Этапы отработки входящего звонка. Академия ИТС по продажам сервисов 1С

Этапы отработки входящего звонка.
Знакомство:
Приветствие.
Цель звонка.
Собрать информацию о звонящем.
Презентовать компанию.
Выявление потребностей:
1. Как работал клиент до нас.
2. Какие сервисы от 1С использовал в работе? Какие сервисы знает? Какие сервисы покупает у других?
4. Выявить потребность в сервисах от 1С.
5. Подобрать тариф.
Работа с ценой:
1. Утвердить итоговую стоимость для клиента.
Фиксация договоренностей:
Закрыть сделку.
Отправить КП и счет (материалы).
Зафиксировать дату и цель следующего звонка.
Работа с возражениями.
1. Отработать возражения и продолжить диалог.