Cultura comunicării. Formele comunicării

OBIECTIVELE DE REFERINŢĂ:
să definească noţiunea de comunicare verbală şi paralimbaj;
să relateze capacitatea de a expune corect şi complet gândul;
să evidenţieze formele comunicării verbale;
să marcheze idei de dezvoltare a comunicării verbale.

SECVENŢA nr. 1. Comunicarea verbală.
Criteriile de clasificare a comunicării
În funcție de direcție:
Descendentă (în relațiile de tip ierarhic);
ascendentă (mesaje trimise de la niveluri ierarhice inferioare catre niveluri superioare, mesaje pentru șefi);
orizontală (între persoane situate la același nivel ierarhic);
oblică sau pe diagonală (atunci când nu se pot desfașura celelalte tipuri, de exemplu în utilizarea managementului pentru proiecte; are uneori caracter neformal, dar se folosește și pentru realizarea problemelor urgente, oferind o cale de evitare a contactului pe scară ierarhică).

SECVENŢA nr. 1. Comunicarea verbală.
Criteriile de clasificare a comunicării
În funcție de direcție:
Descendentă (în relațiile de tip ierarhic);
ascendentă (mesaje trimise de la niveluri ierarhice inferioare catre niveluri superioare, mesaje pentru șefi);
orizontală (între persoane situate la același nivel ierarhic);
oblică sau pe diagonală (atunci când nu se pot desfașura celelalte tipuri, de exemplu în utilizarea managementului pentru proiecte; are uneori caracter neformal, dar se folosește și pentru realizarea problemelor urgente, oferind o cale de evitare a contactului pe scară ierarhică).
După numărul de persoane implicate în comunicare:
intrapersonală
interpersonal
de grup
public
de masă
În funcție de frecvența utilizării:
comunicare periodică;
comunicare aperiodică (atunci când situația impune).

Criteriile de clasificare a comunicării
În funcție de modul de transmitere:
verbală (transferul informației prin intermediul cuvântului);
orală
scrisă (este considerată de unii autori tot o comunicare verbală, de data aceasta informația se transmite în formă scrisă prin intermediul cuvintelor pe canalul vizual).
non-verbală (elementele care codifică, decodifică și transmit informația se referă la înfățișarea participanților, la procesul comunicării, mimică, gesturi, postură, distanțe personale);
paraverbal (reprezintă modul prin care mesajul este transmis, include viteza de vorbire, ridicarea sau scăderea tonului, volumilui, folosirea pauzelor, calitatea vorbirii).
În funcție de modul de desfașurare
reciproc directă (comunicarea față în față, atunci când constituie un mare avantaj apariția feed-back-ului);
reciproc indirectă (comunicarea prin telefon, radio, televiziune interactivă);
unilateral directă (transmiterea de ordine, mesaje care nu cer raspuns);
unilateral indirectă (scrisori, filme).

Comunicarea verbală este ceea ce se comunică prin rostirea şi descifrarea înțelesului simbolic al cuvintelor.
În timpul unei comunicări verbale este necesar:

Formele comunicarii orale
Monologul - formă a comuinicarii în care emitentul nu implică receptorul
conferinţa
expunerea
prelegerea
relatarea
discursul
toastul
alocuţiunea
povestirea
pledoaria
predica
intervenţia
interpelarea
Dialogul - comunicare în cadrul careia mesajele se schimba între participanţii, fiecare fiind pe rînd emiţător şi receptor
Dezbaterea
Seminarul
Interviul
Colocviu - este forma de comunicare în care participanţii dezbat în comun o anumită idee, în baza unei discuţii, pe un anumit subiect.

Avantajele comunicării verbale:
Stabilește relații directe, personalizate între emițător și receptor oferindu-le posibilitatea de a participa la dialog;
Permite flexibilitatea exprimării, oferind posibilitatea adaptării mesajului la gradul de recepție prin urmărirea reacțiilor participanților la discuție;
Au o viteză mare de emisie și recepție (pentru a scrie se consumă de 4-5 ori mai mult timp);
Informația poate fi mai nuanțată și mai convigțătoare;
Costurile sunt mai avantajoase cu 50% față de cele ale comunicării scrise.
Dezavantajele se referă la:
Necesită prezența personală și timp mai mult pentru anumite explicații;
Se poate pierde o anumită cantitate de informație;
Poate fi inflențată de emoțiile interlocutorului.

SECVENŢA nr. 2. Paralimbajul
Rolul comunicării paraverbale este acela de a aduce partenerul de dialog la anumite emotii, sentimente, experiențe ce sunt necesare pentru a atinge anumite scopuri, teluri sau intentii.
Unii autori utilizează și termenul de elemente extralingvistice considerând că este mai general decât cel de paralimbaj, incluzând manifestări ca plânsul, râsul, tușitul etc (J. Corraze, 2000).

SECVENŢA nr. 3. Comunicarea scrisă

Curriculum vitae (CV)
Un curriculum vitae (CV) este o schiţa biografică întocmită de un candidat care solicită un post sau o poziţie.
Conţinutul unui CV
datele personale
obiectivul profesional
studiile
experienţă profesională
informaţii suplimentare
publicaţiile
eferinţe

SECVENŢA nr. 4. Pregățirea şi susţinerea unei prezențări orale
Pregatirea unei prezentari de succes necesita planificarea atenta a acesteia, tinand cont de cateva principii de baza, specifice fiecarei etape de realizare a prezentarii:
Pregătirea prezentării
Folosirea mijloacelor vizuale
Rostirea discursului
Finalizarea discursului

Stiluri de comunicare
Indiferenț de stilul de comunicare abordat acesta trebuie să îndeplinească, în principal, urmatoarele calităţi:
claritatea
corecțițudinea
proprietatea
puritatea
precizia
concizia
Tipologiea stilurilor
Stilul neutru
Stilul familiar
Stilul solemn
Stilul beletristic
Stilul ştiinţific
Stilul administrativ
Stilul publicistic
Stilul de comunicare managerială

Stiluri de comunicare
Calițăţile generale
claritatea
corecțițudinea
proprietatea
puritatea
precizia
concizia
Calităţile particulare
naturaleţea
demnitatea
armonia
fineţea
Tipologiea stilurilor
Stilul neutru
Stilul familiar
Stilul solemn
Stilul beletristic
Stilul ştiinţific
Stilul administrativ
Stilul publicistic
Stilul de comunicare managerială