Деловой этикет юриста

ИМИДЖ
При первом впечатлении имидж обеспечивает 90% получаемой о человеке информации.
(франц.) – образ, изображение, представление.

7%
7%
45%
55%

лицо (гигиену, физиогномику, макияж, или визаж, уход за волосами, прическу),
кинесика (пластика тела, элегантность поз и жестов, походка),
стиль одежды (современные тенденции в мужской и женской моде должны смирить свои порывы перед строгостью классического делового костюма).

ВНЕШНИЙ ВИД

РЕКОМЕНДАЦИИ
Цвета костюмов различаются по сезонам.
2) Фактура ткани, из которой выполнены компоненты костюма (жакет, либо жилет и юбка для девушки, брюки и пиджак или джемпер для юноши), также различны для теплого и холодного времени года.
3) Чистота одежды и качество.
4) Классический стиль обуви и одежды.

Культура поведения
Знакомство
Приветствие
Обращение друг к другу, клиентам, посетителям

РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ТЕХНИКИ
АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
«Умение разговорить»
Вербализация чувств
«Я-высказывание»

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ЗАКОНОМЕРНОСТИ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
БЕЗОЦЕНОЧНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТКРЫТЫХ ВОПРОСОВ
ТЕХНИКИ РЕЧИ «Обращение + ДА, но…»

КУЛЬТУРА
ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

ПРАВИЛА
(1) Вам звонят, снимите трубку не ранее второго и не позднее четвертого звонка вызова.
(2) Всегда здоровайтесь.
(3) Всегда четко представляйтесь, чтобы к вам могли уверенно обратиться. Совмещайте отзыв с представлением.
(4) Говорите уверенно, спокойно, четко и доброжелательно, в трубку.
(5) Старайтесь улыбаться. Улыбка слышна. Когда собеседник доносит до вас свою часть информации, подтверждайте нейтральными репликами, что вы участвуете в разговоре.
(6) Управляйте разговором, понимая, что половина его времени ваша, а другая — для собеседника.
(7) Записывайте.
(8) Резюмируйте перед прощанием итоги разговора.
(9) Любезно прощайтесь (благодарите за продуктивный разговор

Общие рекомендации
звонить в общепринятом временном коридоре, т.е. не ранее 9.00 и не позднее 18.00 или — в специально оговоренное время.
Продолжительность — не более 3 мин.
Тщательно планируйте разговор.
При прерывании телефонной связи перезванивает инициатор разговора.
Звонок, врывающийся в идущее личное общение, требует обращения к собеседнику с вопросом, откликаться ли вам на поступивший телефонный вызов.
Извиняться перед собеседником при этом необходимо, поскольку это вы заранее не позаботились о том, чтобы входящие звонки не поступали к вам во время личной беседы.
Завершает разговор тот, кто позвонил.
Всегда выполняйте обещанное по телефону.