Добро пожаловать на проект Почта Банк

Информация о банке
Почта Банк — универсальный розничный банк, созданный в 2016 году группой ВТБ и Почтой России на базе Лето Банка.
По итогам 2019 года Почта Банк открыл 19 тыс. точек обслуживания в 83 регионах РФ. Более 80% из них приходится на небольшие города и сельскую местность. Число клиентов банка в 2019 году достигло 13,4 млн человек.
Контакты: Горячая линия 8-800-550-0770
Головной офис: Преображенская пл., д. 8,
г. Москва, 107061

Продукты и услуги Банка
Продуктовый ряд банка включает в себя сберегательные счета, вклады, платежи и переводы, широкий спектр кредитных продуктов, пенсионное и зарплатное обслуживание и др.
В мобильном приложении и интернет-банке доступны практически все операции, услуги и продукты банка.

Кредит наличными – это денежные средства, которые клиент занимает в банке на любые нужды на условиях возвратности, срочности, платности.

Принципы кредитования
Срочность
Возврат кредита в четко указанный срок
Возвратность
Возврат по окончанию срока полной суммы заемных денег с определенными процентами
Платность
Процент за кредит является платой за пользование взятыми в долг деньгами

Параметры кредита
Нецелевой
можно потратить на любые цели
Без залоговый
Залог банку не предоставляется
Без поручителей
Не нужно искать родственников/друзей

Параметры кредита
Сумма кредита:
от 20 тыс. руб. (для пенсионеров)
и от 30 тыс. руб. для всех остальных клиентов; максимальная сумма для каждого КЛ индивидуальна
Сроки оформления
от 13/36 мес. до 60 мес
Документы
паспорт/СНИЛС/пенсионное удостоверение
Процентная ставка
9,9% - 19,9%

* По истечении 6 месяцев после погашения задолженности по кредиту в полном объеме взимается комиссия 100 руб. в месяц
Кредит выдается в офисе банка на карту Мир
Дебетовая
Срок действия карты 5 лет*
Территория приема карт платежной системы «Мир» – РФ
Чтобы воспользоваться картой за границей необходимо оформить кобейджинговую карту в двух платежных системах

Сберегательный счет
При оформлении кредита через ПБО –
кредит перечисляется на сберегательный счет в Почта банке.
Преимущества сберегательного счета:
Создается автоматически в момент оформления кредита
С этого счета деньги можно перевести или снять
Кредитный договор можно получить в электронном виде или в офисе банка

Пример:
Клиент получает зарплату в Почта банке.
1.05.2021 ему сформировано предложение по базовой ставке 19,9% годовых.
25.06.2021 клиент воспользовался предложением, оформляет договор по базовой ставке 19,9% годовых, автоматически на договоре подключается льготная ставка 17,9% годовых.
15.07.2021 клиент последний раз получает зарплату через Почта банк (переводит з/п в Тинькофф).
Если клиент перестает получать зарплату и пенсию в Почта банке, тарифный план на сберегательном счете меняется через месяц после окончания месяца, в котором было последнее поступление денежных средств.
Таким образом, с 01.09.2021 тарифный план по сберегательному счету для клиента меняется со Льготного на Базовый, и автоматически на кредитном договоре льготная ставка 17,9% меняется на базовую на 19,9% годовых.
Льготные тарифные планы
Минус 2% годовых от кредита
Перевод зарплаты или пенсии в Почта Банк
Совершение безналичных операций по оплате товаров и услуг по карте Почта Банка на сумму не менее 10 тысяч рублей в месяц

Гарантированная ставка
% по Г С - зависит от тарифного плана Клиента:
5,9% — для льготных ТП с базовой ставкой 11,9%
6,9% - для льготных ТП с другой базовой ставкой
9,9% - для базовых тарифных планов
Возможность получить после выплаты кредита часть от суммы кредита обратно
Условия ГС
Необходимо подключить ГС (подключение возможно только в момент оформления кредита)
За подключение предусмотрена комиссия (зависит от %-ной ставки и тарифного плана, прибавляется к сумме кредита).
Выплачивать кредит без просрочек
Внести не менее 12 платежей
И тогда, после полной выплаты кредита банк вернет сумму, равную разнице между выплатами по первоначальной ставке и по ставке гарантированной.
Разница вернется на сберегательный счет в Почта Банке

