Дипломний проект. Організація сервісного обслуговування пасажирів на вокзалі

Метою розробки дипломного проекту є оптимізація
процесу з надання послуг пасажирам та організація роботи
залізничного вокзалу

Забезпечення сервісу пасажирських перевезень підприємством пасажирського комплексу неможливе без урахування інтересів споживача послуг ( пасажира), високої якості додаткових і супутніх послуг, готовності підприємства забезпечити нові види послуг, що користуються попитом.

Залізничні пасажирські вокзали знаходяться в даній логістичної системі управління пасажиропотоками, як окрема логістична ланка і повинні забезпечувати сервісне обслуговування пасажирів на належному конкурентоспроможному рівні.

Транспортні види сервісу

Немасштабна схема пасажирської станції та привокзальної площі

Вокзал представляє собою комплекс будівель та споруд для обслуговування пасажирів, які включають привокзальну площу, пасажирські будівлі, платформи, навіси, перехідні тунелі, конкорси покажчики направлення руху до місцевого транспорту, певним місцям та інше.

В пасажирській будівлі розміщенні зали очікування,
квиткові каси, приміщення і камери схову ручної поклажі, довідкове бюро, кімнати матері та дитини, кімнати відпочинку, побутові і адміністративно-службові приміщення, приміщення сервіс-центру

Зали очікування

Експлуатаційна характеристика вокзалу
1 Добовий пасажиропотік,пас 54902
2 Розміри руху, пар поїздів
- нічних швидких 18
- нічних пасажирських 20
- приміських 12
3 Об,єм переробки багажу,т 208,8
4 Кількість ручної поклажі,кг 2480
5 Кількість кас далекого сполучення 13
6 Кількість чарунок АКСС,шт 310
7 Загальна площа вокзалу, кв.м 6921

Схематичний план вокзалу

Технологія обслуговування пасажирів далекого прямування на відправлення

Технологія обслуговування пасажирів далекого прямування на прибуття

Розробка графічної моделі роботи вокзалу
Взаємозв’язок процесів на вокзалі можна представити у вигляді добового плану-графіка роботи або графічної моделі роботи вокзалу (лист1) яка має мету:
показати загальне навантаження всіх підрозділів вокзалу в деякий час доби в залежності від розкладу прибуття і відправлення поїздів;
вказати послідовність, черговість, паралельність операцій, необхідних для нормального обслуговування пасажирів;
передбачити збільшення навантаження вокзалу при наявності додаткових поїздів, з тим щоб не допустити збою в роботі або нераціонального використання персоналу, засобів, пристроїв;
виявити найбільш «вузькі» місця в роботі, з точки зору обслуговування пасажирів для своєчасної розробки необхідних засобів і заходів, включаючи надлишки накопичення пасажирів у цих місцях або більш доцільно організувати перепуск пасажиропотоків, пошти, багажу.

Бланк замовлення
Головна перевага електронного квитка — його власнику не потрібно звертатися у касу. Можна просто надрукувати квиток і рухатися на поїзд.
Всі поїзда, на які є можливість купівлі е-квитка, відмічаються позначкою «Електронний квиток». На такий поїзд можна купувати обидва типа квитка: електронний і з від термінованим друком.
Квиток з відтермінованим друком називають бланк-замовленням. Це тимчасова проміжна технологія між паперовим квитком і повноцінним електронним квитком.

Посадочний документ
Єдиним суттєвим недоліком технології квитка з відтермінованим друком є необхідність звернення до каси для обміну бланка-замовлення. Цього недоліку повністю запобігає електронний проїзний документ (ЕПД).
Електронний проїзний документ може бути створений, збережений і перетворений електронними засобами у візуальну форму.
Посадочний документ, тобто роздрукований електронний квиток на поїзд (додаток Е), є таким же квитком, як і той, що оформлюється на бланках суворої звітності у квитковій касі. Роздрукований на звичайному папері й на звичайному принтері електронний квиток (посадочний документ) має статус договору між пасажиром і Укрзалізницею.

Перевізний документ
На додатку Ж наведений бланк Перевізного документу.

Електронний квиток

Економічна частина дипломного проекту — розробка плану з праці
План з праці є складовою частиною виробничо - фінансового плану підприємства (вокзального комплексу). Він розробляється за основними показниками:
— об’єм робіт – кількість відправлених пасажирів;
— контингент працівників експлуатаційного штату вокзалу;
— річний фонд зарплати;
— середньомісячна зарплата;
— продуктивність праці.

План з праці та його показники
Найменування Одиниця Формула Значення
показника виміру
Річний фонд Грн. Фріч=Зміс*Rcп*12 21631949
зарплати
Контингент Чол. Rсп 241
Середньомісячна
зарплата Грн. Зсер=Фріч/Rсп*12 7479.93
Об'єм роботи Пас Авідпр=Адоб*366 5718384
Продуктивність
праці Квитк/Чол Пр=Авідпр/Rсп 23728