Биллинг. Создание клиентов, формирование счета, тикеты, контроль клиентов

Содержание

Слайд 2

Что такое Биллинг?

Биллинг - программа, для учета и контроля взаимодействия с клиентами,

Что такое Биллинг? Биллинг - программа, для учета и контроля взаимодействия с
а также между сотрудниками отделов офиса Лайв Технологии.
Все письма от клиентов, приходящие на почту [email protected], автоматически становятся заявками – «тикетами».
По регламенту отработка тикета составляет не более 2-х часов! Каждый тикет можно перенаправлять в разные отделы и на определенного сотрудника.

Слайд 3

Создание клиента

Как правило клиентов заводят менеджеры по продажам, в дальнейшем после оплаты

Создание клиента Как правило клиентов заводят менеджеры по продажам, в дальнейшем после
клиента переводят на сопровождение и присваивают персонального менеджера.
В разделе КЛИЕНТЫ - Добавить клиента. Каждому клиенту присваивается id (порядковый номер, с помощью которого идентифицируем пользователя). Id клиент может обнаружить на рабочем столе облака, нажав на пуск –имя пользователя, также ярлык для входа подписан.
ВАЖНО – электронная почта является основным контактом, повторяться с эл.адресами других id она не должна! Все изменения: удаление базы, информация о сбросе/создании нового пароля, смена контактов и пр. – принимаются только с эл.почты, указанной в профиле.

Слайд 5

Не отмеченные пункты также заполняются при получении дополнительной информации (например: использование сервисов

Не отмеченные пункты также заполняются при получении дополнительной информации (например: использование сервисов
Отчетность, Эдо, Контрагент. Админ. Примечания - графа для передачи дополнительной полезной информации о клиенте между сотрудниками.
Код карточки в Юнионе обязательно должен быть верным, чтобы корректно выгружались все счета, а в дальнейшем были выписаны реализации.

Слайд 6

Профиль клиента. Хостинг и добавление продуктов

В профиле клиента отображается основная информация, также

Профиль клиента. Хостинг и добавление продуктов В профиле клиента отображается основная информация,
внизу отображается список всех продуктов, которые приобрел клиент. По ним мы определяем на хостинге клиент или на аренде, приобретал ли дополнительные сервисы в нашем офисе и прочие услуги. Продукты в списке дублироваться не должны! Если нам необходимо увеличить в кол-ве уже подключенную услугу, то все изменения производятся в хостинге. В том случае если же продукт отсутствует в перечне, то добавляем новый заказ.

Слайд 7

Поступил запрос о добавлении нового пользователя. Перед созданием стираем букву в эл.

Поступил запрос о добавлении нового пользователя. Перед созданием стираем букву в эл.
Почте (также у доп контактов),чтобы клиент не получил не отредактированный. Проваливаемся в «хостинг», выбираем необходимый продукт «Доступ стандарт» - Создать заказ смены пакета. На всплывающем окне выбираем настраиваемые опции и пишем то число пользователей, которое должно быть в итоге в общей сумме.

Принимаем созданный заказ и автоматически создается счет. Как сформируем, выбираем графу в профиле «счета». Крайняя дата в любом дополнительном счете должна соответствовать крайне дате основного счета. Периоды должны совпадать.

Слайд 8

Прежде чем возвращать букву в адрес электронной почты и отправлять счет, редактируем

Прежде чем возвращать букву в адрес электронной почты и отправлять счет, редактируем
счет. Крайняя дата всегда последнее число месяца (за исключением счетов на сервисы, которые подключаются ровно на год). Вручную пересчитываем сумму.

После контрольной проверки возвращаем полную запись почты и отправляем счет

Слайд 9

Все дополнительные счета фиксируются для контроля, так как после оплаты выставленного счета

Все дополнительные счета фиксируются для контроля, так как после оплаты выставленного счета
повторно заходим раздел «Хостинг» для проверки сумм и дат следующих платежей.

Выбирается продукт, проверяем количество, период на какой срок выписывается и дату следующего платежа. Нажимаем пересчет и сохраняем.

Слайд 10

Добавление продукта

В профиле находим графу Добавить новый заказ.

Добавляем новый продукт, если он

Добавление продукта В профиле находим графу Добавить новый заказ. Добавляем новый продукт,
отсутствует в списке! Не допускаем задвоенность. Также стираем букву в эл. Адресе.

ошибка

Слайд 11

Безналичный платеж стандартные услуги облака. Безналичный платеж (формула ит) – сервисы и

Безналичный платеж стандартные услуги облака. Безналичный платеж (формула ит) – сервисы и
работа специалиста. Галочку Отправить email убираем. Продукт ищем в списке, указываем период оплаты и стоимость. Количество всегда будет 1, а вот пакет зависит на сколько нам нужно будет увеличить сам продукт. Создаем заказ – также формируется счет –принимаем – стандартное редактирование счета. После создания счета в Биллинг, создаем счет в Юнионе с тем же номером.

Слайд 12

Пакет дискового пространства всегда добавляется в кол-ве 5Гб, а сам продукт мы

Пакет дискового пространства всегда добавляется в кол-ве 5Гб, а сам продукт мы
уже редактируем в зависимости от запрашиваемого количества. То есть если требуется 15 , то это 5Гб 3 пакета. После создания и отправки счета открываем тикет на техническую поддержку для расширения.
Формат передачи информации такой: пишем сколько было и сколько должно стать. Например: в теме пишем дисковое пространство и в описании д 5-10

Слайд 13

Первое письмо передача информации. В дальнейшем дополнительные письма будут приходить клиенту в

Первое письмо передача информации. В дальнейшем дополнительные письма будут приходить клиенту в
ответ. Для общения с коллегами лучше использовать примечания. После отработки заявки тикет нужно закрыть.
Если клиент в будущем ответит на письмо о закрытии тикета, то данная заявка вновь приобретет статус open и требует новой отработки. Также со всей историей обращений клиента ознакомиться можно, перейдя в раздел «все тикеты» в профиле.
Если в тикетах поступила информация о смене контактов, адреса и тд. То дублируем в заметки. В id в профиле копируем старую информацию и переносим в заметки (обязательно отмечаем как важное), а затем вносим новые данные.

Слайд 14

Контроль клиентов

Каждому менеджеру присвоен ряд клиентов. Для контроля их оплат на продление

Контроль клиентов Каждому менеджеру присвоен ряд клиентов. Для контроля их оплат на
формируется отчет. Списком выводится перечень должников, либо все клиенты, либо выставленные счета в определенный месяц. Для формирования списка в шапке Биллинга проваливаемся в «Отчеты» - More
Имя файла: Биллинг.-Создание-клиентов,-формирование-счета,-тикеты,-контроль-клиентов.pptx
Количество просмотров: 34
Количество скачиваний: 0