Досрочное погашение кредита
Досрочное погашение возможно:
Частичное
Полное
При досрочном погашении обязательно нужно писать заявление за 7 дней до даты платежа.
Написать заявление можно не только в офисе, но и в личном кабинете, и по телефону клиентской службы 8-800-550-07-70
Досрочное погашение БЕСПЛАТНОЕ
ВАЖНО! Для получения возврата по ГС необходимо совершить минимум 12 платежей по кредиту без просрочек.

Способы погашения кредита
Без комиссии
В банкоматах «Почта Банка»
В банкоматах группы ВТБ
С карт других банков в «Почта Банк» онлайн (от
10000 руб.)
С комиссией
В кассах магазинов и салонах связи партнеров платежной системы «Золотая Корона» и «Рапида»
В терминалах «QIWI»,
«Элекснет», «Киберплат»

Услуга:
«Легкое пополнение» + сервис «Забота о Клиенте» (информирование)
Суть услуги:
Периодические переводы с карт сторонних банков на продукты Почта банка (кредиты, кредитные карты, сберегательный счет, пакет «Почетный Клиент»).
Комиссия за обслуживание в рамках услуги — 990 руб. в год.
Взимается единоразово, в дату подключения. При этом, за все периодические переводы на любые продукты, в течение 365 дней с даты подключения услуги, комиссия не взимается.
Как подключить:
Услуга подключается в ПБО. Услуга оплачивается за счет собственных средств клиента.
Почему она удобна?
Экономия времени – Клиент один раз настроил параметры списания и переводы совершаются автоматически.

Где можно применить услугу «Легкое пополнение»:
За Х дней до даты платежа.
Х – настраивает Клиент (от 1 до 7 дней).
Сколько
Когда
Карты сторонних банков платежных систем:
«Мир»
«VISA»
«MasterCard»
Сберегательный счет
Кредит
Кредитная карта
Сумма ежемесячного платежа по кредиту (с ЧДП/ПДП или без них)
Сумма минимального платежа по кредитной карте
Стоимость пакета «Почетный Клиент»

Услуга:
Пропуск платежа
Суть услуги:
перенести платеж, увеличив при этом количество платежей.
Комиссия — 899 руб.
Услугой можно воспользоваться 2 раза в год, с даты
заключения договора, но не ранее чем через 6 месяцев с даты последнего подключения

Услуга:
Смена даты платежа
Суть услуги:
перенос платежа с одной даты на другую
Комиссия 899 руб.
Услугой можно воспользоваться 1 раз в год

Услуга:
Уменьшение суммы платежа
Суть услуги:
уменьшить сумму ежемесячного платежа, при этом увеличивается срок кредита
Комиссия 1999 руб.
Услугой можно воспользоваться 1 раз за весь срок кредита

Пакет услуг «Всё под контролем»
У клиента есть возможность снизить стоимость предоставляемых услуг, подключив при оформлении кредита пакет услуг «Все под контролем».
Онлайн-информирование – продвинутый пакет (предстоящий платеж, поступление средств на счет, списание платежа и т. д.) - ежемесячно
Уменьшаю платеж – 1 раз в течение действия договора
Пропускаю платеж – 2 раза в год, с даты заключения договора, но не ранее чем через 6 месяцев с даты последнего подключения
В таком случае у клиента будет все в одном пакете:
Меняю дату платежа – 1 раз в год
Подключение Услуг и активация Акции возможны в случае, если в течение 180 календарных дней до даты подключения отсутствовала Просроченная Задолженность по Договору или была допущена единичная Просроченная Задолженность сроком не более 30 календарных дней.

Страховая защита по кредиту
К каждому кредиту наличными Почта банка предусмотрена подключения услуги «Страховая защита».
Необходимость подключения этой услуги рассматривается индивидуально для каждого клиента и определяется на этапе заполнения анкеты на кредит.

