Бизнес-процесс как объект исследования

Содержание

Слайд 2

Бизнес-процесс как объект исследования

План лекции:
Основные понятия моделирования бизнес-процессов
Основные и дополнительные

Бизнес-процесс как объект исследования План лекции: Основные понятия моделирования бизнес-процессов Основные и
характеристики бизнес-процесса
Классификация бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов

Слайд 3

Бизнес-процесс как объект исследования

Моделирование (описание) процессов
— отражение в виде модели субъективного видения

Бизнес-процесс как объект исследования Моделирование (описание) процессов — отражение в виде модели
реально существующих в организации процессов

Слайд 4

Декомпозиция, подпроцесс, операция, процедура, экземпляр
Подпроцесс — процесс следующего уровня декомпозиции.
Операция — выполняемая

Декомпозиция, подпроцесс, операция, процедура, экземпляр Подпроцесс — процесс следующего уровня декомпозиции. Операция
отдельным сотрудником часть процесса, дальнейшая декомпозиция которого нецелесообразна.
Экземпляр процесса — деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.

Слайд 5

Бизнес-процесс как объект исследования

Модель — графическое, табличное, текстовое описание процесса либо их

Бизнес-процесс как объект исследования Модель — графическое, табличное, текстовое описание процесса либо
взаимосвязанная совокупность.

Чтобы создать модель чего бы то ни было – надо сначала получить представление об объекте моделирования.

Слайд 6

Бизнес-процесс как объект исследования
(пример перегруженной диаграммы БП)

Бизнес-процесс как объект исследования (пример перегруженной диаграммы БП)

Слайд 7

Современные подходы к моделированию

Базовые способы описания бизнес-процессов:
Текстовый способ
Табличный
Графический

Современные подходы к моделированию Базовые способы описания бизнес-процессов: Текстовый способ Табличный Графический

Слайд 8

Современные подходы к моделированию

Текстовый способ описания бизнес-процессов
Текстовый способ описания бизнес-процессов

Современные подходы к моделированию Текстовый способ описания бизнес-процессов Текстовый способ описания бизнес-процессов
предполагает последовательное описание каждой операции процесса в обычном текстовом формате
Текстовое описание бизнес-процессов, как правило, осуществляется в виде документа: инструкции, регламента

Слайд 9

Современные подходы к моделированию

Текстовый способ описания бизнес-процессов

Инструкция — это письменный

Современные подходы к моделированию Текстовый способ описания бизнес-процессов Инструкция — это письменный
документ, в котором излагается порядок осуществления какой-либо деятельности или порядок применения положений законодательных и иных нормативных актов
Регламент — это организационно-распорядительный документ организации, содержащий совокупность правил, регулирующих порядок бизнес-процесса или его этапов

Слайд 10

Современные подходы к моделированию

Табличный способ описания бизнес-процессов

Табличное описание является дополнением

Современные подходы к моделированию Табличный способ описания бизнес-процессов Табличное описание является дополнением
к текстовому и самостоятельно используется крайне редко
Таблицы используются для краткого описания процесса

Согласованный
договор

Заказчик

Заявка на
продажу

Заказчик

Слайд 11

Современные подходы к моделированию

Графический способ описания бизнес-процессов

Графическое описание бизнес-процессов иначе

Современные подходы к моделированию Графический способ описания бизнес-процессов Графическое описание бизнес-процессов иначе
называют моделированием бизнес-процессов, в результате которого создаются модели процессов
Моделирование бизнес-процессов — это процесс точного описания бизнес-процессов и его составных элементов, т.е. построение его модели. Где под моделью процесса подразумевается его формализованное (графическое, табличное и текстовое) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность организации

Слайд 12

Навыки для моделирования бизнес-процессов

Навыки для моделирования бизнес-процессов

Слайд 13

Приемы эффективного моделирования бизнес-процессов

1. Техника пауз (дайте отдохнуть себе и модели

Приемы эффективного моделирования бизнес-процессов 1. Техника пауз (дайте отдохнуть себе и модели
от вас, затем вернитесь к модели вновь)
2. Техника обмена (формируйте группы (2-5 чел.) доверенных лиц и осуществляйте взаимный обмен моделями)
3. Экспертиза бизнес-процессов (передайте процесс на оценку эксперту)

Слайд 14

Турбулентность внешней и внутренней среды
российских компаний

Скорость
моделирования часто
может быть ниже
скорости изменений

Внешние факторы:
слияния и

Турбулентность внешней и внутренней среды российских компаний Скорость моделирования часто может быть
поглощения
Внутренние факторы:
Организационные
изменения

