Содержание
- 2. Специальные групповые решения задач использовались в практических целях еще с древних времен и представляли собой всем
- 3. * * * Как фасилитация попала в сферу бизнеса? В связи с экономическими изменениями перед людьми
- 4. Что такое фасилитация? Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – облегчение взаимодействия внутри группы, процесс оказания
- 5. Важно! Самостоятельный поиск информации сильнее мотивирует участников фасилитации и обеспечивает более эффективную обработку найденной информации, ускоряет
- 6. Вариант Алгоритма фасилитации: 1. Определение темы и цели, которую нужно достичь. 2. Сбор идей. Определение присутствия
- 7. Что такое «Динамическая фасилитация»? «Динамическая фасилитация» - простой, высокопродуктивный подход к групповой и индивидуальной работе, с
- 8. плана действий, распределения ответственности участников за воплощение идей и так далее. При работе с группой, для
- 9. Популярные Технологии проведения групповых обсуждений Open Space («Открытое пространство») Методика групповой работы «Открытое пространство» (Open Space),
- 10. Когда отведенное время истекает, сотрудники, предложившие вопросы для обсуждения, отражают в письменной форме найденные в процессе
- 11. 3. Оценка настоящей ситуации. 4. Развитие видения ситуации (выработка совместного видения картины будущего). 5. Выработка совместных
- 12. и проекты решений по проблеме, делая свой вклад в общее обсуждение. Вся заслуживающая внимания информация –
- 14. Скачать презентацию
Слайд 2 Специальные групповые решения задач использовались в практических целях еще с древних времен
16 июля 1965 г. в популярном американском журнале Science («Наука») появилась статья Роберта Зайонца «Социальная
История возникновения направления
вследствие актуализации в его сознании образа другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида».
Исследования показали, что присутствие наблюдателя заметно влияет на осуществление человеком практически любой деятельности. Причем влияние может быть как положительным (в начале века исследователями было установлено, что велосипедисты, соревнующиеся на велотреке, непроизвольно ускоряются на прямой, где расположена единственная трибуна со зрителями), так и отрицательным (в опыте, проводимом в школе Курта Левина испытуемыми выступали малообеспеченные, буквально недоедавшие студенты, которых усаживали за стол, полный яств, и предлагали угощаться вволю, при этом экспериментатор, также садясь за стол, внимательно наблюдая за испытуемыми и что-то записывая в блокнот, становился причиной того, что голодным людям «кусок не лез в горло» и они вставали из-за стола почти ничего не съев). Последний феномен получил название социальной ингибиции или подавления.
Исследование В.М.Бехтерева, проведенное в 1913 году, показало, что индивидуальные высказывания морального характера изменяются под влиянием группового обсуждения. Наблюдения за совместной деятельностью групп с различным составом участников
фасилитация», положившая начало целому направлению социально-психологических исследований. Слово «фасилитация» в английском языке встречается нечасто и почти исключительно в психологическом контексте – как производное от глагола facilitate - облегчать, помогать, способствовать. «Краткий психологический словарь» разъясняет это понятие так: «повышение скорости или продуктивности деятельности индивида
Слайд 3* * *
Как фасилитация попала в сферу бизнеса? В связи с экономическими
* * *
Как фасилитация попала в сферу бизнеса? В связи с экономическими
позволили ему сделать следующее заключение: работая совместно, опытный инженер и талантливый рабочий могут создать машину или техническое устройство, недоступное ни одному из них в отдельности. То же самое касается двух ученых, представляющих различные смежные области знаний.
Эти и большое количество других исследований послужили основой для возникновения такого явления, как Групповая фасилитация, представляющего из себя процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Причем:
1) Фасилитатор не является членом группы и не имеет голоса при принятии групповых решений.
2) Одновременно роль фасилитатора никак не предполагает выполнение функций клерка-порученца при группе.