Сумма кредита
от 220 тыс. руб. до 500 тыс. руб.
КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ
С ПАКЕТОМ УСЛУГ «ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ»
СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ЕЖЕГОДНО
СНИЖЕНИЕ ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ ЕЖЕГОДНО
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КЛИЕНТА В РАМКАХ ПАКЕТА УСЛУГ
КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ
«ДЕНЬГИ И ВСЕ!»
С ОФОРМЛЕНИЕМ КАРТЫ
С ВОЗОБНОВЛЯЕМЫМ ЛИМИТОМ
СТРАХОВКА НЕ ВЛИЯЕТ НА СТАВКУ ПО КРЕДИТУ
Сумма кредита от
500 тыс. руб. до 5 млн. руб.
с минимальной ставкой: 3,9%
КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ
«СНИЖАЕМ СТАВКУ»
НА 3% СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ЕЖЕГОДНО
СНИЖЕНИЕ ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ ЕЖЕГОДНО
СТРАХОВКА НЕ ВЛИЯЕТ НА СТАВКУ ПО КРЕДИТУ
КРЕДИТ «СНИЖАЕМ СТАВКУ»
Сумма кредита до 220 тыс. руб

КРЕДИТ С БОЛЬШИМ ЛИМИТОМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ С ОФИЦИАЛЬНЫМ ДОХОДОМ
Кредит наличными с большим лимитом от 500 тысяч до 5 млн рублей позволит совершить крупную покупку
Снижение процентной ставки на 12% за весь срок действия кредита до минимального значения – 3,9%
Автоматическое снижение ставки без дополнительных условий
Не нужно собирать справки о доходах. Удобное подтверждение дохода через Госуслуги
Ежегодное снижение процентной ставки на 3 % даст возможность снизить размер платежей и финансовую нагрузку на Клиента
Конкурентная базовая ставка, а полная стоимость кредита лучше рыночной за счет ежегодного снижения ставки
Не предусмотрено обязательное страхование, но есть возможность подключить программу финансовой защиты Максимум с большим покрытием и по демократичному тарифу

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ПО КРЕДИТУ «СНИЖАЕМ СТАВКУ»
СУММА, СТАВКА, СРОК, СТРАХОВЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
СУММА КРЕДИТА
СНИЖЕНИЕ СТАВКИ
ежегодно НА 3%
ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА
БАЗОВАЯ СТАВКА
ОТ 500 ТЫС.РУБ. ДО 1 МЛН.РУБЛЕЙ
ИЗМЕНЕНИЕ СТАВКИ
13,9% годовых
15,9% - 12,9% - 9,9% - 6,9% - 3,9%
Ежегодное снижение по истечении 12 платежных периодов без дополнительных условий
%
СРОК
36 МЕС. 48 МЕС. 60 МЕС.
ОТ 1 МЛН.РУБ. ДО 5 МЛН.РУБЛЕЙ
15,9% годовых
13,9% - 10,9% - 7,9% - 4,9% - 3,9%
Подключение страхования не влияет на процентную ставку.
Предлагается страховая программа «Максимум»
ДОП УСЛУГИ
Пакет «Всё под контролем» (за исключением услуги «Уменьшаю платеж»)
Почетный Клиент (после запуска)
Гарантированная ставка
Особые условия
СУММА КРЕДИТА
ОТ 500 ТЫС.РУБ. ДО 1 МЛН.РУБЛЕЙ
%
ОТ 1 МЛН.РУБ. ДО 5 МЛН.РУБЛЕЙ
%
%

