CRM

Что такое CRM?
CRM – это бизнес на лояльности
CRM – это не программный продукт и не технология
CRM – это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.

Главная задача CRM
Повысить эффективность бизнес-процессов направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании.

Где нужен CRM?
CRM-системы стали нужными на высококонкурентном рынке, где в фокусе - клиент

Кто использует CRM?
Продажи
Маркетинг
Сервис
Руководители

Задачи отдела продаж
Клиентская база
История работы с клиентом
Планирование
Быстрый и удобный поиск
Учет продаж и работ с клиентами
Отсутствие необходимости готовить отчеты

Задачи отдела маркетинга
Анализ и формирование целевой аудитории
Анализ проведенных маркетинговых кампаний (для каждой целевой группы, продукта, региона и т.д.)
Анализ работы с клиентами (длительность сделки, причины отказа и т.д.)

Задачи отдела сервиса
База знаний
Типичные проблемы и способ их решения
Сервисные соглашения
Сроки контрактов на обслуживание
Управление запросами клиентов
Проблемы
Предложения

Жизнь без CRM-системы
«Старый» продавец диктует свои условия
Уход клиентов вместе с продавцом
Нет истории взаимоотношений с клиентом
Сложности в получении нужной отчетности
Невозможность оперативно принимать решения

Мы ведем клиентов в учетной системе!
Нет информации о потенциальных клиентах
Почему клиенты не покупают?
Не понятно, насколько эффективны маркетинговые мероприятия
Нет контроля сотрудников работающих с клиентами
Нет возможности строить прогнозы продаж

Мы разработаем свою систему!
Зависимость от разработчика
Большие затраты (как ни странно)
Нет компетенции в этом вопросе (изобретаем велосипед)
Большие сроки разработки
А что делать, если разработчик уволится? Ой…

Готовые решения
Quick Sales
Идеальный вариант для тех, кто ведет клиентов в Excel
Sales Expert
Вариант для «продвинутых» пользователей

Поддержка продуктов
В год выходит 2-3 новых версии с новыми возможностями
Ответы на вопросы по горячей линии
Есть партнеры в регионах
Учет пожеланий при выходе новых версий

Quick Sales
Это система, которая поможет Вашей компании организовать эффективную работу с клиентами и успешно продавать Ваш товар. Пользователи Quick Sales - это в первую очередь менеджеры по продажам, а также другие сотрудники, которые работают непосредственно с клиентами или хотят оценить эффективность проведения продаж.

Список компаний

Карточка компании

Круговая диаграмма

Гистограмма

Сводный отчет

Динамика продаж

Настройка отчета

Воронка продаж