Диаграмма скелет рыбы

Связи «причина-следствие»
Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа причина — следствие (результат). Мы можем определить структуру или характер этих многофакторных отношений благодаря систематическим наблюдениям. Трудно решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Диаграмма причин и следствий — средство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме.

*)Примечание
В 1953 г. профессор Токийского Университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще раньше сотрудники профессора Исикавы пользовались этим методом для упорядочения факторов в научно-исследовательской работе.

*)Примечание (ок)
Диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной, стала широко использоваться во многих компаниях Японии, получила название диаграммы Исикавы и была включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества, где определяется как: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.

Что это такое?
Диаграмма «скелет рыбы», или диаграмма причинно-следственных зависимостей («диаграмма Исикавы»*)), — это графическое изображение взаимосвязи данного следствия и его возможных причин.
Все возможные причины делятся на категории и подкатегории, и поэтому внешне график напоминает скелет рыбы.

Рис.* Построение диаграммы причинно-следственной зависимости

Когда это применяется?
Диаграмма «скелет рыбы» используется для анализа причинно-следственных зависимостей и поэтому облегчает поиск решения взаимо-связанных проблем.
Этот инструмент может применяться при:
- проведении «мозгового штурма»,
- оценке процесса,
- составлении планов,
- и проч.

Как это применяется? (нч.)
Последовательность шагов при построении диаграммы «скелет рыбы»:
1. Четко и кратко определите следствие.
2. Нарисуйте прямоугольник, в нем разместите краткое описание следствия и проведите влево от этого прямоугольника длинную линию.
3. Определите во время «мозгового штурма» важнейшие категории причин. Все причины можно разделить на связанные с:
оборудованием;
методами работы;
окружающей обстановкой;

Как это применяется? (пр.)
организацией;
сырьем, материалами, полуфабрикатами, энергией, цифровыми данными и другой информацией;
рядовыми сотрудниками, их знаниями, навыками, отношением, стилем работы и поведением;
транспортными средствами, зданиями и сооружениями;
управляющими, их знаниями, навыками, отношением, стилем работы и поведением;
информацией;
показателями.

Как это применяется? (пр.)
4. Разместите прямоугольники с названиями этих категорий на некотором расстоянии друг от друга вдоль основной линии (см. рис.*; 1* ниже).
5. Соедините эти прямоугольники с основной линией косыми линиями.

Рис.* Построение диаграммы причинно-следственной зависимости

Рис. 1*. Причинно-следственная диаграмма с разделением причин по уровням (для пояснения “рыбьей кости”):
1 — система причинных факторов (причины);
2 — показатель качества (следствие);
А, В,...,G — главные причины (или причины 1-го уровня);
Аг , Вг... — причины 2-го уровня;
А3 , В3,...— причины 3-го уровня и т.д.

Как это применяется? (пр.)
6. Найдите во время «мозгового штурма» две-три возможные причины и обозначьте их на диаграмме рядом с названием соответствующей категории; проделайте это также для следующих уровней, и у вашего «скелета» появятся новые «косточки».
Вопрос «почему», при этом, желательно повторить раз пять (а то и семь при попытке «докопаться до истины»).
7. Взвесьте и проанализируйте возможные причины.

Как это применяется? (пр.)
8. Выберите от трех до пяти причин самого высокого уровня, которые, по-видимому, оказывают на следствие наибольшее влияние.
9. Найдите пути устранения этих причин.
10. Осуществите намеченные изменения (не взирая на все трудности и препятствия).

Пример* (нч)
Компания, оказывающая копировальные услуги, стала получать много жалоб на плохое качество сделанных копий.
Управляющие решили проанализировать эту проблему с помощью диаграммы «скелет рыбы».
Выявленные ими причины жалоб показаны на рис.** ниже.

Пример рис.** (ок).

Пример (нч)
Рассмотрим причинно-следственную диаграмму на примере производственного процесса, все многообразие факторов и причин в котором можно расслаивать с помощью 5М. Поэтому процесс изготовления продукции, влияющий на ее качество, можно рассматривать как взаимодействие 5М (посмотреть и вспомнить, что такое 5М?!).

Пример (пр)
Зависимость между процессом, представляющим собой систему причинных факторов 5М, и качеством, представляющим собой результат действия этих причинных факторов, можно выразить графически, как показано на рис.*** ниже.

Пример (пр). Рис.***

Рис.***. Обозначения на причинно-следственной диаграмме:
1 — система причинных факторов;
2— основные факторы производства;
3 — материалы;
4 — операторы;
5 — оборудование, включая инструменты;
6 — методы операций;
7 — измерения;
8 — процесс;
9 — следствие;
10 — параметры качества продукта;
11 — показатели качества;
12 — контроль процесса по фактору качества.

Пример (пр)
Если в результате процесса качество изделия оказалось неудовлетворительным, значит, в системе причин, т.е. в какой-то точке процесса, произошло отклонение от заданных условий.
Если причина этого отклонения может быть обнаружена и устранена, то будут производиться изделия только высокого качества.
Если постоянно поддерживать заданные условия хода процесса, то можно обеспечить формирование высокого качества выпускаемых изделий.

Полученный результат —
— показатели качества (точность размеров, степень чистоты, значение электрических величин и т.д.) — выражается конкретными данными (поз. 11 на рис.***).
Используя эти данные, с помощью статистических методов осуществляют контроль процесса, т.е. проверяют систему причинных факторов.
Так процесс контролируется по фактору качества (поз. 12 на рис.***).

Причинно-следственная диаграмма
позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, условия операций, станки и оборудование, операторы), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества).

Информация о показателях качества
для построения диаграммы собирается из всех доступных источников; используются: журнал регистрации операций,
журнал регистрации данных текущего контроля,
сообщения рабочих производственного участка
и т.д.

При построении диаграммы
выбираются наиболее важные с технической точки зрения факторы. Для этой цели широко используется экспертная оценка. Очень важно проследить корреляционную зависимость между причинными факторами (параметрами процесса) и показателями качества. В этом случае параметры легко поддаются корреляции.

Устранение причин
Для установления факта корреляционной зависимости между причинными факторами при анализе дефектов изделий их следует разделить на случайные и систематические, обратив особое внимание на возможность выявления и последующего устранения в первую очередь причины систематических дефектов.

Простой инструмент контроля качества
В настоящее время причинно-следственная диаграмма, являясь одним из семи (простых) инструментов контроля качества, используется во всем мире применительно не только к показателям качества продукции, но и к другим областям.
Например, на рис.**** приведены важнейшие возможные причины, влияющие на результат неудовлетворенности потребителя (следствия).

Рис.****. Причинно-следственная диаграмма для выявления важнейших возможных причин неудовлетворенности потребителя