Деловое общение

Содержание

Слайд 2

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно возникает только

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно возникает только
в совместной производственной деятельности.
Деловое общение по телефону значительно сокращает затра­ты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну.

Слайд 3

Деловое общение

Деловое общение

Слайд 4

Правила делового общения

Правила делового общения

Слайд 5

Действительно ли этот звонок необходим?

Важно ли знание ответа партнера?

Возможна ли личная встреча?

Важно

Действительно ли этот звонок необходим? Важно ли знание ответа партнера? Возможна ли личная встреча? Важно прояснить:
прояснить:

Слайд 6

Общение по телефону включает в себя следующие этапы:

Приветствие

Представление

Уточнение наличия свободного времени у

Общение по телефону включает в себя следующие этапы: Приветствие Представление Уточнение наличия
собеседника

Описание сущности проблемы в краткой форме

Вопросы и ответы на них

Завершение беседы

Слайд 8

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Перед набором необходимо проверить правильность телефонного номера.
Обязательным условием является представление. 
Составить

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Перед набором необходимо проверить правильность телефонного номера. Обязательным условием
план описания задач.
3-5 минут – среднее время для деловой беседы. 
Нельзя беспокоить людей звонками рано утром, в течение перерыва на обед или после завершения рабочего дня.
Завершая беседу, необходимо поблагодарить собеседника за уделенное время.

Этикет делового телефонного разговора при исходящих звонках включает несколько правил:

Слайд 9

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

предварительно подготовить необходимую корреспонденцию;
излагать мысли ясно, соблюдая при этом спокойствие;
избегать

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА предварительно подготовить необходимую корреспонденцию; излагать мысли ясно, соблюдая при
монотонности;
делать паузы в нужных моментах разговора;
воспроизводить информацию, подлежащую запоминанию;
не использовать резких выражений.

Для повышения эффективности разговора по мобильному телефону следует соблюдать общие рекомендации:

Слайд 10

Этикет телефонных переговоров при входящих звонках:

Отвечать на звонок нужно не позднее третьего

Этикет телефонных переговоров при входящих звонках: Отвечать на звонок нужно не позднее
гудка.
Осуществляя отклик, требуется назвать фамилию или организацию.
На звонок, совершенный по ошибке, следует отвечать вежливо, прояснив ситуацию.
Вне рабочего времени рекомендуется включать автоответчик.
Если сотрудника, которого спрашивают, нет на месте, необходимо предложить свою помощь в передаче ему информации.

ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Имя файла: Деловое-общение.pptx
Количество просмотров: 35
Количество скачиваний: 0