КАК УЛУЧШИТСЯ ЖИЗНЬ КЛИЕНТА С КРЕДИТОМ «СНИЖАЕМ СТАВКУ»
ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ И ИХ РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА
КАК КРЕДИТ СО СНИЖАЮЩЕЙСЯ СТАВКОЙ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ КЛИЕНТА
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Клиент не хочет переплачивать проценты по кредиту
Клиент может оформить кредит по одной из конкурентных процентных ставок на рынке - 13,9% и 15,9% годовых. Это честная ставка, для получения которой не требуется обязательное оформление дополнительных услуг.
Ставки 13,9% и 15,9% одобряются клиенту как базовые, ставка зависит от одобренной суммы
Ставка предоставляется клиенту вне зависимости от того, оформлено ли страхование или иные услуги
Низкий процент по кредиту
Постоянно улучшающиеся условия по кредиту
Клиент сомневается, вдруг другие банки смогут предложить лучшие условия
Предлагаемая процентная ставка является одной из самых привлекательных на рынке и не требует от Клиента оплаты дополнительных услуг.
Полная стоимость кредита указывается в договоре и включает все обязательные платежи. Правильно сравнивать именно ПСК, а не процентную ставку
Базовая ставка по кредиту для каждого суммового диапазона одна – 13,9% и 15,9%, ставка снижается на 3% каждый год вне зависимости от того, как клиент погашает свой кредит
Полная стоимость кредита с учетом всех платежей указывается в договоре и, например, при сроке 60 мес. составляет 10,4% и 12,4% соответственно
Платеж по кредиту снижается ежегодно
Клиента не устраивает высокий ежемесячный платеж
Сумма платежа напрямую зависит от суммы кредита. Но благодаря снижающейся ставке Клиент каждый год будет платить меньше – ежемесячный платеж клиента каждый год будет ниже, чем в предыдущий.
Клиент получает снижение ставки по кредиту на 3% ежегодно, снижение ставки закреплено в договоре
Снижение ставки отражается на размере ежемесячного платежа
Клиент не хочет оформлять «навязанные» обязательные услуги при оформлении кредита

НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА
ТРЕБОВАНИЯ К КЛИЕНТУ И ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
ТРЕБОВАНИЯ К КЛИЕНТУ
Гражданство РФ
Постоянная регистрация в любом регионе РФ
Возраст клиента: с 18 лет
Стаж работы от 3-х месяцев (для работающих клиентов)
Мобильный телефон
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Паспорт Гражданина РФ
Номер СНИЛС
ИНН работодателя (для работающих клиентов)
Отметка о согласии на обработку данных из Пенсионного Фонда РФ
Выписка ПФР (Клиент направляет через Личный кабинет Госуслуг или Банк запрашивает автоматически)
ВАЖНО! Получение выписки ПФР является обязательным фактором одобрения кредита со снижающейся ставкой (без выписки ПФР на данный продукт не формируется одобрение)

ПРИМЕР РАСЧЕТА СНИЖЕНИЯ СТАВКИ И ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ
СНИЖЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ НА 10 ПРОЦЕНТОВ ЗА 5 ЛЕТ
При снижении ставки снижается платеж без изменения срока кредита
Ставка 13,9% Платеж 46 500р
1 ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ
2 ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ
3 ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ
4 ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ
5 ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ставка 10,9% Платеж 43 900р
Ставка 7,9% Платеж 42 000р
Ставка 4,9% Платеж 40 800р
Сумма кредита 2 000 000 руб.
Срок 60 мес.
Базовая ставка 13,9%
Ставка 3,9% Платеж 40 600р
Ставка снижается ежегодно на 3 %
Срок кредита не меняется
Ежемесячный платеж снижается каждый год
Досрочное погашение производится без ограничений

ПРЕИМУЩЕСТВО
ВОЗМОЖНЫЙ РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН
ПОЛЬЗА
НИЗКАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА
Клиент экономит на процентах по кредиту
Вы уже сегодня можете оформить кредит по выгодной ставке на рынке и страховка не требуется.
ПРОДАЖА НОВОГО КРЕДИТНОГО ПРОДУКТА «СНИЖАЕМ СТАВКУ»
КАК ГОВОРИТЬ С КЛИЕНТОМ НА ЯЗЫКЕ ПОЛЬЗЫ
СНИЖАЮЩАЯСЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА
Каждый год ставка снижается на 3%
(за 5 лет на 12%)
Мы оформим для Вас кредит на выгодных условиях и страховка не требуется.
У вас ставка уже самая выгодная на рынке и будет снижаться на 3% каждый год, за 5 лет на 12% снизим. Например, сейчас ставка 15,9%, а будет 3,9% в последний год кредита
БОЛЬШАЯ СУММА КРЕДИТА
Клиент может позволить себе крупные покупки
И.И, Вы сможете купить то, что Вам необходимо и не стеснять себя в желаниях. Большая сумма кредита позволит вам не ограничивать себя.
Клиент может пользоваться купленным товаром здесь и сейчас
И.И, Вы уже сегодня можете купить то, что хотите. При этом деньги вам доступны здесь и сейчас.
УДОБНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ
Клиент экономит время и не должен собирать пакет документов
И.И, для оформления кредита потребуется только ответить на мои вопросы по анкете и подтвердить доход. При этом мы ценим ваше время и не просим Вас предоставлять нам справку о доходах или иные документы. Мы сможем все сделать здесь и сейчас.
СНИЖАЮЩИЙСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ
Клиент экономит на погашении кредита
И.И, Вы сможете ежегодно экономить на погашении кредита, так как ежемесячный платеж по кредиту будет каждый год снижаться.

