Анализ эффективности digital-коммуникаций

Немного о компании Travelmenu
Travelmenu – онлайн туристический сервис, предоставляющий возможность забронировать не только билеты и отели, но и готовые путешествия (туры)
Наша система поиска туров - актуальный инструмент, который избавляет наших клиентов от необходимости похода по офисам туристических компаний и помогает сберечь средства и время при поиске путешествия
Компания Travelmenu была создана в 2008 году
В 2011 годы были привлечены инвестиции от фондов Runa Capital и Almaz Capital Russia Fund I
На данный момент Travelmenu открыл 2 офиса – в России и Украине
Общая численность штата 50 человек

Процесс аналитики в Travelmenu
Мы делим процесс работы на 6 основных этапов:
Определение целей
Построение KPI
Сбор данных
Анализ данных
Тестирование
Внедрение

Основные KPI
CPL (cost per lead) – стоимость привлечения заказа
CPO (cost per order) – стоимость привлечения заказа, оплаченного клиентом
CPA (cost per action) – стоимость привлечения одной регистрации на сайте или подписки на рассылку
ROMI (return on marketing investment) – окупаемость маркетинговых инвестиций
Conversion rate
Average Value – средняя стоимость заказа
Все эти показатели считаются как по всем предлагаемым нами продуктам вместе, так и по каждому в отдельности (туры, отели, авиабилеты).

Инструментарий
Google Analytics
Яндекс.Метрика
ClickTale
Google Website Optimizer

Инструментарий
База данных
Report

Мультиканальный учет конверсий и маркетинговая атрибуция
Last-click – 100% эффект в конверсии принадлежит последнему источнику трафика в цепочке конверсии
First-click –100% эффект в конверсии принадлежит первому источнику трафика в цепочке конверсии
Linear – эффект в конверсии распределяется между всеми рекламными источниками равномерно
Custom – эффект в конверсии распределяется между рекламными источниками исходя из коэффициентов, которые подбираются самостоятельно

Мультиканальный учет конверсий и маркетинговая атрибуция
http://www.youtube.com/watch?v=N4iSZK9cGnA

Мультиканальный учет конверсий и маркетинговая атрибуция

Использование тепловых карт