Слайд 2Содержание:
Сущность маркетинговых коммуникаций.
Реклама.
Стимулирование продаж и услуг.
Связи с общественностью.
Прямой маркетинг.
Разработка фирменного стиля.
Ярмарочная и
![Содержание: Сущность маркетинговых коммуникаций. Реклама. Стимулирование продаж и услуг. Связи с общественностью.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-1.jpg)
выставочная деятельность.
Сотрудничество.
1
Слайд 3Сущность маркетинговых коммуникаций
«Главнейшая задача бизнеса – создать потребителя»
Питер Друкер
Маркетинговые коммуникации – это
![Сущность маркетинговых коммуникаций «Главнейшая задача бизнеса – создать потребителя» Питер Друкер Маркетинговые](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-2.jpg)
специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания.
Комплекс маркетинговых коммуникаций:
Реклама –распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация об образовательном учреждении, его образовательных услугах, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому образовательному учреждению и его образовательным услугам.
-телевизионная реклама;
-реклама в прессе;
-реклама в Интернете;
-наружная, экранная реклама;
-радиореклама;
-реклама на месте продаж;
-печатная реклама;
-реклама на транспорте;
-кинореклама;
-рекламные сувениры.
2
Слайд 42. Стимулирование продаж
(SP – sales promotion)
Стимулирование продаж – разнообразные краткосрочные поощрительные акции,
![2. Стимулирование продаж (SP – sales promotion) Стимулирование продаж – разнообразные краткосрочные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-3.jpg)
направленные на потенциальных потребителей образовательных услуг или деловых партнеров, с целью ускорить или увеличить продажи этих услуг.
Ценовые скидки.
Льготы и гранты.
Конкурсы и лотереи.
Стимулирование в месте продаж.
3
Слайд 53. Связи с общественностью
(PR – public relations)
Связи с общественностью – процесс управления
![3. Связи с общественностью (PR – public relations) Связи с общественностью –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-4.jpg)
двусторонними коммуникативными связями образовательного учреждения с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разработанных программ.
Внешний PR
Внутренний PR
Кризисный PR
Взаимодействие со СМИ
Спонсорство
4
Слайд 64. Прямой маркетинг
Прямой маркетинг – это интерактивная маркетинговая система, в которой для
![4. Прямой маркетинг Прямой маркетинг – это интерактивная маркетинговая система, в которой](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-5.jpg)
получения определенного отклика или для заключения договора на обучение в в любом регионе используется одно или несколько средств коммуникаций.
База данных.
Личная продажа.
Телефонный маркетинг.
Прямая почтовая реклама.
Каналы прямого отклика.
Интерактивный маркетинг.
5
Слайд 7 5. Разработка фирменного стиля (БРЕНД)
Разработка фирменного стиля - разработка комплекса постоянных
![5. Разработка фирменного стиля (БРЕНД) Разработка фирменного стиля - разработка комплекса постоянных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-6.jpg)
визуальных и текстовых элементов, идентифицирующего принадлежность к конкретному образовательному учреждению и отличающего образовательное учреждение от конкурентов; формирование уникального имиджа образовательного учреждения.
Фирменный стиль.
Фирменный (рекламный) образ.
Рекламный слоган.
Тестирование.
Набор и качество образовательных услуг.
Патентование.
6
Слайд 8 6. Ярмарочная и выставочная деятельность
Ярмарочная и выставочная деятельность – участие образовательного
![6. Ярмарочная и выставочная деятельность Ярмарочная и выставочная деятельность – участие образовательного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-7.jpg)
учреждения в ярмарках и выставках с целью популяризации и продвижения своих образовательных услуг.
Международные ярмарки и выставки.
Национальные выставки.
Специализированные выставки.
Постоянно действующие экспозиции.
7
Слайд 9 7. Сотрудничество
Сотрудничество – кооперация организаций с целью совместного решения проблем и
![7. Сотрудничество Сотрудничество – кооперация организаций с целью совместного решения проблем и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-8.jpg)
взаимного наращивания потенциала.
Совместное обучение.
Организации.
Фонды, центры, ассоциации.
Меценатство.
8
Слайд 10Этапы модели коммуникационного процесса
Формирование цели коммуникации (увеличение объема продаж образовательных услуг, формирование
![Этапы модели коммуникационного процесса Формирование цели коммуникации (увеличение объема продаж образовательных услуг,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-9.jpg)
благоприятного имиджа).
Определение целевой контактной аудитории (рыночный сегмент, стратификация потребителя).
