Центр развития коллекторства

Основа для инноваций в области подготовки коллекторов:
- разработка специальных психотехник на базе существующих направлений психологии (НЛП и т.д.), опыта коллекторской деятельности и моделирования лучших сотрудников;
Центр развития
коллекторства
Коллектор – это не большая труба для сбора чего-либо,
а коллекционер решений чужих долговых проблем»
- создание организационной системы, поддерживающей стремление к максимальной эффективности и повышению конкурентоспособности;
- создание системы управления знаниями (методиками, историями, фактическим материалом, научно-консультационным заключениями);
- запуск системы обучения, сочетающей групповой и индивидуальный режим, возможности самообразования по рекомендованным планам.

Классификация программ обучения в сфере взыскания долгов
Центр развития
коллекторства
1) психологические тренинги (их ведут, в основном, профессиональные бизнес-тренеры за счет коллекторской тематики расширяющие свой репертуар, примеры: семинары К.Федотова, М.Джонджуа, А.Шумовича и др.);
2) юридические семинары (Типичный семинар этой группы проводит д.ю.н., проф. П.А.Скобликов)
3) Семинары на базе опыта отдельного коллекторского агентства (такой продукт ФАСП, Агентство по возврату кредитных долгов А.Н.Игина и др.)
4) Комплексные программы обучения коллекторской деятельности, основанные на опыте различных коллекторских агентств, служб взыскания и специальных исследованиях

Коллекторство – это направление, основанное на синтезе знаний и методов различных наук и практик (психологии, права, менеджмента, PR и т.д.)
СМД-методология как база для синтеза знаний
Центр развития
коллекторства
Основой для синтеза может стать системо-мыследеятельностная (СМД) методология, на базе которой проводятся организационно-деятельностные игры (ОДИ).
СМД-методология и элементы ОДИ используются в сфере реформирования экономики (преобразование РАО ЕЭС), политики (Школа молодого лидера Единой России) и т.д.

Примеры коллекторских психотехник
1) «Одолжение»
2) Телефонное расследование
3) Коллекторские истории (метафоры)
4) 3-хшаговая работа с возражениями и агрессией
(«Все. Мы прощаем Вам долг… Вы ведь это хотите услышать, но понимаете, что это не возможно. Когда будете готовы начать решать проблему задолженности – позвоните нам»)
5) Провокация возврата
Центр развития
коллекторства

Организационная система для постоянного совершенствования
- разделение отделов, связанных с непосредственным результатом, и вспомогательных (юристов в том числе)));
- различные подходы к мотивации сотрудников (процент/оклад/нематериальное поощрение);
- создание схем карьерного роста сотрудников и формирование кадрового резерва (семинары для студентов и т.д.)
Центр развития
коллекторства

Создание системы управления знаниями:
Составляющие системы управления знаниями:
схемы бизнес-процессов;
истории для взыскания и консультирования;
бланки документов, памятки;
научно-практические заключения (для решения наиболее сложных юридических проблем: банковская тайна, границы воздействия на должников, уголовное преследование, изменение практики и т.д.);
материалы для PR-сопровождения коллекторской деятельности (газета-конструктор, сочетающая федеральный и региональный блоки).
Центр развития
коллекторства

Ключевые факторы системы обучения:
использование маркетингового и реального аспектов обучения;
сочетание открытого, корпоративного и индивидуального обучения;
независимая сертификация сотрудников;
запуск рефлексивных совещаний, промежуточных форм обучения (стажировок, наставничества и т.д.);
взаимодействие с образовательными и научными организациями региона.
Центр развития
коллекторства

Центр развития
коллекторства
Перспективы развития коллекторского образования:
разработка и закрепление в рамках АРКБ стандартов квалификационных требований (коллектор-практик, коллектор-мастер, коллектор-тренер);
появление специальных образовательных программ по различным видам коллекторства: корпоративному, ипотечному, коммунальному и т.д.;
запуск и обучение использованию совместных коллекторских проектов (например, Долги в строительстве и т.д.);
появление коллекторских программ в вузах, запуск исследовательских проектов.