышению квалификации и поддерживать со студентами взаимоотношения, как с клиентами, тем важнее для него иметь полномасштабную управленческую систему.

Система менеджмента качества колледжа
Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству, т.е. совокупность организационной структуры колледжа, документации (внутренних положений, порядков документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций), а также процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Основная цель внедрения систем качества – постоянное совершенствование работы организации по повышению качества оказываемых услуг на основе улучшения организации деятельности всех подразделений.

Системный подход к менеджменту качества побуждает колледж:
анализировать требования потребителей;
определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей;
поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
Система менеджмента качества дает уверенность самому колледжу и потребителям в его способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.