Эмоциональная компетентность

*
Эмоциональный интеллект
Эмоциона́льный интелле́кт (ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

*
Виды интеллекта
- когнитивный
- социальный
- эмоциональный

*
Понятие эмоционального интеллекта
Понятие ЭИ разработано в 1990-е гг.
Петером Саловеем и Джоном Майером
ЭИ включает способность понимать эмоции у себя и у других, а также эмоционально адаптироваться к изменяющейся окружающей среде и изменяющимся требованиям

*
Четыре главных умения
- Понимать свои эмоции
- Понимать эмоции другого
- Управлять своими эмоциями
- Управлять эмоциями другого

*
Понимание своих эмоций
- Отношение к эмоции как к информации
- Классификация эмоций
- Ценность положительных и отрицательных эмоций

*
Понимание чужих эмоций
- Невербальные маркеры
- Узнавание эмоции
- Проверка

*
Управление своими эмоциями
- Саморегуляция
- Рефрейминг (изменение отношения к негативным эмоциям)
- Осознанность
- Терапия

*
Управление чужими эмоциями
Позитивное общение:
- Активное слушание
- Обратная связь
- Гибкость в коммуникации
Принципы:
- Открытость - Вовлеченность
- Эмпатия - Поддержка
- Уважение