«Почетный клиент 2.0»

Какие привилегии могут получить клиенты, активно пользующиеся картами «МИР» к Сберсчету
Условия по мультибонусу в рамках пакета «Почетный клиент»
Клиентам, оформившим пакет «Почетный клиент», автоматически подключается Акция по Программе «Мультибонус».
Бонусы суммируются с действующими акциями по ПЛ «Мультибонус» и позволяют клиенту получить максимум пользы от своих ежедневных трат:
Максимальное вознаграждение

Как подключаются привилегии по пакету «Почетный клиент»
Срок и период действия пакета, условия оплаты комиссии
Срок действия пакета «Почетный клиент» - 13 периодов, включая 1-ый период без взимания комиссии. По окончанию срока действия пакета – пакет отключается. Предусмотрена возможность пролонгации по инициативе Клиента.
Комиссия списывается со Сберегательного Счета. Отсутствие оплаченной комиссии за период – приостанавливает действие пакета на соответствующий период, при этом услуги из состава пакета предоставляются по действующим тарифам, а привилегии недоступны.
Для отключения пакета Клиенту необходимо обратиться в отделение. В дальнейшем – будет реализована возможность отключения через ПБО

Срок и период действия пакета, условия оплаты комиссии

Как подключаются привилегии по пакету «Почетный клиент»
1
2
Подключение пакета 30.04.2021 Как действует пакет? Когда будет списание комиссии?
Дата платежа у клиента приходится на 31 число. Когда будет списание комиссии в апреле?
Оплата комиссии за пакет списывается в день, следующий за днем подключения пакета.
В нашем примере 30.04.2021 + 1 день= 01.05.2021
Соответственно, дата оплаты комиссии по пакету = 01.05.2021
Оплата комиссии за пакет списывается в день, следующий за днем подключения пакета. При отсутствии такого дня оплаты в календарном месяце – оплата осуществляется в последний день месяца, предшествующего оплачиваемому Периоду.
В нашем примере 31 число – день оплаты
Соответственно, в месяце, где нет 31 числа оплата будет проводиться 30 (28, 29) числа

*
ДОБАВИТЬ НИЖНИЙ КОЛОНТИТУЛ

Какие привилегии могут получить клиенты, оформляющие кредит
Акция «Снижаем ставку 2.0» к кредитам наличными (линейка тарифов «Прайм»)
В зависимости от общей суммы по кредиту (кредитного лимита) линейки тарифов «Прайм» Клиенту можно предложить пакет «Почетный клиент» определенного уровня:

Пример расчета снижения ставки и платежа по кредиту в рамках пакета «Почетный клиент»
Списание комиссии осуществляется ежемесячно. Клиент может сразу разместить на Сберсчете сумму для оплаты 6 платежей по пакету, но ему необходимо самостоятельно контролировать достаточность средств для оплаты очередного периода

Оформление пакета «Почетный клиент»
Особенности подключения и применения акции «Снижаем ставку 2.0» к кредитам наличными

Как улучшится жизнь клиента с пакетом «Почетный клиент»
«Почетный клиент» - пакет привилегий, решающий проблемы клиента

Типы пакетов «Почетный клиент»
3 уровня доступных привилегий в зависимости от уровня пакета
При оплате 6 платежей соответствующей категории пакета дальнейшее использование пакета (до завершения его срока действия) - без взимания комиссии

Рефинансирование
Рефинансирование — это получение нового займа на более выгодных условиях для погашения действующего/ действующих кредита/кредитов.
Рефинансирование предоставляет возможность: Снизить процентную ставку по вашим действующим кредитам
Подобрать комфортный для вас ежемесячный платеж за счет более выгодных условий кредитования
Объединить несколько кредитов в один и сделать выплаты по кредитам более комфортными и прозрачными — единая дата платежа, единый график погашения задолженности
Получить дополнительные средства наличными
Важно! По вопросам рефинансирования Клиента не консультируем, направляем на ГЛ: 8 – 800 – 550–07–70
В диалоге с клиентом информацию про рефинансирование НЕ используем.

