Дизайн услуг. Бизнес - планирование

Карта путешествия потребителя

ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

H (Гипотеза)
A (Действие)
D (Метрика)
I (Ожидаемый эффект)
Вера в эффект (от 0% до 100%)
Сложность реализации (от 0 до 5)
HADI-цикл основан на цикл Деминга
PDCA (Plan-Do-Check-Act) планирование-действие-проверка-корректировка

Business Model Canvas for PowerPoint
Key
Partners
Key
Activities
Value
Proposition
Customer
Relationships
Customer
Segments
Key
Resources
Channels
Cost Structure
Revenue Streams

УСЛУГУ ЕЩЕ НЕ ОКАЗАЛИ НО КЛИЕНТ УЖЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ЕЁ
УСЛУГУ ОКАЗЫВАЮТ
ВПЕЧАТЛЕНИЯ ПОЛУЧАЮТСЯ
КЛИЕНТ РАССКАЗЫВАЕТ О ВАС

Я пришла на приём и меня ждали!
Мне сделали необходимые процедуры.
Я выздоровела!
Мне помогают следить за здоровьем!
Интуитивный сценарий сервиса глазами клиента.

Нужно выбрать клинику и врача...
Стандартный сценарий сервиса глазами клиента..
Записаться на прием. Никак не дозвонюсь.
Выделить рабочее время на это...
Добраться до клиники (плохо себя чувствую).
Я добралась!
Но приходится ждать...
Сколько всего нужно сделать!!!
А как у вас платят?..