Деловое общение

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно возникает только в совместной производственной деятельности.
Деловое общение по телефону значительно сокращает затра­ты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну.

Деловое общение

Правила делового общения

Действительно ли этот звонок необходим?
Важно ли знание ответа партнера?
Возможна ли личная встреча?
Важно прояснить:

Общение по телефону включает в себя следующие этапы:
Приветствие
Представление
Уточнение наличия свободного времени у собеседника
Описание сущности проблемы в краткой форме
Вопросы и ответы на них
Завершение беседы

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Перед набором необходимо проверить правильность телефонного номера.
Обязательным условием является представление.
Составить план описания задач.
3-5 минут – среднее время для деловой беседы.
Нельзя беспокоить людей звонками рано утром, в течение перерыва на обед или после завершения рабочего дня.
Завершая беседу, необходимо поблагодарить собеседника за уделенное время.
Этикет делового телефонного разговора при исходящих звонках включает несколько правил:

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
предварительно подготовить необходимую корреспонденцию;
излагать мысли ясно, соблюдая при этом спокойствие;
избегать монотонности;
делать паузы в нужных моментах разговора;
воспроизводить информацию, подлежащую запоминанию;
не использовать резких выражений.
Для повышения эффективности разговора по мобильному телефону следует соблюдать общие рекомендации:

Этикет телефонных переговоров при входящих звонках:
Отвечать на звонок нужно не позднее третьего гудка.
Осуществляя отклик, требуется назвать фамилию или организацию.
На звонок, совершенный по ошибке, следует отвечать вежливо, прояснив ситуацию.
Вне рабочего времени рекомендуется включать автоответчик.
Если сотрудника, которого спрашивают, нет на месте, необходимо предложить свою помощь в передаче ему информации.
ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА