Customer Relationship Management

это бизнес-стратегия, предназначенная
для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.
По терминологии Gartner Group, управление взаимоотношениями с клиентами
(Customer Relationship Management, CRM) -
CRM

Прогнозы продаж, анализ цикла продаж, генерация отчетности;
Управление контактами;
Работа с клиентами;
Автоматическая подготовка коммерческих предложений;
Генерация клиентских баз;
Генерация прайс-лисстов;
Анализ прибылей и убытоков
Средства анализа и формирования целевой аудитории, потенциальных клиентов и их распределние между торговыми агентами;
Инструменты для проведения телемаркетинга;
Управление потенциальными сделками
База данных контактов с клиентом;
Мониторинг прохождения заявок;
Средства контроля выездных сервисных служб;
Сервисные соглашения -

Одна и та же CRM решает задачи бизнеса по-разному, поэтому для какой-то организации – это будет лучшей технологией, а для другой – совершенно неподходящей системой. Зависит от многих вводных: отрасль заказчика, цели, имеющиеся ресурсы, возможности, предпочтения, количество пользователей, ограничения, география деятельности и др

НИЗКАЯ СТОИМОСТЬ
ПРОСТОТА
ВОЗМОЖНОСТЬ КАСТОМИЗАЦИИ
ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ
КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА