dom.ru - взаимодействие отделов и способы передачи информации

Отдел согласования/ ОС
Функции:
Согласование домов
на подключение
Согласование
документации
Контроль монтажа
оборудования
в домах/подъездах
Передача
информации:
обращение

Объединенный центр продаж/ ОЦП
Функции:
Консультация потенциальных
клиентов
Занесение клиентов
в базу данных
Заключение договоров
с потенциальными
клиентами
Передача
информации:
перевод по внутреннему номеру

Служба по подключению
Функции:
Координация даты и времени
подключения клиента
Физическое
подключение
клиента в квартире
ТМС,ТПС
Контроль качества выполнения
подключения
Передача
информации: обращения

ТМС требуется модернизация сети
Квартира
клиента
ЭШ
Квартира
клиента
Нет свободных
портов
ТМС – требуется модернизация сети. В ЭШ нет свободных портов. Кабель до квартиры клиента НЕ прокладывается. Техник подключения передает информацию координаторам, создается заявка на ТМС. После выполнения заявки на ТМС, координатор связывается с клиентом и договаривается, когда придет техник подключения повторно.

ТПС требуется помощь сервиса
ЭШ
Свободные
порты есть
ТПС – требуется помощь сервиса. В ЭШ есть свободные порты. Кабель до квартиры клиента прокладывается. Но нет сигнала. Техник подключения передает информацию координаторам, создается заявка на ТПС. После выполнения заявки на ТПС, координатор связывается с клиентом и просит проверить сигнал. Техник не приходит.
.
ЭШ
Квартира
клиента
Свободные
порты есть
Нет сигнала

Отдел эксплуатации сети
Функции:
Выполнение сервисных
заявок
Проведение ППР
Устранение аварий и
повреждений на линии
и оборудовании
Передача
информации:
заявки,
обращения

Администраторы активного оборудования/ААО
Отдел головной станции / ОГС
Функции:
Выполнение сервисных
заявок
Проведение ППР удаленно
Устранение аварий и
повреждений на линии
и оборудовании удаленно
Передача информации :
заявки,
обращения

Помощники по дому / ППД
Функции:
Платные работы
в квартире
клиента
Передача
информации:
Заявки, обращения

Объединенный центр технической поддержки/ ОЦТП
Функции:
Проведение более сложной, детальной диагностики с абонентами по телефону
Передача информации:
перевод по внутреннему номеру ,
обращения

Абонентский отдел / АО
Центр абонентского обслуживания/ЦАО
Экспертная группа
Группа сохранения клиентов

Центр абонентского обслуживания/ ЦАО
Функции:
Расторжение договора
Замена/покупка
оборудования
Обработка претензий
клиентов
Корректировка начислений
Перерасчет
Передача информации:
клиент идет сам

Группа сохранения клиентов/ГСК
Функции :
Решают вопросы, связанные с Намерением расторгнуть договор
Передача информации:
Перевод по внутреннему номеру
Обращение

Экспертная служба
Функции:
Решение всех финансовых вопросов: перерасчет, акции, ошибочные платежи
Претензии
Передача информации:
перевод по внутреннему номеру,
обращение

Группа по реактивации клиентов и сбору выручки / ГРиСВ
Функции:
Возврат неактивных клиентов
Сбор выручки
Передача информации:
Перевод по внутреннему номеру, обращения