Этические аспекты интервьюирования. Понятие и цели консультирования

1. Доверительность отношений с клиентом. Достаточная компетентность юриста
Доверительность отношений с клиентом. Это правило означает, что взаимоотношения адвоката с лицом, которому он оказывает помощь, должны основываться на доверии. Само же доверие достигается честностью и правдивостью адвоката. Адвокат не вправе давать каких-либо гарантий или заверений в успешном завершении дела и порождать надежды клиента с помощью ссылок на свой опыт или особое отношение с представителями властных структур.
Одним из постулатов юридической этики является признание самоценности человеческой личности, всемерное содействие защите прав и свобод человека и гражданина. Поэтому интервью в первую очередь должно быть основано на уважительном отношении к личности гражданина, обратившегося к юристу за помощью.
Особенностью установления доверительных отношений с клиентом в юридических клиниках являются правила, согласно которым гражданину, обращающемуся в юридическую клинику, обязательно разъясняются правила работы в юридической клинике. Поэтому в этических кодексах юридических клиник должно быть предусмотрено правило, согласно которому студенты обязаны предупредить обратившегося в юридическую клинику гражданина о том, что они не являются еще профессиональными юристами и разъяснить ему особенности оказания юридической помощи силами юридической клиники.

Достаточная компетентность юриста. В соответствии с этой нормой, принимая поручение, юрист должен быть уверен в своей компетентности в вопросах существа дела. Выполняя поручение своего клиента, он обязан принять все зависящие от него меры к наиболее полному объяснению всех специальных вопросов, знакомству с судебной практикой, соответствующей литературой, привлекая в необходимых случаях заключение специалистов.
Особенностью этого этического правила в юридических клиниках является то обстоятельство, что правовую помощь гражданам оказывает не юрист-профессионал, а студент. Поэтому в этических кодексах юридических клиник вводятся специальные этические нормы, способные обеспечить необходимую компетенцию студента при работе над делом клиента. Применительно к правилу о необходимости достаточной компетентности юриста в этические кодексы юридических клиник вводятся положения о том, что студент не предпринимает никаких действий по делу клиента без обсуждения и одобрения их преподавателем-куратором.

2. Полнота предоставления юридической помощи. Конфиденциальность отношений с клиентом
Полнота представления правовой помощи. Это правило обязывает юриста постоянно информировать своего клиента о положении дел, сообщать ему обо всех изменениях, которые могут иметь значение для дела, разъяснять клиенту право на обжалование не удовлетворяющего его решения суда и предлагать свою помощь в составлении кассационных и надзорных жалоб.
Такое правило предусматривается в этических кодексах юридических клиник. Особенностями рассматриваемого правила являются ограничения, установленные законом, по предоставлению определенного вида юридической помощи. Так, в соответствии с положениями УПК РФ по общему правилу принять поручение на защиту по уголовному делу может только лицо, имеющее статус адвоката. Поэтому юридические клиники, оказывающие правовую помощь осужденным, в правилах своей деятельности прямо указывают и доводят до сведения этой категории клиентов, что они не принимают на себя защиту по уголовному делу. По этой же причине они зачастую отказываются от оказания помощи в виде составления кассационных и надзорных жалоб по уголовным делам, ибо качественное оказание такого вида помощи требует изучения всех материалов уголовного дела, а допуск к этим материалам может получить только защитник. В этих случаях юридические клиники ограничиваются советами и консультациями.

Конфиденциальность отношений с клиентом.
Это правило обязывает юриста соблюдать профессиональную тайну, предметом которой являются сам факт обращения к адвокату, сведения о содержании бесед с клиентом и иная информация, касающаяся оказания юридической помощи. Обязанность сохранять профессиональную тайну распространяется и на время прекращения отношений между юристом и клиентом.
У этого правила есть особенности в условиях деятельности юридической клиники. Они состоят в том, что юридическая клиника действует как одно лицо. По условиям своей организационной деятельности она имеет сходство с адвокатским бюро. Поэтому в этические кодексы юридических клиник вводятся правила, касающиеся конфиденциальности.

4. Конфликт интересов. Основания для отказа в прекращении юридической помощи
Это правило означает, что юрист не имеет права принимать поручение, если интересы клиента противоречат интересам другого клиента, с которым юрист связан соглашением о предоставлении правовой помощи, а также в тех случаях, если выполнение поручения клиента противоречит как собственным интересам юриста, так и интересам его родственников и близких ему лиц или юридическому объединению, членом которого он является.
Организация деятельности юридической клиники, как деятельности от имени одного лица, имеет особенности и в правилах конфликта интересов. Особенности правила конфликта интересов связаны с особенностями правил конфиденциальности. Поэтому в этических кодексах юридических клиник должно прямо предусматриваться правило, согласно которому основаниями для отказа в предоставлении юридической помощи является наличие конфликта интересов не только с клиентами юридической клиники, но и со студентами-клиницистами, преподавателями, кураторами, консультантами юридической клиники, а также с организацией, структурой которой является юридическая клиника.

