Электронная коммерция изнутри

Валерий Иванов
Исполнительный директор www.voltovik.ruИсполнительный директор www.voltovik.ru, ex-руководитель www.320-8080.ruИсполнительный директор www.voltovik.ru, ex-руководитель www.320-8080.ru, www.sld.ru
[e-mail]
facebook.com/stetoscop
twitter.com/stetoscop

Егор Ногтев
Руководитель www.shop.fc-zenit.ruРуководитель www.shop.fc-zenit.ru , основатель www.telegorod.ru
[e-mail]

Часть 1. Как открыть интернет магазин

Открытие бизнеса - страхи
Боязнь выходить за рамки зоны комфорта
Нежелание нести дополнительную ответственность
Нет денег
Не знаю что и как делать

Какие вопросы будут затронуты
Пошаговая инструкция открытия интернет магазина
Как правильно выбрать нишу
Как попасть выбрать целевую аудиторию магазина
На что обратить внимание при выборе движка и создании сайта

История магазина Voltovik.ru
Начало активных продаж март 2012
Затрачено на старт около 20 000 рублей
Выход на окупаемость июль 2012
Активный рост каждый месяц на 20-30%

Что нужно, чтобы открыть интернет магазин
Выбрать нишу, провести анализ конкурентов
Выбрать целевую аудиторию и способ позиционирования
Найти поставщиков
Сделать сайт (на первых порах можно и без него)
Выставить товар на сайте, сделать офферы
Открыть юридическое лицо
Наладить бизнес процессы
Привлекать трафик
Конвертировать трафик в продажи

Выбор ниши – что будем продавать?
При выборе ниши я исходил из 6 факторов:
Большой объем рынка оффлайн
Мало конкурентов продает в онлайне
Высокая наценка на товар – не менее 30%
Высокий средний чек
Минимально разбираться в товаре
Товар не подверженный сезонным спадам
Легкий к доставке товар
Хинты:
Аналитика рынка на Западе
Аналитика wordstat.yandex.ru
Аналитика Enter.ru

Анализ конкурентов – к кому может уйти ваш потенциальный клиент
Собираем всех конкурентов, которых можем найти в Яндексе, Гугле, Директе, Маркете, AdWords и тд
Сводим конкурентов в таблицу
Посещаемость‪
Количество товаров на сайте
Локальность
Размер компании, год основания
Уровень дизайна
На какую аудиторию работает магазин
А может это не конкурент, а будущий партнер-поставщик?
Выбираем самых крутых конкурентов и мониторим их

Целевая аудитория – кому и как будем продавать?
Ответьте себе на вопросы
Кто ваш покупатель?
Сколько лет вашему покупателю?
Какую проблему хочет решить ваш покупатель?
Что чувствует клиент, покупая ваш товар?
Сам клиент принимает решение или нет?
В какой обстановке принимается решение о покупке?

Поставщики – где будем брать товар?
Схема работы простая:
Курьер забирает от поставщика товар и везет покупателю
Трехдневная отсрочка платежа
Получаем деньги
Платим поставщику
Если покупатель отказался от товара – возвращаем поставщику

Сайт – лицо вашего магазина
Электронная коммерция – это 10% электронности и 90% коммерции
Нужна скорость
Не нужно на старте делать супер продукт
Работайте с фрилансерами
Хинт:
Стартовать можно без сайта – группа Вконтакте + контекстная реклама + доски объявлений

Выбор движка интернет магазина
Не нужно покупать дорогие коробочные решения, вполне хватит SAAS решения
Низкая цена, платим помесячно
Распространенный движок, больше разработчиков
Поддержка и обновление движка бесплатно
Наличие документации и мануалов
Список SAAS решений:
Amiro CMS
Nethouse
Advantshop
InSales
Shop2you
OSG

Создание дизайна
Каким должен быть дизайн:
Профессиональным
Вызывать доверие
С четкой и понятной структуры каталога товаров
С максимально простым оформлением заказа
С использованием фишек, убеждающих вашу ЦА совершить покупку