Слайд 15

Этапы взросления сотрудника по моделированию бизнес-процессов

Этапы взросления сотрудника по моделированию бизнес-процессов

Слайд 16

Этапы взросления организации в методологии процессного управления

Этапы взросления организации в методологии процессного управления

Слайд 17

Российский рынок систем моделирования бизнес-процессов

IDEF0 11%
ARIS 27%
ВPMN 62%

Российский рынок систем моделирования бизнес-процессов IDEF0 11% ARIS 27% ВPMN 62%

Слайд 18

Бизнес-процесс как объект исследования

Бизнес-процесс как объект исследования

Слайд 19

Бизнес-процесс как объект исследования

Вопросы, на которые должна дать ответы, построенная модель:
какие

Бизнес-процесс как объект исследования Вопросы, на которые должна дать ответы, построенная модель:
работы (процессы, функции, операции, действия — в зависимости от степени детализации моделирования предметной области) необходимо выполнить для достижения поставленных целей;
какова последовательность выполнения работ (процессов, функций, операций, действий);
кто является ответственным исполнителем бизнес-процесса (владельцем бизнес-процесса);
кто является исполнителем работ, реализуемых в рамках описываемого бизнес-процесса;

Слайд 20

Бизнес-процесс как объект исследования


какие входящие и исходящие потоки информации и

Бизнес-процесс как объект исследования какие входящие и исходящие потоки информации и материалов
материалов используются и создаются в рамках выполнения каждой работы в ходе реализации процесса;
как осуществляется контроль и управление данным процессом;
какими нормативными правовыми, организационно-распорядительными и инструктивными материалами руководствуются исполнители в ходе реализации бизнес-процесса;

Слайд 21

Бизнес-процесс как объект исследования


какие ресурсы необходимы для выполнения каждой работы бизнес-процесса;
каковы

Бизнес-процесс как объект исследования какие ресурсы необходимы для выполнения каждой работы бизнес-процесса;
показатели эффективности реализации работ и процесса в целом (временные, ресурсные и т.д.)?

Цена продажи 1 блина = 100 руб.
Себестоимость 1 блина= 40 руб.
Прибыль от реализации 1 блина = 100-40=60 руб. (показатель эффекта – абсолютный показатель)
Рентабельность продаж = (60/100)*100 = 60% (показатель эффективности – относительный показатель)

Слайд 22

Бизнес-процесс как объект исследования

Бизнес-процесс как объект исследования

Слайд 23

Бизнес-процесс как объект исследования

Основные характеристики бизнес-процесса:
название процесса (глагол или отглагольное

Бизнес-процесс как объект исследования Основные характеристики бизнес-процесса: название процесса (глагол или отглагольное
существительное);
цель/задачи реализации процесса;
владелец процесса (ответственный исполнитель);
вход и выход;
ресурсы

Слайд 24

Пример ошибок в моделировании бизнес-процесса

 

Пример ошибок в моделировании бизнес-процесса

Слайд 25

Бизнес-процесс как объект исследования

Дополнительные характеристики бизнес-процесса:
участники процесса;
последовательность операций, реализуемых в рамках

Бизнес-процесс как объект исследования Дополнительные характеристики бизнес-процесса: участники процесса; последовательность операций, реализуемых
выполнения процесса;
поставщик входящих информационных/материальных потоков;
пользователь исходящих информационных/материальных потоков;
показатели эффективности выполнения процесса;
риски при реализации процесса.

Слайд 26

Бизнес-процесс как объект исследования

Владелец процесса — это должностное лицо, которое с

Бизнес-процесс как объект исследования Владелец процесса — это должностное лицо, которое с
помощью выделенных ему ресурсов управляет ходом его реализации, а также несет ответственность за результат и эффективность его исполнения.
Входом являются ресурсы (информационные, материальные, людские), которые поступают из окружающей среды в процесс и преобразуются в рамках его реализации в выход.
Выходом является результат выполнения бизнес-процессов (продукция, услуга, документ, внесенная информация в базу данных и т.д.).

Слайд 27

Бизнес-процесс как объект исследования

Ресурсом является устройство, инструмент, оборудование, информационная система и

Бизнес-процесс как объект исследования Ресурсом является устройство, инструмент, оборудование, информационная система и
средства, за исключением сырья и компонентов конечной продукции, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Ресурсы можно хранить, перемещать, использовать. При этом их классифицируют следующим образом:
ресурсы управления;
обеспечивающие ресурсы;
преобразуемые ресурсы.

