Деловое общение

Виды делового общения: вербальное и невербальное.
Вербальное общение - осуществляется с помощью слов.
Не вербальное – информация передаётся позой, жестами, мимикой, взглядами и пр.

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:
деловая беседа,
деловые переговоры,
спор,
дискуссия,
полемика,
деловое совещание,
публичное выступление,
телефонные разговоры,
деловая переписка.

Деловая беседа состоит из пяти фаз:
1. Начало беседы;
2. передача информации;
3. аргументирование;
4. опровержение доводов собеседника;
5. принятие решения.

1. Начало беседы.
Задачи первой фазы:
— установление контакта с собеседником;
— создание приятной атмосферы для беседы;
— привлечение внимания;
— пробуждение интереса к беседу;
— иногда, если необходимо, и «перехватывание» инициативы.

2. Передача информации.
Задачи второй фазы:
— сбор специальной информации по проблемам, запросам и положениям собеседника и его организации;
— выявление мотивов и целей собеседника;
— передача запланированной информации;
— формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов;
— анализ и проверка позиции собеседника;
—предварительное определение направлений последующей деятельности.

Этапы второй фазы:
обсуждение проблемы,
передача информации,
закрепление информации,
обозначение нового направления информирования.

Элементы второй фазы:
постановка вопросов,
выслушивание,
изучение реакций собеседника,
передача информации собеседнику.

3.Фаза аргументации.
Цели:
Общаться простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.
Преувеличение — одна из форм лжи: аргументы должны быть достоверными для собеседника.
Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника:
Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, признавать открыто его правоту.
Приспособить аргументы к личности вашего собеседника, направить аргументацию на цели и мотивы собеседника.
Избегать неделовых выражений и формулировок.
Изложить собеседнику свои идеи, соображения, приводя яркие сравнения и наглядные доводы.

4. Фаза нейтрализации замечаний собеседника.
Цели:
Убедительность изложения,
надежность изложения,
развеивание сомнений,
мотивы сопротивления,
точка зрения.