Деловые коммуникации

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Восемь функций общения:
Контактная
Информационная
Побудительная
Координационная
Перцептивная
Эмотивная
Статусная
Преобразовательная

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия по обмену деятельностью, информацией и опытом.

Кодекс делового общения:
Принцип кооперативности
Принцип достаточности информации
Принцип качества информации
Принцип целесообразности
Принцип ясности
Принцип слушания
Психологический принцип

Уровни общения:
Манипулятивный уровень
Примитивный уровень
Высший уровень

Стратегии общения:
Открытое - закрытое общение
Монологическое – диалогическое
Ролевое – личностное (общение «по душам»)
Тактика общения
– это совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и слушать

К средствам общения относятся:
Язык
Интонация
Мимика
Жесты

Умение общаться – это:
социальный интеллект
практически-психологический ум
коммуникативная компетентность
коммуникабельность

Умение общаться – это:
социальный интеллект
практически-психологический ум
коммуникативная компетентность
Коммуникабельность
Этапы общения:
Установление контакта
Ориентация в ситуации
Обсуждение вопроса, проблемы
Принятие решения
Выход из контакта

Структура общения:
Коммуникативная – обмен информацией
Интерактивная – обмен не только знаниями и идеями, но и действиями
Перцептивная – процесс восприятия и взаимопонимания