Деловое общение. Этапы и фазы

Содержание

Слайд 2

Деловое общение - это процесс взаимосвязи или взаимодействия, в котором происходит обмен

Деловое общение - это процесс взаимосвязи или взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Слайд 3

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются
определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Слайд 4

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
Установка

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
Обсуждение интересующей проблемы;
Решение проблемы.
Завершение контакта (выход из него).

Слайд 5

ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Слайд 6

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды
общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
Приветственная речь;
Торговая речь (реклама);
Информационная речь;
Доклад (на заседании, собрании).

Слайд 7

Диалогические виды:
Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
Деловая беседа -

Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая
продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
Дискуссия;
Совещание (собрание);
Пресс-конференция.
Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Слайд 8

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол,

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол,
отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Слайд 9

  По содержанию общение может быть разделено на:
Материальное - обмен предметами и

По содержанию общение может быть разделено на: Материальное - обмен предметами и
продуктами деятельности;
Когнитивное - обмен знаниями;
Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Слайд 10

  По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Непосредственное - осуществляемое
помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Слайд 11

  По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Косвенное - осуществляется через

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Косвенное - осуществляется
посредников, которыми могут выступать другие люди.

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Слайд 12

СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

Слайд 13

Структура общения характеризуется путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной

Структура общения характеризуется путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной
и перцептивной.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Слайд 14

УРОВНИ ОБЩЕНИЯ

УРОВНИ ОБЩЕНИЯ

Слайд 15

Общение может происходить на различных уровнях:
Манипулятивный - уровень, заключается в том что

Общение может происходить на различных уровнях: Манипулятивный - уровень, заключается в том
один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный - уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).
Высший - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

Слайд 16

Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных

Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных
этапа:

Интеракция и воздействие менеджера в процессе профессионального общения на других лиц с целью решения профессиональных задач.
Оценка результатов конкретного акта общения и планирование содержания и процесса дальнейших контактов с определенными лицами (руководителями, подчиненными, представителями других организаций, коллегами).

Имя файла: Деловое-общение.-Этапы-и-фазы.pptx
Количество просмотров: 40
Количество скачиваний: 0