Создание обращения.
Выбор каналов коммуникаций(личные, неличные).
Определение общего бюджета, выделяемого на продвижение.
Принятие решения о средствах продвижения.
Оценка результатов продвижения.
9
Слайд 11Реклама
Реклама распространяемая в любой форме, с помощью средств информация о физическом или
![Реклама Реклама распространяемая в любой форме, с помощью средств информация о физическом](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-10.jpg)
юридическом лице, товарах и начинаниях, которая предназначена для определенного круга лиц и призвана поддерживать интерес к этому лицу или товару (услуге).
Особенности образовательной рекламы:
Баланс информированности и эмоциональности рекламных сообщений.
Только высокое качество рекламы.
Акцент делается на печатной рекламе как наиболее эффективной.
Учет культурных и религиозных традиций населения, местных особенностей и проблем.
Адресатами выступают:
Потенциальные обучающиеся и их семьи.
Работодатели.
Производители сопутствующих услуг.
Органы местного самоуправления.
10
Слайд 12Цель рекламы:
Осуществление процесса информации об образовательном учреждении и его образовательных услугах, убеждать
![Цель рекламы: Осуществление процесса информации об образовательном учреждении и его образовательных услугах,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-11.jpg)
целевую аудиторию воспользоваться именно его услугами, пытаться устранить последние сомнения потребителя в том, что он сделал правильный выбор.
11
Слайд 13Структура рекламной компании ОУ:
Цели рекламы.
Целевая контактная аудитория.
Рекламный бюджет.
Средства информации.
Рекламное обращение.
Оценка эффективности рекламы.
12
![Структура рекламной компании ОУ: Цели рекламы. Целевая контактная аудитория. Рекламный бюджет. Средства](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-12.jpg)
Слайд 14Виды рекламы:
информационная реклама: призвана информировать о новом образовательном учреждении и его образовательных
![Виды рекламы: информационная реклама: призвана информировать о новом образовательном учреждении и его](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-13.jpg)
услугах; о новых способах применения полученных знаниях, об изменении цен, исправление ложных впечатлений, создать имидж ОУ.
увещательная реклама: убеждение поступать именно в это ОУ, изменение о представлении качества образовательных услуг.
напоминающая реклама: напомнить потребителям, где можно получить данную образовательную услугу, постоянно держать потребителя в курсе событий об ОУ в межсезонье.
13
Слайд 15Виды образовательной рекламы:
Конверсионная
Стимулирующая
Развивающая
Оживляющая
Синхронизирующая
Поддерживающая
Антиреклама
Противодействующая
(приложение №1;таб. 2)
14
![Виды образовательной рекламы: Конверсионная Стимулирующая Развивающая Оживляющая Синхронизирующая Поддерживающая Антиреклама Противодействующая (приложение №1;таб. 2) 14](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-14.jpg)
Слайд 16Оценка эффективности рекламы:
ЗР
Е=----------------
ДП
Е – коэффициент эффективности рекламы, доли;
ЗР – затраты
![Оценка эффективности рекламы: ЗР Е=---------------- ДП Е – коэффициент эффективности рекламы, доли;](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-15.jpg)
на рекламу в руб.;
ДП – изменение объема продаж образовательных услуг, руб.
15
Слайд 17Стимулирование продаж услуг
Стимулирование продаж услуг – это разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные
![Стимулирование продаж услуг Стимулирование продаж услуг – это разнообразные краткосрочные поощрительные акции,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-16.jpg)
на потенциальных потребителей образовательных услуг или деловых партнеров ОУ.
Задачи:
пробудить или временно повысить интерес потенциальных потребителей к ОУ;
проведение акции в основу которой положено предложение абитуриенту какого-то «плюса», льготы;
персонализировать мотивацию;
повысить объем продаж.
16
Слайд 18Средства стимулирования продаж услуг:
Средства поощрения потребителей – скидки, компенсации, снижение цены, призы
![Средства стимулирования продаж услуг: Средства поощрения потребителей – скидки, компенсации, снижение цены,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-17.jpg)
за победу в олимпиадах, предоставление образовательных услуг на определенных условиях, участие в специализированных семинарах.
Средства поощрения деловых партнеров – предоставление учебно-методических комплексов и технологий обучения, участие в выставках.
Средства стимулирования в месте продаж (мерчендайзинг) – интерьер и техническая оснащенность учебных заведений, вежливость и квалификация персонала, демонстрация учебных комплексов.
17
Слайд 19Связи с общественностью
PR в сфере – это процесс управления двусторонними коммуникативными
![Связи с общественностью PR в сфере – это процесс управления двусторонними коммуникативными](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-18.jpg)
связями ОУ с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разнообразных программ.
Задачи PR :
создание благоприятной, позитивной обстановки вокруг ОУ;
решение информационных задач;
периодической информирование социума об ОУ;
налаживание эффективной обратной связи с общественными группами;
лоббирование интересов ОУ в органах власти;
Совершенствование внутриорганизационные связи.
(см. таб. №2)
18
Слайд 20Характеристика социальных групп:
Внутренняя общественность – учащиеся, студенты, слушатели, воспитатели, руководители, преподаватели, сотрудники.
Внутренне
![Характеристика социальных групп: Внутренняя общественность – учащиеся, студенты, слушатели, воспитатели, руководители, преподаватели,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-19.jpg)
– внешняя общественность – родители, выпускники, попечители, спонсоры.
Внешняя общественность – органы управления образованием, абитуриенты, работодатели, СМИ, конкуренты, грантодатели, фонды, профессиональные ассоциации, муниципальные власти.
19 (см. табл. 3)
Слайд 21Разработка фирменного стиля:
Фирменный стиль – это некое впечатление об образовательном учреждении
![Разработка фирменного стиля: Фирменный стиль – это некое впечатление об образовательном учреждении](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-20.jpg)
и его услугах, ярлык, который мысленно наклеивается на них.
Составляющие фирменного стиля:
само ОУ со своими характеристиками;
ожидания, ассоциации об ОУ, имидж ОУ;
информация о потребителе;
обещание каких-либо преимуществ.
20
Слайд 22Этапы создания фирменного ОУ:
Позиционирование фирменного стиля – определение места на рынке.
Определение стратегии
![Этапы создания фирменного ОУ: Позиционирование фирменного стиля – определение места на рынке.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-21.jpg)
фирменного стиля – Какое обещание следует сделать?
Какое доказательство необходимо ей привести? Какое впечатление следует оставить?
Формирование идеи фирменного стиля – нахождение и разработка идеи, которую необходимо будет донести до сознания потребителя.
Анализ существующих фирменных стилей.
Лингвистический анализ – сравнивание названия образовательного учреждения, его аббревиатуры.
Предварительный маркетинговый тест фирменного стиля.
21
Слайд 23Результаты формирования фирменного стиля ОУ:
Более высокие объемы продаж.
Четкая сегментация рынка.
Возможность более низкими
![Результаты формирования фирменного стиля ОУ: Более высокие объемы продаж. Четкая сегментация рынка.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-22.jpg)
затратами входить на новые рынки.
Снижение затрат на продвижение.
Защита от конкурентов.
Лояльность потребителей.
Юридическая защита образовательных услуг.
Укрепление организационной культуры ОУ.
22
Слайд 24Ярмарочная и выставочная деятельность
Выставка – показ, основная цель которого состоит в просвещении
![Ярмарочная и выставочная деятельность Выставка – показ, основная цель которого состоит в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-23.jpg)
публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей.
Ярмарка – экономическая демонстрация образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, где она проводиться, представляет собой крупный рынок товаров индивидуального потребления или средств производства в течении ограниченного времени.
23
Слайд 25Требования к участию в ярмарке для ОУ:
Цветные проспекты или буклеты формата А4
![Требования к участию в ярмарке для ОУ: Цветные проспекты или буклеты формата](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-24.jpg)
(более 1000 экз.).
Видеофильм или презентационный СD –ROM об основных направлениях деятельности ОУ.
Образовательную или консалтинговую услугу на российском или региональном рынке (экстра- услуга).
Наружная реклама.
Набор технических средств.
Коммуникабельных сотрудников.
24
Слайд 26РЕЗЮМЕ:
Маркетинговые коммуникации – это специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией между
![РЕЗЮМЕ: Маркетинговые коммуникации – это специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/383208/slide-25.jpg)
различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания.
Реклама –распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация об образовательном учреждении, его образовательных услугах, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому образовательному учреждению и его образовательным услугам.
Стимулирование продаж – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на потенциальных потребителей образовательных услуг или деловых партнеров, с целью ускорить или увеличить продажи этих услуг.
Связи с общественностью – процесс управления двусторонними коммуникативными связями образовательного учреждения с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разработанных программ.
Прямой маркетинг – это интерактивная маркетинговая система, в которой для получения определенного отклика или для заключения договора на обучение в в любом регионе используется одно или несколько средств коммуникаций.
25