Аудит репутации

2
Принцип необходимости
Основная цель аудита репутации - разработка стратегии повышения ее качества.
Аудит проводится в форме комплексного многостороннего исследования внутренней и внешней среды компании с целью определения отношения уровня ее репутации к сложившемуся на рынке (бенчмаркинг).
В ходе аудита замеряются:
качество продукции / услуг;
ответственность, выполнение обязательств;
эффективность менеджмента;
репутация топ-менеджеров.

3
Основная задача аудита
Основная задача аудита – получить ответ на 4 вопроса:
Какую репутацию хочет иметь клиент?
Какова репутация Клиента в настоящее время?
Какова величина между желаемым и действительным?
Как преодолеть этот разрыв?

4
Размер выборки в данном исследовании может колебаться от 20 до 150 интервью, в зависимости от количества и состава реферетных групп.
Методология
Методы исследования
контент-анализ материалов СМИ
экспертные интервью с группами людей, влияющих на состояние среды, в которой работает компания-Заказчик

5
Конкретизация представителей целевой аудитории происходит в ходе реализации проекта и зависит от отрасли. В целом это могут быть:
представители государственных регулирующих органов, органов власти;
представители СМИ (журналисты, работающие по определенной тематике);
персонал;
члены общественных и политических организаций, профессинальных ассоциаций;
бизнес-аналитики;
инвестиционные аналитики;
представители инвестиционных фондов;
партнеры и клиенты компании и др.
!По требованию или совместно с Клиентом определяется круг потенциальных респондентов (с возможной конкретизацией), однако непосредственные высказывания респондентов являются конфиденциальными.
Целевые аудитории

6
Методология: исследование направлений деятельности компании

7
Методология: некоторые
показатели оценки

Методология: некоторые
показатели оценки
8

9
Алгоритм управления репутацией
Стадия 1.
Аудит репутации
Стадия 2.
Выявление пробелов
в репутации, разрывов
между желаемым
и действительным
Стадия 3.
Внедрение рекомендаций
по результатам аудита
(корректировка и проведение
PR-кампании)

10
Форма предоставления результатов
Оценочные шкалы
Любой формат исследования требует количественной интерпретации его результатов, независимо от методики и размера выборки.
Для приведения «качественной» информации в количественное выражение используются оценочные (бальные) показатели, например:
Очевидно, что менеджмент компании переоценивает некоторые
ключевые конкурентные преимущества (качество, усилия
компании по разработке и внедрению инноваций)
Результат аудита показывает, что такие важные группы,
как бизнес-аналитики, СМИ и сотрудники остались без
должного внимания.