Совет по работе с фрилансерами
Выбирайте тех, кто умеет рисовать магазины
Отзывы должны быть положительными
Никогда не платить аванс – только по факту выполненной работы

Добавление товара на сайт
Контент – самая затратная часть при создании магазина
Товар должен быть представлен красиво – нужны фотки и техническое описание
Товар сложный? Нужны фильтры!
Хотите высокую конверсию и посещаемость? Нужен продающий текст товара
А еще хорошо влияют отзывы на товар

Схема работы
Главное – больше звонков и продаж на старте, а не затраты на ненужные веещи
Офис на старте не нужен – лишние расходы, можно все вопросы дома решать
На склад ничего не берем, работаем от поставщика
Телефон – прямой городской сотовый номер
Доставка – аутсорс
Бухгалтер – аутсорс

Открыли магазин. Что дальше?
Дальше нужно работать в трех направлениях
Посещаемость
Конверсия
Предложение

Часть 2. Трафик и лидогенерация

Виды трафика
Поисковый (SEO). Трафик или топ
Контекстная реклама. Adwords, Директ, Бегун
Ретаргетинг, ремаркетинг
SMM
Email Direct
Лидогенераторы
Блоги, форумы, доски объявлений

Поисковый трафик
SEO – не шаманство
Делайте сайт, как хороший продукт и посещаемость будет расти
В первую очередь НЧ и СЧ запросы
В первую очередь НЧ-запросы, а потом уже СЧ и ВЧ
НЧ-запросы – это самый высоко конверсионный трафик
Поменьше внешних факторов, побольше внутренней оптимизации
Работайте со сниппетами

Внутренняя оптимизация сайта
Самые важные страницы – карточки товаров
Нужны продающие описания товара для людей
Нужны красивые фотки
Четкая структура каталога, желательно не больше 3 кликов до карточки товара
Обязательно прописывать заголовки страниц, description и ключевые слова
Красивые урлы (ЧПУ) – работают
Наличие sitemap.xml и карты сайта
Чем меньше процент отказов, больше глубина просмотра, больше проведенное время на сайте – тем выше будет сайт.
SEO – не дорого, дорог хороший контент

Внутренняя оптимизация сайта

Контекстная реклама
Какие системы бывают
Директ
Adwords
Бегун
Хинты:
Одноцентовый директ
Не покупайте на старте дорогие клики без уверенности
Следите за эффективностью каждого объявления
Ваша цель – как можно выше конверсия, и как можно выше CTR
Если работаете с агентством, то важна конверсия, а не CTR

Повторные покупатели
Amazon зарабатывает только на 7-8 продаже покупателю
Повторный покупатель:
Не стоит вам ничего
Настроен к вам более лояльно
Как увеличивать повторные продажи:
Системы лояльности
Директ мэйл и маркетинг баз данных
Сервисы для проведения рассылок:
Mailchimp
Emarsys

Как считать трафик ?
Индексация
ЯМ, Li, GA
CTR, CPC, CPA, CPO, CPM и прочие CP…..
Цели
Cost/revenue
Конверсия
Отказы
Просмотры

Не потерять смысл

Часть 3. Операционные процессы

Бухгалтерия и учет
ИП или ООО
Упрощенка, Вмененка, Общая, НДС
ЗЗПП
Правила дистанционной торговли. Алкоголь и Лекарства нельзя.
Отчетность

Прием заказов и логистика
Чей склад ?
Call центр
Курьеры и Транспортные компании
Регионы доставки
Способы оплаты
Контроль, отчетность, проверка качества
Воронка продаж
Мотивация персонала

Часть 4. Интернет магазин как продукт

Полезные замечения
Вначале должен быть прототип!
Продукт должен быть сделан наполовину, а не недоделан
Делайте таблицу со списком фич, но внедряйте разумно
Занимайтесь бизнесом, а не стартапом
Пользователь видит фронтенд, но не забывайте про бэкенд
Проектируйте магазин, делайте скетчи, мокапы или wireframe

А теперь мясо!
http://web.archive.org/web/20100729165238/http://www.320-8080.ruhttp://web.archive.org/web/20100729165238/http://www.320-8080.ru/