Багаж рекомендаций по внедрению СМК

Служба качества – это:
Обратная связь с потребителем
Совершенствование бизнес-процессов
Контрольный орган

Служба качества – это:
ЦФО – Центр Финансовой Отчетности

Механизмы взаимодействия
Плановые работы
Согласованные работы
«Текучка»
Заказчик=Внутреннее подразделение
(ОПРП, ЦХУ и т.д.)
Исполнитель=Служба качества

Механизмы взаимодействия
Проверка документации РК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008
Проведение предварительного аудита
Оказание консультаций по разработке РК
Заказчик=Партнер
Исполнитель=Служба качества
ГК «Пилот»

Через что мы прошли
и где мы сейчас!
1 стадия: «понты» и непонимание СМК
Сертификат ради Сертификата

Через что мы прошли
и где мы сейчас!
1 стадия: «понты» и непонимание СМК
СМК не связано с развитием бизнеса
Не понимание абстрактных требований стандарта
Это дорого
Сборник пыли на полке
Огромное количество требований
Это средство для руководства шпионить за сотрудниками

Через что мы прошли
и где мы сейчас!
2 стадия: Внедрили СМК в отделе сопровождения – «хотим еще»
Отдел продаж
Учебный центр
Проектный отдел
Отдел по работе с партнерами

Через что мы прошли
и где мы сейчас!
Сейчас: Более глубокий взгляд на СМК
Управление качеством = Управление компанией

Нам есть
чем похвастаться ☺
«Веселая» математика
с 2005 года по май 2009 в УБД зарегистрировано:
236 документов в РК
608 несоответствий
361 жалоба
2144 листов удовлетворенности
102 внутренних аудита
8 внешних аудитов

Нам есть
чем похвастаться ☺
Ввод нового сотрудника в должность

Нам есть
чем похвастаться ☺
Работа с проектами

Нам есть
чем похвастаться ☺
Внутренняя автоматизация

Нам есть
чем похвастаться ☺
Внутренняя автоматизация

Нам есть
чем похвастаться ☺
Внутренняя автоматизация

Планы по развитию Службы качества
Руководство по качеству – настольная книга сотрудника
Внедрение СМК в отделе разработки, в фин. службе
Совершенствование процессов администрации
Проведение курсов по обучению требованиям стандарта ISO 9001:2008

Образ менеджера
по качеству
Рост 175 см
Параметры: 90-60-90
Цвет волос: блондинка Интеллект: IсQ-выше среднего
Знание ПО: «Паук», «Косынка»

Образ менеджера
по качеству

Образ менеджера
по качеству

Образ менеджера
по качеству

Образ менеджера
по качеству

Образ менеджера
по качеству

Образ менеджера
по качеству
∑=
1. Желание помочь
2. Устойчивость
к стрессовым ситуациям
3. Оптимизм
4. Аналитическое мышление
5. Высокая адаптивность

О чем мечтает менеджер по качеству?

Роль внутреннего аудитора
в компании
Звено между сотрудниками и руководителями
Человек, которому доверяют
Человек, который имеет авторитет в компании
Генератор идей
?

Роль внешнего аудитора
Взгляд аудитора
Аудитор - добрый доктор.
Иногда делает больно,
но исключительно ради выздоровления.

Роль внешнего аудитора
Взгляд аудитора
Аудитор – врач-диагност.
По симптомам описывает болезнь – а излечится должен уметь сам пациент.

Роль внешнего аудитора
Взгляд аудитора
Аудитор – инвестор, который дает не рыбу, и даже не удочку, а лучшие приемы ловли.

Роль внешнего аудитора
Взгляд аудитора
Аудитор – система навигации GPS, показывает текущее положение и отклонение от курса.

Дорого ли стоит качество?
Компенсация за сертификацию в размере 50 процентов от документально подтвержденных затрат.
Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации", постановление Правительства Российской Федерации от 22.04.2005 N 249 "Об условиях и порядке предоставления федерального бюджета, предусмотренных на государственную поддержку малого предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства"

Этапы получения компенсации:
Пройти сертификацию.
Получить сертификат.
Оплатить счет за сертификацию.
Получить договор на проведение сертификации и акт выполненных работ.
Оформить необходимые документы см.
pilot-partner.ru
Передать документы в министерство эконом. развития в отдел по работе с малым предпринимательством
Срок ожидания компенсации – от 2 недель до 2 месяцев.