Программное обеспечение
Виды задач и скриптов на проекте Почта Банк
Изучение скрипта 2702:
Приветствие
Презентация
Помощь с ДБО
Ответы на вопросы
Негативный клиент

Регистрация и оформление в МБ/ИБ

Практика
Закрепление рассмотренной информации на практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли «Клиента».
Во время выполнения задания разрешено использовать РТ, записи и скрипт.

Программное обеспечение
Справочник – подбор офиса для оформления заявки
Сайт Почта банка – проверка режима работы офиса и его территориального расположения
Калькулятор – расчет ежемесячного платежа

Практика
Закрепление рассмотренной информации на практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли «Клиента».
Во время выполнения задания разрешено использовать РТ, записи и скрипт.

Алгоритм консультации
Подготовка
Установление контакта
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение сделки

Подготовительный этап
«У тех, кто давно занимается продажами, есть мнение (и я его полностью разделяю), что именно присутствие этапа подготовки отличает профессионалов в продажах от любителей, которые не в состоянии понять смысл и значение подготовки».
Максим Батырев

Установление контакта
Знакомство.
Вы представляетесь и уточняете можете ли вы поговорить с клиентом, которому адресовано сформированное предложение.
Включить покупателя в диалог.
Дать ему время понять: зачем Вы ему звоните.
Заинтересовать клиента, посредством вопроса на выявление потребности.

Выявление потребностей
Потребность – это нужда в безопасности, экономии и комфорте.
1. Правило комфорта
Цель: создать для клиента атмосферу комфорта, при общении с консультантом
2. Правило доброжелательности
Цель: подстройка создает хороший контакт между вами и вашим собеседником, подстройка дает собеседнику от вас поддержку
3. Правило активности
Цель: показать клиенту заинтересованность в решении его вопроса

Типы вопросов
Открытые
Открытые вопросы – подразумевают развёрнутый ответ.
Данный тип вопросов хорошо подходит при для налаживания диалога с клиентом и для понимания его интересов. Отвечая на открытый вопрос, клиент выговаривается, это способствует установлению доверительного контакта.
Пример:
Что для вас важно при выборе продукта? На какие условия вы обращаете в первую очередь внимание?
Альтернативные
Альтернативные вопросы – в вопросе заложены возможные варианты ответа. Альтернативные вопросы нужны для уточнения информации у клиента, плюс таких вопросов в том, что вы можете ограничить его ответ по вашему желанию.
Пример:
Вы хотите подумать над тем, когда картой начать пользоваться, или над тем, какую опцию подключить?
Закрытые
Закрытые вопросы — подразумевают ответ «да» или «нет». Закрытые вопросы нужны для быстрого получения нужной вам информации. Закрытые вопросы хороши тем что они быстро забываются клиентом и как правило после ответа на него можно переключиться на обсуждение другой темы.
Пример:
Вас заинтересовало наше предложение? Хотели бы иметь дополнительный резерв?

Активное слушание
Эхо
Дословное повторение фраз клиента
Логическое следствие
Выведение логического следствия из высказываний собеседника
Парафраз
Повторение информации своими словами
Резюмирование
Повторение всех важных идей в сжатом, обобщенном виде

Презентация

Работа с возражениями
Преодоление барьеров к окончательному согласию клиента на покупку.
Алгоритм работы с возражениями:
Выслушать
Уточнить
Присоединиться
Аргументировать
Задать вопрос на закрытие

Завершение сделки
Если клиент на вопрос закрытия говорит «да», нужно пробовать завершать сделку
Не нужно перегружать отработку возражений лишними аргументами, выберете один и расскажите о нем подробно и пробуйте закрывать.
Действуйте решительно, как только почувствовали, что клиент заинтересован, завершайте продажу уверенно, примерные фразы: «Оформляем?», «Давайте подберем офис, в который вы обратитесь для оформления».
Вне зависимости от исхода продажи, необходимо поблагодарить клиента за уделенное время, сказать способы связи с банком, вежливо попрощаться.

