Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0» akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)

Содержание

Слайд 2

Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0»

Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0»

Слайд 3

Структура решения

Управления уровнем услуг

Предоставление услуг (Service Delivery)

Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)

Слайд 4

Структура решения

Служба Service Desk
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление изменениями

Поддержка услуг (Service Support)

Структура решения Служба Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление

Слайд 5

Структура решения

Службы статистики и аналитики
Контрольная панель KPI
Портал Service Desk
Почтовые сервисы

Прочие компоненты

Структура решения Службы статистики и аналитики Контрольная панель KPI Портал Service Desk Почтовые сервисы Прочие компоненты

Слайд 6

Потребители сервиса

Потребители сервиса

Слайд 7

Потребители сервиса

Структура

Организации-потребители сервиса
Группы потребителей сервиса
Потребители сервиса

Потребители сервиса Структура Организации-потребители сервиса Группы потребителей сервиса Потребители сервиса

Слайд 8

Потребители сервиса

Внутренние потребители сервиса

Потребители сервиса Внутренние потребители сервиса

Слайд 9

Потребители сервиса

Внешние потребители сервиса

Потребители сервиса Внешние потребители сервиса

Слайд 10

Предоставление услуг

Предоставление услуг

Слайд 11

Предоставление услуг

Соглашение об уровне сервиса

Карточка реестра SLA

Предоставление услуг Соглашение об уровне сервиса Карточка реестра SLA

Слайд 12

Предоставление услуг

Классификатор сервиса

Предоставление услуг Классификатор сервиса

Слайд 13

Предоставление услуг

Структура услуги

Предоставление услуг Структура услуги

Слайд 14

Общая схема работы
службы сервиса

Общая схема работы службы сервиса

Слайд 16

Управление инцидентами

Управление инцидентами

Слайд 17

Управление инцидентами

Карточка инцидента

Управление инцидентами Карточка инцидента

Слайд 18

Управление инцидентами

Карточка обходного пути

Управление инцидентами Карточка обходного пути

Слайд 19

Управление инцидентами

Структура Workflow

Полная поддержка жизненного цикла инцидента
Возможности эскалации, запроса дополнительной информации, смены

Управление инцидентами Структура Workflow Полная поддержка жизненного цикла инцидента Возможности эскалации, запроса
нормативов и т.д.
Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса

Слайд 20

Управление инцидентами

Обзор инцидента

Управление инцидентами Обзор инцидента

Слайд 21

Управление проблемами

Управление проблемами

Слайд 22

Управление проблемами

Карточка проблемы

Управление проблемами Карточка проблемы

Слайд 23

Управление проблемами

Карточка известной ошибки

Управление проблемами Карточка известной ошибки

Слайд 24

Управление изменениями

Управление изменениями

Слайд 25

Управление изменениями

Карточка запроса на изменение

Управление изменениями Карточка запроса на изменение

Слайд 26

Управление изменениями

Карточка перспективного плана

Управление изменениями Карточка перспективного плана

Слайд 27

Управление изменениями

Структура workflow

Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение
Согласование запросов на изменение

Управление изменениями Структура workflow Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение Согласование
на консультативном комитете по изменениям

Слайд 28

Управление изменениями

Печатные формы

Управление изменениями Печатные формы

Слайд 29

Управление конфигурациями

Управление конфигурациями

Слайд 30

Управление конфигурациями

Конфигурационные элементы

Управление конфигурациями Конфигурационные элементы

Слайд 31

Управление конфигурациями

Печатные формы

Управление конфигурациями Печатные формы

Слайд 32

Портал Service Desk

Портал Service Desk

Слайд 34

Взаимодействие с потребителями сервиса

Взаимодействие с потребителями сервиса

Слайд 35

Взаимодействие

Журнал взаимодействий

Взаимодействие Журнал взаимодействий

Слайд 36

Взаимодействие

Автоматические уведомления по почте

Взаимодействие Автоматические уведомления по почте

Слайд 37

Статистика и аналитика

Статистика и аналитика

Слайд 38

Статистика и аналитика

Параметры сбора статистики

Статистика и аналитика Параметры сбора статистики

Слайд 39

Статистика и аналитика

Сводные таблицы

Статистика и аналитика Сводные таблицы

Слайд 40

Статистика и аналитика

Контрольная панель KPI

Статистика и аналитика Контрольная панель KPI
Имя файла: Бизнес-решение-«Akelon-IT.Now-3.0»-akelon.com-Структура-решения-Управления-уровнем-услуг-Предоставление-услуг-(Service-Delivery).pptx
Количество просмотров: 82
Количество скачиваний: 0