Антикризисный клуб (АК18) Как привлечь и удержать клиента Сергей Герштейн Екатеринбург, 20 июля 2010 г.

Век Интернета
меняет требования
к продажам
У Вас есть сайт?
Вы эффективно его используете?

Сайт без посетителей сохнет
Бизнес без клиентов умирает

Количество
Интернет-пользователей
Апрель‘10, в млн.чел.
и в % от населения 12+ лет
Екатеринбурга
данные TNS
Половина горожан в Интернете
Как привести их на сайт?

Сайт «съедает» бюджет
Что делать?
Хороший сайт
стоит дорого
Плохой сайт бесполезен

Когда сайт эффективен?
У него высокая посещаемость?
Постоянная лояльная аудитория?
Прибыль, генерируемая сайтом, превышает затраты на поддержку и рекламу.

Пока вы ищете клиентов
Клиенты ищут, где купить
В Екатеринбурге
485 000 запросов со словом «Купить»
в месяц

КАК
не упустить
потенциальных клиентов
Инструменты от Яндекса

Бесплатные инструменты

Поиск. Генератор переходов
45 миллионов переходов в день
с Яндекса на сайты Рунета.
Данные LiveInternet для пользователей из России

Поиск. Как лучше находиться?
Проблемы при индексировании
Что попало в индекс
Кто на вас ссылается
По каким запросам к вам приходят
Регион сайта
Адрес на карте и телефон
Как улучшить вид сайт в поиске
Как защититься от вирусов

Каталог организаций (Я.карты)

Вас ещё нет на карте города?

Платные инструменты

Реклама: с чего начать?
Определить цели и задачи рекламной кампании!

Цели и задачи
Охват широкой аудитории, имиджевые задачи
Нишевый брендинг, повышение узнаваемости бренда
Стимулирование продаж
Медийная реклама
Медийно-контекстный баннер
Контекстная реклама (Директ, Маркет)
Формируем спрос
Готовый спрос

Медийная
реклама
Медийно-контекстный баннер
Поисковая
реклама
Как работают разные типы рекламы

Зачем нужна медийная реклама?
У Вас новый продукт,
о котором никто
еще не знает?
У Вас новые условия на покупку товара или услуги?

Помните, что есть те, кто ищет?
Надо, чтобы нашли ВАС

Контекстная реклама: канал продаж
У людей уже существует спрос на ваш товар;
Вы размещаете контекстные объявления;
Оплата только за переходы, показы бесплатны;
Вы сами управляете ценой клика
Может работать и без сайта! (воспользуйтесь виртуальной визиткой).

Контекстная реклама
Директ и Маркет

Ловись, рыбка, большая и маленькая

Объём контекстной рекламы в рунете
Экспертные данные компаний MindShare Interaction, iConText , АИБ, Яндекса и др.
Прогноз роста интернет-рекламы в 2010г – 28%
(ZenithOptimedia)

Цепочка продажи
Аудитория
Сообщение
Сайт
Продажа
Контакт
Таргетинг
Креатив
Мотивация и навыки
Usability

Сколько стоит каждый клиент?
Дано:
Количество визитов – 100
Средняя цена клика – 0,3 у.е.
Конверсия – 5%
Задача:
Рассчитать цену цели
Решение:
Рассчитать бюджет, потраченный на РК
0,3*100=30 у.е.
2. Рассчитать, сколько человек достигли цели
5% от 100= 5 человек
Рассчитываем цену цели:
30/5=6 у.е.

Отслеживаются:
Глубина просмотра страниц - среднее число страниц в визите
Конверсия - доля визитов в которых произошло достижение целей
Цена цели - стоимость привлечения посетителя, который выполнил желаемое действие
Директ: Оценка эффективности рекламы с помощью Метрики

Алгоритм:
Начните с правильной цели
Выберите подходящий инструмент
Инвестируйте время, чтобы использовать инструмент эффективно
Постоянно измеряйте, что получается на выходе
Оценивайте результат - продажи

Хотите большего?
Бонус-треки:
данные по Интернет-аудитории Екатеринбурга
презентация медийных продуктов Яндекса
эти слайды
Бонус-треки можно получить по e-mail. Просто передайте мне Вашу визитку.

И да пребудут с Вами клиенты!
[довольные и счастливые]