Пути повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг жителям небольших населенных пунктов Тверской об

3 МФЦ
60 услуг
по 4 направлениям
Реализация принципа «одного окна»
(не менее 20% услуг)
Управление качеством предоставления услуг
Целевая программа «Повышение качества государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
в Тверской области
до 2011 года»
Реализация административной реформы в Тверской области
Развитие системы МФЦ в 2009 году

Взаимовыгодное партнерство
Развитая филиальная сеть
(883 отделения)
Квалифицированный персонал
Опыт предоставления услуг населению
Доверие со стороны населения
Современное технологическое обеспечение
(487 пунктов коллективного доступа)
2006
Соглашение о
сотрудничестве между Тверской областью и
Почтой России

Развитие системы МФЦ на базе «Почты России»

Информирование, Консультирование
Прием и выдача документов
Госуслуга в электронной форме
Передача части
процедур МФЦ в ОПС
Информирование
Консультирование
Запрос на услугу
(в бумажном виде -
в электронном виде)
МФЦ
АИС
МФЦ
Информация
для получения услуги
Результаты
исполнения услуги
Архитектура проекта

Заявление
документы
Выдача результата услуги
Регистрация
Выполнение
административных процедур
МФЦ
Модель взаимодействия при предоставлении
государственных и муниципальных услуг на базе ОПС
в Тверской области

Перечень услуг
Формы и способы предоставления услуг
Изменения в НПА
Требования для программного оснащения
Механизмы финансирования
Разработка процедур и документов

Админист
Рация области
ОТВЕТ
Решение
ОБРАЩЕНИЕ
ЖАЛОБА
Механизм оптимизации процедуры обращений граждан

Пункты коллективного доступа
Предоставление услуг доступа к Интернет-телевидению
(к контенту общественной значимости)
Районные TV каналы
ТV исполнительных органов власти
TV представительных органов власти
TV общественных организаций

Система МФЦ
Новое
качество жизни
населения
Вектор развития