Правила, устанавливающие следующие основания для отказа или прекращения оказания юридической помощи:
а) притязания клиента, противоречащие закону;
б) отсутствие правовой позиции для защиты интересов клиента.
Эти правила закрепляются в этических кодексах юридических клиник.
В этическом кодексе юридической консультации при Учебном заведении может содержаться следующее положение: «Консультанту запрещается участвовать в любых сделках с клиентом, каким-либо образом связанных с оказанием ему правовой помощи» .
Кроме того, особенностями правила, устанавливающего основания для отказа или прекращения оказания юридической помощи, могут быть ограничения, вытекающие из специализации клиники; контингента граждан, которым предоставляется бесплатная юридическая помощь.
Выводы:
1. Соблюдение этических аспектов юристом при проведении интервьюирования клиента – залог его успешного проведения и показатель уровня профессионализма.
2. Этические правила проведения должны быть регламентированы локальными актами студенческой юридической клиники.

5. Понятия консультирования, цели консультирования, классификация видов консультирования
1. Понятие консультирования.
Консультирование – процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу жизненной проблемы с целью выявления возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации выбранного варианта.
2. Цели консультирования.
Цели консультирования не зависят от названных отличий и всякий раз состоят в том, чтобы:
1) дать клиенту исчерпывающую правовую информацию по интересующему его вопросу;
2) выявить и разъяснить клиенту все возможные варианты решения его проблемы;
3) показать вероятные последствия каждого из решений;
4) помочь клиенту выбрать наиболее оптимальное решение;
5) в случае ведения дела, оказать правовую помощь в реализации принятого решения.

3. Классификация видов консультирования.
Допустима следующая классификация видов консультирования:
а) в зависимости от степени сложности проблемы клиента для юриста различаются:
• консультирование, которое следует сразу же за интервьюированием, являясь его логическим продолжением;
• консультирование, которое проводится через определенный временной промежуток после непосредственного интервьюирования;
б) с учетом необходимости сотрудничества клиента и юриста можно выделить:
• разовую консультацию;
• консультирование, предполагающее дальнейшее ведение дела клиента;
в) в зависимости от характера общения юриста и клиента различаются:
• очное консультирование;
• заочное консультирование («Адвокат по переписке»).

Заочное консультирование.
Юрист при этом сталкивается с целым рядом трудностей: отсутствует информация, обычно получаемая при интервьюировании клиента; исключена возможность использования невербальных способов получения информации; требуется наличие особых навыков письменного изложения ответа и др.
Любая письменная консультация – это рассказ клиенту о сделанной Вами правовой оценке ситуации, о произведенном анализе соответствующего нормативно-правового материала и сделанных выводах.
Независимо от того, каково содержание ответа, тон изложения должен вселять в клиента уверенность в Вашей компетентности, глубоком понимании его проблемы и внимательном отношении к делу.
Основная задача письменной консультации – дать ответ на вопрос с соблюдением определенных требований, предъявляемых к содержанию и структуре письма.

6. Навыки и умения необходимые для проведения консультирования
Практическая деятельность по консультированию клиента предполагает владение различными навыками. Наиболее важными являются следующие:
- анализирование фактической информации с тем, чтобы выделять в ней юридически значимую, отличать главную от второстепенной;
- ориентирование в нормативном материале и нахождение правовой основы для дачи консультации и решения проблемы;
- анализирование нормы права и судебной практики;
- выявление альтернативных вариантов решения проблемы клиента;
- четкое, ясное и доступное разъяснение правовой стороны проблемы и возможных вариантов ее разрешения;
- прогнозирование последствий действий клиента, в том числе не только правовых, но и иных, как положительных и полезных, так и негативных;
- важно также уметь прогнозировать последствия консультации на случай неправильного восприятия их клиентом.

Помимо этих навыков, которые в целом можно отнести к профессиональным, важным при консультировании остается и владение коммуникативными навыками. В частности, здесь необходимо уметь вовлечь клиента в диалог, чтобы в ходе разговора проверять, правильно ли понимает клиент суть предлагаемых ему юристом вариантов разрешения проблемы, какой из вариантов представляется ему наиболее предпочтительным и почему.
Как известно первым этапом консультирования является подготовка к его проведению, которое начинается сразу после завершения интервью. Студенты готовятся к консультированию только в отсутствие клиента. При подготовке необходимо:
• Отграничить правовую информацию от неправовой. Клиент, как правило, делится всей информацией, которая, как ему кажется, имеет значение для разрешения его проблемы. Однако зачастую кроме правовой информации клиент перечисляет факты, которые могут не иметь юридического значения. И в данном случае важно выделить только юридически значимую информацию.

