1

31 мая 2007 года
Москва
Управляющая компания
«Альфа-Капитал»
Research vs. Intelligence:
Работа с информацией при выборе путей развития компании
КОНГРЕСС «МАРКЕТИНГ И ИССЛЕДОВАНИЯ – 2008:
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ ДЛЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ»

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКАХ ИНВЕСТИЦИЙ?
Самые доходные
рынки в 2006 году
Анализ исторической доходности крупнейших фондовых рынков развивающихся стран и глобального рынка инвестиций
Проведенный специалистами УК «Альфа-Капитал» анализ глобальных фондовых рынков показывает, что инвестиции в российские активы из года в год продолжают оставаться одним из наиболее привлекательных направлений вложения средств частных инвесторов.

ЧЕМ ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ?

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ

ПЕРСП/ЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
Завтра
Сегодня
Вчера
ФИНАНСОВЫЙ
рынок
финансовый
РЫНОК
М А Р К Е Т И Н Г Ф И Н А Н С О В Ы Х У С Л У Г
Особый вид маркетинга, абсолютно специфичный для каждого финансового института
Раздел маркетинга услуг со своей спецификой, связанной с проблемами предыдущего опыта потенциальных клиентов

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН МАРКЕТИНГА
это понимание того,
Как руководители воспринимают собственную позицию на занимаемых рынках по сравнению с конкурентами (с точно определенными конкурентными преимуществами);
Какие цели они хотят достигнуть;
Как они предполагают их достигнуть (стратегии);
Какие ресурсы для этого требуются, и с каким результатом (бюджеты).
Источником
маркетингового планирования
является информация
Разработка маркетингового плана без серьезной информационной подготовки, это………
ПРИКЛЮЧЕНИЕ

КАРТА РЫНКА – ПРОДАЖА АВИАБИЛЕТОВ

ЧТО ПЕРВИЧНО?
Продуктовый ряд?
Удобство расположения?
Качество обслуживания?

МОДЕЛЬ SERVQUAL (Zeithaml V., Parasuraman A., Berry L., 1985)

Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием руководством
Разрыв между восприятием руководством ожиданий клиентов и трансформацией этого восприятия в соответствующие стандарты качества.
Разрыв между установленными в Компании стандартами качества и фактическим качеством обслуживания.
Разрыв между передаваемой Компанией информацией о качестве сервиса и его фактическим уровнем.
Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием качества обслуживания.
ВНУТРЕННИЕ РАСХОЖДЕНИЯ МОДЕЛИ («РАЗРЫВЫ»)

МОДЕЛЬ FINQUAL

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ МОДЕЛИ FINQUAL

RESEARCH & INTELLIGENCE
сложно поддающиеся формализации данные, получаемые из окружающего информационного пространства не имеющие заранее определенного состава и структуры. Основным отличием интерактивной работы с первичными данными при Intelligence-мероприятиях является то, что контрагент исследователя, как правило, не осведомлен о том, что с использованием имеющейся у него информации проводится какое-либо исследование
внутренняя и внешняя информация, получаемая путем обработки данных, сгруппированных в заранее разработанные вопросники, полученных в результате анкетирования и интервью сотрудников и контрагентов компании;
Intelligence
Research,

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ
изучение рекламных и информационных материалов, представляемых Компанией своим клиентам, а также открытых материалов, размещаемых Компанией на своем корпоративной сайте в сети Интернет;
мониторинг СМИ по направлениям деятельности Компании и исследуемым возможностям;
мониторинг деятельности конкурентов и аналогов на предмет соответствия принципов ведения бизнеса используемым/предполагаемым технологиям.
интервью с менеджерами Компании, проводимые с целью более четкой идентификации системы документооборота, уточнения принципов организации клиентской работы, а также качественной идентификации составляющих проблемной зоны Компании;
анкетирование клиентов Компании, менеджмента банка и контактного персонала по стандартизованным анкетам;
проведение фокус-групп с различными группами клиентов;

МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
Презентационная модель
Внешняя модель
Углубление анализа
Универсальность модели
Возможность применения модели как для «внутреннего аудита», так и для «внешнего взгляда»
Сравнение «Презентационной», «Внутренней» и «Внешней» моделей
Проблемная зона Компании

ПРОБЛЕМНАЯ ЗОНА КОМПАНИИ