Слайд 28

Бизнес-процесс как объект исследования

Ресурсы управления и обеспечивающие ресурсы не изменяются в

Бизнес-процесс как объект исследования Ресурсы управления и обеспечивающие ресурсы не изменяются в
ходе реализации процесса, но это необходимые элементы, которые и позволяют его выполнить.
Преобразуемые ресурсы в данном случае являются входом и выходом, поскольку они изменяются в процессе выполнения бизнес-процесса, и в результате некоторые из них приобретают добавленную стоимость и становятся ценностью для потребителя.

Слайд 29

Бизнес-процесс как объект исследования

Бизнес-процесс как объект исследования

Слайд 30

Бизнес-процесс как объект исследования

Внутренние и внешние
поставщики и пользователи
Внешние

Бизнес-процесс как объект исследования Внутренние и внешние поставщики и пользователи Внешние поставщики
поставщики и пользователи это те лица, которые находятся в окружающей среде организации.
Например, поставщики материалов, оборудования, инструментов, клиенты, покупатели, партнеры и т.д.

Слайд 31

Бизнес-процесс как объект исследования

Внутренние поставщики и пользователи это структурные подразделения

Бизнес-процесс как объект исследования Внутренние поставщики и пользователи это структурные подразделения компании,
компании, которые инициируют запуск процесса или пользуются результатами его исполнения соответственно.
Например, для процесса «Закупка материалов» (владелец — начальник службы снабжения) внутренним поставщиком является начальник производства, который создает заявку на закупку материала, а внутренним потребителем купленного материала является начальник склада, который потом реализует процесс «Учет и хранение материала».

Слайд 32

Границы процесса

Границы процесса — событие (совокупность событий), инициирующее и завершающее процесс.
Событие —

Границы процесса Границы процесса — событие (совокупность событий), инициирующее и завершающее процесс.
наступление определенной ситуации (времени, перехода ответственности за ресурсы).
Инициирующее событие — событие, при наступлении которого начинается процесс.
Завершающее событие — событие, которым завершается процесс.

Слайд 33

Границы процесса

Завершающее событие

Инициирующее
событие

Ресурс А

Процесс 1

Процесс 2

Регламент описания бизнес-процессов

Пример описания функций без Регламента
Формирование

Границы процесса Завершающее событие Инициирующее событие Ресурс А Процесс 1 Процесс 2
плана продаж, отвечающего стратегическим целевым показателям компании, обеспечивающим рост бизнеса не менее 10 % в год, рентабельность продаж не менее 23 % и согласованным со структурными подразделениями: департаментом финансов, департаментом маркетинга, департаментом производства

Слайд 34

Бизнес-процесс как объект исследования

Событие — наступление определенной ситуации (времени, перехода
ответственности
за ресурсы).

Примеры событий

Бизнес-процесс как объект исследования Событие — наступление определенной ситуации (времени, перехода ответственности
на границах бизнес-процессов:
Поступил заказ
Утвержден план продаж
Изготовлен продукт
Выбран поставщик
Получен запрос от клиента
Каждое 7-ое число месяца
9:00 ежедневно
Конец отчетного периода И т.д.

Для четкого определения границ процесса необходимо:

определить, какие ресурсы движутся
внутрь и вовне процесса (входы и выходы);
определить инициирующие и завершающие события;
согласовать требования к входам/выходам и формулировки
инициирующих/завершающих событий с
владельцами соответствующих процессов- поставщиков и процессов-потребителей.

Слайд 35

Место моделирования процессов при
проектировании информационных систем

Информационная система – это система, предназначенная

Место моделирования процессов при проектировании информационных систем Информационная система – это система,
для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и
предоставления информации.

Слайд 36

Место моделирования процессов при
проектировании информационных систем

Аналитик

Программисты, разработчики, архитекторы БД, тестировщики, дизайнеры интерфейса

Место моделирования процессов при проектировании информационных систем Аналитик Программисты, разработчики, архитекторы БД,
и др.

