Доставка и получение

Содержание

Слайд 2

Способы доставки

Курьером
Самовывоз (пункты самовывоза и постаматы)
Почта России

Способы доставки Курьером Самовывоз (пункты самовывоза и постаматы) Почта России

Слайд 3

Типы доставки по сроку

День в день (SDD)
Только при оформлении заказа до 11:00
Только

Типы доставки по сроку День в день (SDD) Только при оформлении заказа
Москва (в пределах МКАД) и Ростов-на-Дону
На следующий день (NDD)
Только при оформлении заказа до 13:00
Москва и Санкт-Петербург, а ещё 60 городов Московской области, Центрального автономного округа и Южного Федерального Округа

Слайд 4

Доставка курьером

ПЭК
СДЭК
Стриж
КСЭ
Везу
DHL

«Маркет» работает с партнёрскими СД, у каждой из которых есть
свои регионы

Доставка курьером ПЭК СДЭК Стриж КСЭ Везу DHL «Маркет» работает с партнёрскими
и интервалы доставки. Например:


Стоимость доставки:
Стоимость доставки зависит от города и способа доставки заказов, а ещё от состава заказа.
Тарифы на доставку указаны на сайте Яндекс.Маркет

Dimex
DPD
Вестовой
Максипост
Сберлогистика
Курьеры Маркета и другие

Слайд 5

Своя доставка Маркета

Как работает
Ограниченная география доставки
После передачи посылки курьеру можно отслеживать в

Своя доставка Маркета Как работает Ограниченная география доставки После передачи посылки курьеру
приложении Маркета
Управление заказом (кроме РДД)
Клиент может сам менять дату и интервал доставки в ЛК
Может изменить номер телефона
Есть бесконтактная доставка (оставить у двери или у консьержа)
Стоимость доставки
Как и у других СД
Скидок нет

Слайд 6

Самовывоз

Boxberry
DPD
Pickpoint
ПЭК
СДЭК
Собственные ПВЗ Маркета

ПВЗ – пункты самовывоза, где заказы выдаёт человек
Постаматы – автоматы,

Самовывоз Boxberry DPD Pickpoint ПЭК СДЭК Собственные ПВЗ Маркета ПВЗ – пункты
где клиент самостоятельно отмечает получение заказа


Стоимость доставки:
Стоимость доставки зависит от города и способа доставки заказов, а ещё от состава заказа.
Тарифы на доставку указаны на сайте Яндекс.Маркет

Pickpoint
X5 (пятёрочка)
Постаматы Маркета

Слайд 7

Собственные ПВЗ Маркета

ПВЗ – только в Москве:
Можно получить заказ и сдать

Собственные ПВЗ Маркета ПВЗ – только в Москве: Можно получить заказ и
на возврат
Сдать коробки Маркета на переработку
Получить консультацию по использованию Маркета
Есть доставка пешими курьерами из ПВЗ по району, где находится ПВЗ
Постаматы – более 100 в Москве и других городах
Нет экрана – работают только по Bluetooth
Нужно приложение на телефон/планшет для открытия постамата


Стоимость доставки:
Такая же, как и для других видов доставки в ПВЗ/Постаматы

Слайд 8

Почта России

Почта России предлагается при оформлении доставки в удалённые регионы, где нет

Почта России Почта России предлагается при оформлении доставки в удалённые регионы, где
других способов доставки.
Ограничения по весу и габаритам, установленные почтой РФ
Есть ограничения по составу заказа (список запрещённых к пересылке предметов)
При доставке почтой РФ невозможно отменить или изменить заказ в процессе доставки.
Доступна доставка не во все регионы


Стоимость доставки:
Стоимость доставки зависит от города и способа доставки заказов, а ещё от состава заказа.
Тарифы на доставку указаны на сайте Яндекс.Маркет
Клиент не должен платить в отделении ничего сверх суммы, которую мы указали в ЛК

Слайд 9

Как получить бесплатную доставку?

Подключить Яндекс.Плюс и собрать корзину на определённую сумму
Не работает

Как получить бесплатную доставку? Подключить Яндекс.Плюс и собрать корзину на определённую сумму
для КГТ и Эксперсс

Доставка в Офисы
Яндекса и партнёров
Только курьерская доставка
Офисные здания, их мало, не во всех городах
Не работает для КГТ

Слайд 10

Как клиент отслеживает заказ

Уведомления на e-mail на каждом этапе
Отображение статусов в личном

Как клиент отслеживает заказ Уведомления на e-mail на каждом этапе Отображение статусов
кабинете клиента
SMS или PUSH уведомления о статусах и/или задержке доставки
Звонок от курьера в день визита (должен звонить за 30-60 минут)
SMS от постамата или ПВЗ
Извещение от Почты России в почтовый ящик

Слайд 11

Как мы отслеживаем заказ клиента

CRM – История трекинга

Посмотреть чекпойнты СД или склада

Сообщить

Как мы отслеживаем заказ клиента CRM – История трекинга Посмотреть чекпойнты СД
клиенту

Проверить на сайте СД

Слайд 12

Получение заказа

Курьерская доставка

ПВЗ с человеком

Почта России

Показать паспорт
Номер заказа называть не нужно

Назвать номер

Получение заказа Курьерская доставка ПВЗ с человеком Почта России Показать паспорт Номер
заказа
Показать паспорт (предоплата)

Постамат

Ввести код из SMS
Забрать заказ и закрыть ячейку

Принести извещение
Показать паспорт

Слайд 13

Получение заказа

Мы не вскрываем заводскую упаковку на складе
При получении заказа от курьера

Получение заказа Мы не вскрываем заводскую упаковку на складе При получении заказа
или сотрудника ПВЗ клиент не может вскрыть заводскую упаковку – только доставочную упаковку (коробку Маркета) и пересчитать товары в заказе и проверить целостность заводской упаковки
Нет возможности примерить или проверить работоспособность товара
Нет частичного выкупа

Слайд 14

Невыкуп заказа

Заказ едет обратно на склад
После поступления на склад деньги возвращаются в

Невыкуп заказа Заказ едет обратно на склад После поступления на склад деньги
течение 2-3 дней
Бонусы и Промокоды возвращаются в течение 1-2 часов с момента смены статуса на «отменён»

Слайд 15

Задержка доставки

Задержка доставки

Слайд 16

Путь заказа на Маркете

Создан заказ

СКЛАД
Статус «В обработке»

ДОСТАВКА
Статус «Передан в доставку»

Состав заказа и

Путь заказа на Маркете Создан заказ СКЛАД Статус «В обработке» ДОСТАВКА Статус
дата отгрузки

Дата забора, дата доставки

«В обработке» + «Заказ отгружен в СД»

«Доставлен»

Слайд 17

Если задерживаем доставку заказа

Сотрудники Маркета сами отслеживают такие заказы
Отправляем клиенту SMS или

Если задерживаем доставку заказа Сотрудники Маркета сами отслеживают такие заказы Отправляем клиенту
делаем автообзвон для изменения даты или адреса доставки
Такие заказы и последующие обращения обрабатываются уже сотрудниками поддержки

Слайд 18

Почему задерживаем доставку заказа

СКЛАД
Статус «В обработке»

ДОСТАВКА
Статус «Передан в доставку»

1

Не успеваем собрать к

Почему задерживаем доставку заказа СКЛАД Статус «В обработке» ДОСТАВКА Статус «Передан в
дате отгрузки

2

Не отметили момент отгрузки в СД в складской системе

3

Отдали не в ту службу доставки – утеря заказа

1

2

3

Имя файла: Доставка-и-получение.pptx
Количество просмотров: 42
Количество скачиваний: 0