Содержание
- 2. Деловое общение - это процесс взаимосвязи или взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом,
- 3. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того,
- 4. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: Установка контакта (знакомство). Предполагает
- 5. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- 6. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою
- 7. Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен
- 8. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и
- 9. По содержанию общение может быть разделено на: Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; Когнитивное -
- 10. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов,
- 11. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут
- 12. СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
- 13. Структура общения характеризуется путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона
- 14. УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
- 15. Общение может происходить на различных уровнях: Манипулятивный - уровень, заключается в том что один из собеседников
- 16. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа: Интеракция и воздействие
- 18. Скачать презентацию