Модель процесса

Слайд 37

Место моделирования процессов
при проектировании информационных систем

Изучение требований заказчика

АНАЛИЗ

РАЗРАБОТКА

ВНЕДРЕНИЕ

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Анализ и формализация задачи

Место моделирования процессов при проектировании информационных систем Изучение требований заказчика АНАЛИЗ РАЗРАБОТКА
по разработке ИС

Моделирование процессов

Лучшее понимание того, что хочет заказчик от ИС, и
представление функций ИС в том виде, которое будет понятно заказчику и разработчику

Слайд 38

Бизнес-процесс как объект исследования

Признаки классификации бизнес-процессов:
Категория потребителей результатов исполнения процессов
Сфера

Бизнес-процесс как объект исследования Признаки классификации бизнес-процессов: Категория потребителей результатов исполнения процессов
охвата подразделений организации
Местонахождение бизнес-процессов относительно функциональных областей
Уровень рассмотрения
5. Тип реализуемых целей и задач

Слайд 39

Бизнес-процесс как объект исследования

Категория потребителей результатов исполнения процессов:
внешние процессы —

Бизнес-процесс как объект исследования Категория потребителей результатов исполнения процессов: внешние процессы —
входы образованы внешними субъектами, выходы предназначены для внешних потребителей;
внутренние процессы — поставщик и потребитель находится внутри организации, является ее структурным подразделением или должностным лицом.

Слайд 40

Бизнес-процесс как объект исследования

Сфера охвата подразделений организации:
корпоративные процессы, охватывающие всю

Бизнес-процесс как объект исследования Сфера охвата подразделений организации: корпоративные процессы, охватывающие всю
организацию (их количество может достигать 6-10);
процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на конкретные виды продукции
Местонахождение бизнес-процессов относительно функциональных областей:
внутрифункциональные;
межфункциональные;
бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области.

Слайд 41

Современные методологии моделирования бизнес-процессов

Межфункциональным называется процесс, в котором участвуют несколько подразделений

Современные методологии моделирования бизнес-процессов Межфункциональным называется процесс, в котором участвуют несколько подразделений
верхнего уровня.
Процессы, которые называются сквозными, начинаются вне организации и заканчиваются вне организации, именно по организации сквозных бизнес-процессов клиенты и другие заинтересованные стороны создают свое мнение о компании.

Слайд 42

Современные методологии моделирования бизнес-процессов

Пример меж-функциональных процессов

Современные методологии моделирования бизнес-процессов Пример меж-функциональных процессов

Слайд 43

Современные методологии моделирования бизнес-процессов

Пример сквозных процессов

Современные методологии моделирования бизнес-процессов Пример сквозных процессов

Слайд 44

Бизнес-процесс как объект исследования

Внутрифункциональные бизнес-процессы обычно находятся внутри функциональных областей

Бизнес-процесс как объект исследования Внутрифункциональные бизнес-процессы обычно находятся внутри функциональных областей и
и уникальны для них. К таким процессам относятся:
исследования;
продажи;
производство;
бухгалтерский и налоговый учет;
бюджетирование;
управление персоналом
и др.

Слайд 45

Бизнес-процесс как объект исследования

Уровень рассмотрения:
верхнего уровня;
детальные;
элементарные (операции, не требующие детального

Бизнес-процесс как объект исследования Уровень рассмотрения: верхнего уровня; детальные; элементарные (операции, не
описания)
Тип реализуемых целей и задач:
основные бизнес-процессы;
вспомогательные бизнес-процессы;
бизнес-процессы развития;
бизнес-процессы управления

Слайд 46

Бизнес-процесс как объект исследования

Основные бизнес-процессы ориентированы на потребителя продуктов и услуг

Бизнес-процесс как объект исследования Основные бизнес-процессы ориентированы на потребителя продуктов и услуг
организации. Главными целями их реализации являются создание добавленной стоимости продукта/услуги, создание продуктов/услуг, имеющих потребительскую ценность, и получение прибыли.

Слайд 47

Бизнес-процесс как объект исследования

Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных

Бизнес-процесс как объект исследования Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных
бизнес-процессов
Назначением бизнес-процессов развития является получение прибыли в долгосрочной перспективе за счет совершенствования деятельности организации, определение тенденций и направления развития основных процессов.
Главной целью реализации бизнес-процессов управления является управление основными процессами, поддерживающими (вспомогательными) процессами и процессами развития

Слайд 48

Модель процессов верхнего уровня ПАО «Аэрофлот»

5. Общекорпоративные обеспечивающие (вспомогательные) процессы

Процессы управления
Процессы развития
Основные

Модель процессов верхнего уровня ПАО «Аэрофлот» 5. Общекорпоративные обеспечивающие (вспомогательные) процессы Процессы
процессы (бизнес-процессы)

4. Специальные процессы обеспечения производственной деятельности

Слайд 49

Бизнес-процесс как объект исследования

При исследовании бизнес-процессов организации, целесообразно начинать их

Бизнес-процесс как объект исследования При исследовании бизнес-процессов организации, целесообразно начинать их описание
описание с верхнего уровня. При этом еще на начальном этапе необходимо определить степень их дальнейшей детализации. Обычно она зависит от цели обследования.
Традиционно выделяют четыре основных уровня описания бизнес-процессов:
уровень предприятия;
уровень крупных функциональных подразделений;
уровень процесса;
уровень функций (операций) процесса.

