Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0» akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)

Бизнес-решение
«Akelon IT.Now 3.0»

Структура решения
Управления уровнем услуг
Предоставление услуг (Service Delivery)

Структура решения
Служба Service Desk
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление изменениями
Поддержка услуг (Service Support)

Структура решения
Службы статистики и аналитики
Контрольная панель KPI
Портал Service Desk
Почтовые сервисы
Прочие компоненты

Потребители сервиса

Потребители сервиса
Структура
Организации-потребители сервиса
Группы потребителей сервиса
Потребители сервиса

Потребители сервиса
Внутренние потребители сервиса

Потребители сервиса
Внешние потребители сервиса

Предоставление услуг

Предоставление услуг
Соглашение об уровне сервиса
Карточка реестра SLA

Предоставление услуг
Классификатор сервиса

Предоставление услуг
Структура услуги

Общая схема работы
службы сервиса

Управление инцидентами

Управление инцидентами
Карточка инцидента

Управление инцидентами
Карточка обходного пути

Управление инцидентами
Структура Workflow
Полная поддержка жизненного цикла инцидента
Возможности эскалации, запроса дополнительной информации, смены нормативов и т.д.
Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса

Управление инцидентами
Обзор инцидента

Управление проблемами

Управление проблемами
Карточка проблемы

Управление проблемами
Карточка известной ошибки

Управление изменениями

Управление изменениями
Карточка запроса на изменение

Управление изменениями
Карточка перспективного плана

Управление изменениями
Структура workflow
Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение
Согласование запросов на изменение на консультативном комитете по изменениям

Управление изменениями
Печатные формы

Управление конфигурациями

Управление конфигурациями
Конфигурационные элементы

Управление конфигурациями
Печатные формы

Портал Service Desk

Взаимодействие с потребителями сервиса

Взаимодействие
Журнал взаимодействий

Взаимодействие
Автоматические уведомления по почте

Статистика и аналитика

Статистика и аналитика
Параметры сбора статистики

Статистика и аналитика
Сводные таблицы

Статистика и аналитика
Контрольная панель KPI