Практика
Закрепление рассмотренной информации на практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли «Клиента».
Соблюдать необходимо все этапы консультации.
Во время выполнения задания разрешено использовать РТ, записи и скрипт.

Кредитная карта и ее преимущества
Банковская платёжная карта, предназначенная для совершения операций, расчёты по которым осуществляются исключительно за счёт денежных средств, предоставленных банком клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора (банк устанавливает лимит исходя из платёжеспособности клиента).
Удобство использования (не требуется носить с собой наличные)
Многократность использования, возобновляемость кредитного лимита
Возможность пользоваться деньгами и не платить %
Возможность погашения задолженности минимальными платежами
% начисляются только на потраченную сумму

Новая кредитная карта «Вездедоход»

Категория Rewards
Платежная система Visa
Карта неименная (перевыпуск на именную – 600 руб., доставка в офис 10 дней)
Срок действия 5 лет (60 месяцев)
Кредитный лимит до 1 500 000 руб.
Комиссия за оформление основной карты – 0 руб. (с индивидуальным дизайном – 1300 руб.)
Комиссия за оформление дополнительной карты – 450 руб.
Ежегодная комиссия за обслуживание основной карты — 0 руб.
Ежемесячная комиссия за обслуживание основной карты – 0 руб. (при сумме покупок товаров и услуг от 5000 руб. в месяц. ИНАЧЕ – 99 руб. в месяц)
Беспроцентный период – ДО 4 месяцев (ДО 120 дней)
Процентная ставка на операции оплаты товаров и услуг :
при выполнении условий беспроцентного периода – 0% годовых
в остальных случаях – 22,9% годовых
За снятие и перевод кредитных средств - комиссия 4,9% (не менее 390 руб.) и начисляется 39,9% годовых за использование кредитных средств
Обязательный ежемесячный платеж по карте – 3% от задолженности по основному долгу + комиссии и проценты
Лимит снятия - 100 000 руб. в день/ 300 000 руб. в месяц

*
ДОБАВИТЬ НИЖНИЙ КОЛОНТИТУЛ
КАК УЛУЧШИТСЯ ЖИЗНЬ КЛИЕНТА С КАРТОЙ «ВЕЗДЕДОХОД» БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД И ПРОГРАММА «МУЛЬТИБОНУС» - В ОДНОЙ КАРТЕ

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ

ОПЛАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КАРТЕ «ВЕЗДЕДОХОД»
КОГДА И В КАКОМ РАЗМЕРЕ ВНОСИТЬ ПЛАТЕЖИ

РАСЧЕТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА

РАСЧЕТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ В СЛУЧАЕ НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА

ОПЛАТА КАРТОЙ И СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ СОВЕРШЕНЫ В ОДНОМ РАСЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ

КАК ЗАРАБОТАТЬ НА ПОКУПКАХ С ПРОГРАММОЙ «МУЛЬТИБОНУС»

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА (1)
ИО, картой какого Банка Вы пользуетесь? [получи ответ Клиента]. Я пользуюсь картой нашего Банка и могу с уверенностью сказать, что у нее самые выгодные условия. Давайте сравним условия и Вы убедитесь в этом сами. [проведи сравнение по условия другого Банка с нашей картой].

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА (2)
ИО, картой какого Банка Вы пользуетесь? [получи ответ Клиента]. Я пользуюсь картой нашего Банка и могу с уверенностью сказать, что у нее самые выгодные условия. Давайте сравним условия и Вы убедитесь в этом сами. [проведи сравнение по условия другого Банка с нашей картой].

Практика
Закрепление рассмотренной информации на практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли «Клиента».
Соблюдать необходимо все этапы консультации.
Во время выполнения задания разрешено использовать РТ, записи и скрипт.