Слайд 50

Бизнес-процесс как объект исследования

Уровень предприятия
На данном уровне рассматриваются основные

Бизнес-процесс как объект исследования Уровень предприятия На данном уровне рассматриваются основные процессы,
процессы, добавляющие ценность продукции и услугам компании.
Данными процессами преимущественно управляют руководители высшего звена, генеральный директор и его заместители (топ-менеджеры).

Слайд 51

Бизнес-процесс как объект исследования

Уровень крупных функциональных подразделений
На уровне крупных

Бизнес-процесс как объект исследования Уровень крупных функциональных подразделений На уровне крупных функциональных
функциональных подразделений также рассматриваются основные процессы, но уже те, которые управляются руководителями департаментов, управлений, дирекций
Уровень процессов
На данном уровне осуществляется детальное рассмотрение процессов, которые реализуются конкретными подразделениями и отделами, например, закупка оборудования, поиск персонала, управление складом.

Слайд 52

Бизнес-процесс как объект исследования

Уровень функций (операций) процесса
На данном уровне

Бизнес-процесс как объект исследования Уровень функций (операций) процесса На данном уровне осуществляется
осуществляется описание операционных процессов, т.е. непосредственное исполнение должностных обязанностей сотрудниками на своих рабочих местах.
Например, регистрация входящих и исходящих писем, оформление приема на работу, заключение договора на оказание услуги технической поддержки клиента.
В результате изучения процессов данного уровня можно детально описать последовательность действий сотрудников компании, которые они осуществляют в рамках реализации бизнес-процессов

Слайд 53

Системный анализ деятельности организации

Системный анализ деятельности организации

Слайд 54

Системный анализ деятельности организации

Системный анализ деятельности организации

Слайд 55

Бизнес-процесс как объект исследования

Исследование бизнес-процессов организации сопровождается изучением документов организации,

Бизнес-процесс как объект исследования Исследование бизнес-процессов организации сопровождается изучением документов организации, которые
которые регламентируют осуществление бизнес-процесса, проведением анкетирования и интервью, построением модели «as is».
Анализ бизнес-процесса позволяет создать модели «to be», позволяющие из них выбрать наилучшую альтернативу по изменению бизнес-процесса
Выбранная альтернативная модель «to be» дает возможность реализовать создание информационной системы с уже измененными бизнес-процессами

Слайд 56

Системный анализ деятельности организации


Как правило, в основе любого подхода

Системный анализ деятельности организации Как правило, в основе любого подхода лежит классическое
лежит классическое разбиение процессов организации по функциональному принципу.
Различия появляются в способах представления системы процессов, целей ее формирования и определении функциональных классов.
Чаще всего выделяют основные и поддерживающие категории процессов, а также процессы управления и развития

Слайд 57

Системный анализ деятельности организации

Системный анализ деятельности организации

Слайд 58

Системный анализ деятельности организации

Определяет поведение системы

Системный анализ деятельности организации Определяет поведение системы

Слайд 59

Системный анализ деятельности организации

Позволяет разбить систему на совокупность элементов, решающих конкретные

Системный анализ деятельности организации Позволяет разбить систему на совокупность элементов, решающих конкретные задачи
задачи

Слайд 60

Системный анализ деятельности организации

Функционирование совокупности элементов системы подчинено достижению
одной
цели

Системный анализ деятельности организации Функционирование совокупности элементов системы подчинено достижению одной цели

Слайд 61

Системный анализ деятельности организации

Деятельность системы зависит от состояния входящих в нее

Системный анализ деятельности организации Деятельность системы зависит от состояния входящих в нее
элементов и их взаимодействия между собой и внешней средой

Слайд 62

Системный анализ деятельности организации

Функциональное разнообразие элементов и их некоторая автономность

Системный анализ деятельности организации Функциональное разнообразие элементов и их некоторая автономность
Имя файла: Бизнес-процесс-как-объект-исследования.pptx
Количество просмотров: 47
Количество скачиваний: 1