Слайд 16Находясь в рабочее время вне офиса, работник должен сообщить о своем местонахождении
в первую очередь руководителю или секретарю-референту, а также коллегам. При необходимости информация передается позвонившим клиентам.
В коллективе считается неприличным обсуждать, замалчивать, утаивать проблемы, существующие в организации, и обсуждать их исподтишка. Все проблемы решить возможно, превратив их в задачу - источник новых идей.
Каждый сотрудник стремится избавиться от таких негативных черт человека как зависть, ревность, лень, обида по любому поводу.
Претензия другому сотруднику не предъявляется, если не понятна ее суть. Прежде чем предъявить кому-либо претензию, сначала самому себе задайте три контрольных вопроса:
- а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?
- б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?
- в) что Я МОГУ СДЕЛАТЬ для решения проблемы?
Всегда возможен компромисс или обоюдное решение проблемы.
К мнению каждого сотрудника выражается уважение. Не спорьте бесконечно, выгоднее договориться. Помните о принципе сплоченности.
При общении с внешним миром регламентируемся правилом, что любое общение - это реклама компании. За рекламу и PR несут ответственность все сотрудники, а не только маркетолог. Помня об этом, старайтесь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента. В том числе передаются подготовленные для этого материалы.