Что такое качество

AGI Consulting, LLC
ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО
Качество это не случайность, а результат высоких побуждений, искренних усилий, умного направления и умелого исполнения.

AGI Consulting, LLC
ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО?
Качество ориентировано на потребителя, потому отвечать нуждам и ожиданиям потребителя является основной целью.
Качество является возрастающим улучшением.
Качество - это сделать что-то правильно в первый раз и сделать это лучше в следующий.

AGI Consulting, LLC
QUALITY TERMINOLOGY
Гарантия качества -- Quality Assurance [QA]
Контроль / Мониторинг качества – quality Control [QC]
Улучшение качества – quality improvement [QI]
Непрерывное Улучшение качества -- Continuous Quality Improvement [CQI]
Управление качеством – выполнять вышесказанное -- Quality Management [QM] – business of doing the above
Системное управление качеством -- Total Quality Management [TQM]
Качество здравоохранения -- Health Care Quality [HCQ]

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО?
Эффективность
Достигать свои цели
Соответствие и Необходимость
Сопоставление требований пациента с уходом
Пере- и недоиспользование мед услуг
Стандартизация
Постоянство в процессе ухода Consistency in care processes
Структура, процесс и оценка результатов

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Экономия затрат
Повторная работа
Дублирование
Расход
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг процесса
Бенчмаркинг результата

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Аккредитация, сертификация, etc.
Внешний обзор \ обследование
Соответствие стандартам
Сравнительная производительность
Отчетные карты
Созданные маркетингом
Регулирующие /требования потребителей

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Конкуренция
Отрицательная
Положительная
Профессиональная удовлетворенность
Карьерное развитие
Обязательства профессии
Давления потребителей
Пропагандирующие группы
Потребительские спросы
Потребительские ожидания

ПОЧЕМУ КАЧЕСТВО? (ПРОД.)
Этические соображения
Ответственность поручителя
Нормы этики
Прозрачность
Участие в решениях по уходу
Непрерывные улучшения
качество= возрастающее улучшение
мониторинг
Управление данными
Оценка и улучшение производительности

AGI Consulting, LLC
ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ПРОПАСТИ КАЧЕСТВА
Безопасность
Своевременность
Эффективность
Производительная Эффективность
Равенство
Персонализированный уход
источник: Institute of Medicine Report: “Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century,” Washington, D.C (2001).

AGI Consulting, LLC
ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВА
Потребитель-ориентированный
Командная работа
Системность
Управляемый данными (основанный на доказательствах)
Лидерство

AGI Consulting, LLC
Схема качества
Улучшение качества
Контроль качества

AGI Consulting, LLC
ВНЕДРЕНИЕ КАЧЕСТВА
планирование, ресурсы, реорганизация
осознание, обучение и подготовка
Стандарты и оценка производительности
Мониторинг соответствия
Проекты по улучшению

AGI Consulting, LLC
ТРЕБОВАНИЯ КАЧЕСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
Обязательство руководства
Структура для качества
Процесс для качества; планирование, etc.
Результат качества
Культура качества

AGI Consulting, LLC
ВМЕШАТЕЛЬСТВА ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ УХОДА
Stone EG, et al. Ann Intern Med. 2002;136:641-651.