Содержание

Слайд 2

31 мая 2007 года Москва
Управляющая компания «Альфа-Капитал»

Research vs. Intelligence: Работа с информацией при выборе

31 мая 2007 года Москва Управляющая компания «Альфа-Капитал» Research vs. Intelligence: Работа
путей развития компании

КОНГРЕСС «МАРКЕТИНГ И ИССЛЕДОВАНИЯ – 2008: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ ДЛЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ»

Слайд 3

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКАХ ИНВЕСТИЦИЙ?

Самые доходные
рынки в 2006 году

Анализ исторической доходности крупнейших

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКАХ ИНВЕСТИЦИЙ? Самые доходные рынки в 2006 году Анализ
фондовых рынков развивающихся стран и глобального рынка инвестиций

Проведенный специалистами УК «Альфа-Капитал» анализ глобальных фондовых рынков показывает, что инвестиции в российские активы из года в год продолжают оставаться одним из наиболее привлекательных направлений вложения средств частных инвесторов.

Слайд 4

ЧЕМ ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ?

ЧЕМ ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ?

Слайд 5

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ

Слайд 6

ПЕРСП/ЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Завтра

Сегодня

Вчера

ФИНАНСОВЫЙ
рынок

финансовый
РЫНОК

М А Р К Е Т И Н

ПЕРСП/ЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ Завтра Сегодня Вчера ФИНАНСОВЫЙ рынок финансовый РЫНОК
Г Ф И Н А Н С О В Ы Х У С Л У Г

Особый вид маркетинга, абсолютно специфичный для каждого финансового института

Раздел маркетинга услуг со своей спецификой, связанной с проблемами предыдущего опыта потенциальных клиентов

Слайд 7

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН МАРКЕТИНГА

это понимание того,

Как руководители воспринимают собственную позицию на занимаемых рынках

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН МАРКЕТИНГА это понимание того, Как руководители воспринимают собственную позицию на
по сравнению с конкурентами (с точно определенными конкурентными преимуществами);
Какие цели они хотят достигнуть;
Как они предполагают их достигнуть (стратегии);
Какие ресурсы для этого требуются, и с каким результатом (бюджеты).

Источником маркетингового планирования является информация

Разработка маркетингового плана без серьезной информационной подготовки, это………

ПРИКЛЮЧЕНИЕ

Слайд 8

КАРТА РЫНКА – ПРОДАЖА АВИАБИЛЕТОВ

КАРТА РЫНКА – ПРОДАЖА АВИАБИЛЕТОВ

Слайд 9

ЧТО ПЕРВИЧНО?

Продуктовый ряд?

Удобство расположения?

Качество обслуживания?

ЧТО ПЕРВИЧНО? Продуктовый ряд? Удобство расположения? Качество обслуживания?

Слайд 10

МОДЕЛЬ SERVQUAL (Zeithaml V., Parasuraman A., Berry L., 1985)

МОДЕЛЬ SERVQUAL (Zeithaml V., Parasuraman A., Berry L., 1985)

Слайд 11

Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием руководством
Разрыв между восприятием руководством

Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием руководством Разрыв между восприятием руководством
ожиданий клиентов и трансформацией этого восприятия в соответствующие стандарты качества.
Разрыв между установленными в Компании стандартами качества и фактическим качеством обслуживания.
Разрыв между передаваемой Компанией информацией о качестве сервиса и его фактическим уровнем.
Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием качества обслуживания.

ВНУТРЕННИЕ РАСХОЖДЕНИЯ МОДЕЛИ («РАЗРЫВЫ»)

Слайд 12

МОДЕЛЬ FINQUAL

МОДЕЛЬ FINQUAL

Слайд 13

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ МОДЕЛИ FINQUAL

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ МОДЕЛИ FINQUAL

Слайд 14

RESEARCH & INTELLIGENCE

сложно поддающиеся формализации данные, получаемые из окружающего информационного пространства не

RESEARCH & INTELLIGENCE сложно поддающиеся формализации данные, получаемые из окружающего информационного пространства
имеющие заранее определенного состава и структуры. Основным отличием интерактивной работы с первичными данными при Intelligence-мероприятиях является то, что контрагент исследователя, как правило, не осведомлен о том, что с использованием имеющейся у него информации проводится какое-либо исследование
внутренняя и внешняя информация, получаемая путем обработки данных, сгруппированных в заранее разработанные вопросники, полученных в результате анкетирования и интервью сотрудников и контрагентов компании;

Intelligence

Research,

Слайд 15

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ

изучение рекламных и информационных материалов, представляемых Компанией своим клиентам, а

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ изучение рекламных и информационных материалов, представляемых Компанией своим клиентам,
также открытых материалов, размещаемых Компанией на своем корпоративной сайте в сети Интернет;
мониторинг СМИ по направлениям деятельности Компании и исследуемым возможностям;
мониторинг деятельности конкурентов и аналогов на предмет соответствия принципов ведения бизнеса используемым/предполагаемым технологиям.
интервью с менеджерами Компании, проводимые с целью более четкой идентификации системы документооборота, уточнения принципов организации клиентской работы, а также качественной идентификации составляющих проблемной зоны Компании;
анкетирование клиентов Компании, менеджмента банка и контактного персонала по стандартизованным анкетам;
проведение фокус-групп с различными группами клиентов;

Слайд 16

МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

Презентационная модель

Внешняя модель

Углубление анализа
Универсальность модели
Возможность применения модели как для «внутреннего

МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ Презентационная модель Внешняя модель Углубление анализа Универсальность модели Возможность
аудита», так и для «внешнего взгляда»

Сравнение «Презентационной», «Внутренней» и «Внешней» моделей
Проблемная зона Компании

Слайд 17

ПРОБЛЕМНАЯ ЗОНА КОМПАНИИ

ПРОБЛЕМНАЯ ЗОНА КОМПАНИИ
Имя файла: 1.pptx
Количество просмотров: 70
Количество скачиваний: 0