Содержание
- 2. Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только
- 3. Основа успешного проведения делового телефонного разговора — тактичность, доброжелательность, компетентность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно
- 4. При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на следующие вопросы: 1) какую главную
- 5. Важно, чтобы деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции.
- 6. Не следует забывать, определяя тему телефонной беседы, заранее прогнозировать то время, которое потребуется для нее
- 7. Нужно учитывать то обстоятельство, что собеседник может быть в окружении коллег, что не позволяет ему вести
- 8. Вариант представления следует продумать заранее. Если нет уверенности, что вас узнают по фамилии, лаконично назовите организацию,
- 9. Всегда стоит извиниться за беспокойство, даже в том случае, если вы уверены, что вашего телефонного звонка
- 10. Немаловажно и то, как человек умеет передавать необходимую информацию в ходе телефонной беседы. В этом смысле
- 11. Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно
- 12. Если вы звоните в незнакомую организацию, прежде всего, выясните, кто компетентен в решении вашего конкретного вопроса.
- 13. В телефонном разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.
- 14. В разговоре старайтесь не допускать выражения типа: «идет», «добро», «лады», «пока»
- 15. Необходимо четко формулировать вопросы, чтобы собеседник не мог многозначно толковать их. Если обговариваете несколько вопросов, то
- 16. Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите
- 17. В телефонной беседе не этично пытаться прерывать речь собеседника.
- 18. Рекомендуется фиксировать дату и время телефонных звонков. Записывать получаемую информацию следует в любом случае, не полагаясь
- 19. Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи - все эти моменты требуют от собеседников
- 20. Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например: —
- 21. Распространенным ошибочным стереотипом поведения является машинальное повышение собственного голоса в ответ на плохую слышимость. В связи
- 22. Если связь неожиданного прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу; он же обладает правом первым заканчивать ее.
- 23. Если же вы чувствуете, что телефонные переговоры выходят за приемлемые временные рамки, воспользуйтесь подходящими в данной
- 24. демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по отношению к собеседнику (даже если телефонный звонок отвлек вас
- 26. Скачать презентацию