Например, довольно распространенной категорией дел в практике, являются дела о возмещении имущественного ущерба, причиненного в связи с затоплением квартиры соседями. В данном случае к правовой информации следует отнести факт даты затопления; факт составления акта жилищно-эксплуатационой организацией; причина, по которой произошло затопление (либо небрежность соседей, либо авария коммуникационных сетей, входящих в коммунальную инфраструктуру жилого дома); акт оценки имущественного ущерба. Но в данном случае клиент, как правило, делится информацией, связанной также с межличностными отношениями.
Например, клиент может указывать на склочный, скандальный характер соседей, на невозможность проживания в одном доме и так далее. Эта информация не будет иметь юридического значения для консультирования по делу о возмещении имущественного ущерба. Необходимость отграничения правовой от неправовой информации вызвана тем, что помочь клиенту, решить его проблему можно только установив ее, а это невозможно без выделения юридически значимых фактов и отсеивания информации, которая не имеет правового значения в данном случае;

• Уточнить и уяснить тексты законов и правовых норм; выбрать из них необходимые, соответствующие фактам и требованиям клиента. Студент постоянно должен помнить о том, что клиент сам решает свою проблему. Очень часто из-за отсутствия опыта, из-за неуверенности студент останавливается только на одном варианте решения проблемы клиента, который ему кажется наиболее приемлемым. Следствием этого является то, что студент как бы замыкается именно на этом варианте и в соответствии с выработанной им концепцией действует, забывая о требованиях клиента. Уже на этапе подготовки к консультированию необходимо помнить о концепции опоры на клиента, которая исходит из того, что клиенты лучше разбираются в экономических, социальных и психологических сторонах своих проблем, чем посторонний человек (в данном случае: консультирующий студент-клиницист). Кроме того, она исходит из того, что поскольку любое решение той или иной проблемы сочетает в себе юридические и неюридические аспекты и соображения, клиент, как правило, в состоянии самостоятельно выбрать наиболее подходящее для него решение из ряда предлагаемых вариантов. Данный подход учитывает то, что эмоции и чувства клиента являются неотъемлемой, естественной частью решаемых проблем и их необходимо учитывать при предоставлении консультации. Наконец, данный подход основан на допущении, что большинство клиентов пытаются достичь законных целей юридическим путем и правовыми средствами. Преимуществом концепции опоры на клиента является то, что при этом значительно повышается вероятность выработки удовлетворительных решений.

• Определить пределы действия каждой из анализируемых норм и последствия их применения для данного клиента.
• Определить возможные процедуры, применимые к ситуации клиента.
• Просчитать возможные материальные и временные затраты, необходимые действия и усилия.
• Оценить возможные неправовые решения и их последствия.

Выводы:
1. Консультирование – процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу жизненной проблемы с целью выявления возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации выбранного варианта.
2. Цели консультирования:
1) дать клиенту исчерпывающую правовую информацию по интересующему его вопросу;
2) выявить и разъяснить клиенту все возможные варианты решения его проблемы;
3) показать вероятные последствия каждого из решений;
4) помочь клиенту выбрать наиболее оптимальное решение;
5) в случае ведения дела, оказать правовую помощь в реализации принятого решения.
Студенту при проведении консультирования необходимо обладать необходимым набором навыков и умений, а также соблюсти этапы его проведения.

Список используемой литературы
1. Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. – М.: Дело, 2001. – С. 180-184.
2. Дронова Ю.А. Выработка навыков консультирования клиентов // Выработка основных навыков юриста. Материалы семинара для преподавателей юридических клиник 15-19 февраля 2003 года. – Тверь.
3. Блохина О. Понятие, виды и этапы консультирования // Основные правила проведения консультирования. – Тверь, 2001.
4. Воскобитова Л. Консультирование как вид деятельности адвоката // Вторая летняя школа для студентов юридических вузов «Академия прав человека» 21-28 августа 1999 года. Тверь, Россия. Организатор – Тверской фонд поддержки юридического образования «Юрист» при содействии Фонда Форда.
5. Мейхерн К. Курсы выработки профессиональных навыков адвокатов. // Юридическое обслуживание неимущих и права человека. Конференция 4 – 9 июля 1998 года. Москва. Организаторы: Фонд Форда при содействии ABA CEELI.
6. Толстова А.Е. Консультирование как одна из форм работы студентов в общественной приемной по защите прав человека.