3) Фасилитатор не является также посредником в отношениях межу данной группой и другими группами в одной организации, либо другими организациями. Его клиент - только эта группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом.
4) Фасилитатор - не арбитр и не судья. Только члены группы несут ответственность за принятие собственных решений и разрешение конфликтов, в которые они вовлечены.
Слайд 4Что такое фасилитация?
Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – облегчение взаимодействия внутри
Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – облегчение взаимодействия внутри
Фасилитация – одновременно процесс и группа навыков, позволяющих эффективно организовать обсуждение сложной проблемы или спорной ситуации и без потерь времени выполнить все пункты повестки собрания или совещания. Успешная фасилитация включает предварительную подготовку, планирование и конструктивный подход.
Фасилитация – метод осуществления тренерской работы, проведения обсуждения или форма корпоративного обучения, при которой тренер-фасилитатор занимает равную позицию с членами команды и помогает им самостоятельно находить ответы на вопросы и/или осваивать какие-либо навыки.
Цель фасилитации.
Основная цель фасилитации - решить конкретные бизнес-вопросы: проанализировать проблемы, собрать идеи, уточнить задачи, найти решения, спланировать действия. Продуктом фасилитации являются организационные решения и предложения, зафиксированные на бумаге и на фотографиях, которое повлекут за собой организационные изменения.
Кто проводит фасилитацию?
Фасилитатор – не заинтересованный в итогах обсуждения, не представляющий интересы ни одной из присутствующих групп и не участвующий в прениях специалист, который отвечает за качество процесса. Фасилитатору требуются определенные навыки и тип поведения, набор средств и методов, необходимых для работы. Цель фасилитатора – поддерживать группу, чтобы выполнить стоящую перед ней задачу. В итоге участники группы четко формулируют понятные всем выводы и решения.
Фасилитатор – это тренер или ведущий серии встреч, который организует, направляет, стимулирует и оптимизирует процесс поиска информации, ее обработки и решения на ее основе поставленной перед группой задачи. В процессе фасилитации тренер-фасилитатор не применяет свои схемы действия, не использует свой стереотип восприятия, не излагает свой взгляд на проблему и не предлагает свой способ решения – он предоставляет средства, с помощью которых группа сама находит решение
Слайд 5Важно! Самостоятельный поиск информации сильнее мотивирует участников фасилитации и обеспечивает более эффективную
Важно! Самостоятельный поиск информации сильнее мотивирует участников фасилитации и обеспечивает более эффективную
Фасилитатор умеет:
- внимательно слушать, наблюдать и запоминать как произнесенные фразы, так и манеры поведения участников процесса фасилитации;
- налаживать простую и ясную коммуникацию между членами группы;
- устанавливать сходства и различия в их заявлениях;
- анализировать (расчленять) и синтезировать (соединять) сказанное по поводу тех или иных проблем;
- идентифицировать предложения;
- диагностировать и поощрять (корректировать) эффективное (неэффективное) поведение;
- создавать модель эффективного поведения;
- обеспечивать обратную связь между участниками процесса, не допуская при этом “наступательных” и “оборонительных” форм общения;
отслеживать и оптимизировать индивидуальные способы поведения внутри группы;
вызывать доверие у группы;
- поощрять усилия членов группы и ободрять их;
быть терпеливым
Фасилитатор повышает групповую эффективность, прежде всего за счет улучшения процесса совместной работы, то есть следит за:
- тем, как члены группы разговаривают друг с другом,
- тем, как находят общее понимание проблем,
- тем, как принимают решения,
- тем, как разрешают конфликты.
Слайд 6Вариант Алгоритма фасилитации:
1. Определение темы и цели, которую нужно достичь.
2. Сбор
Вариант Алгоритма фасилитации:
1. Определение темы и цели, которую нужно достичь.
2. Сбор
Позиция фасилитатора в дискуссии.
- поддерживает конструктивность, не идет на конфронтации;
- искренне заинтересован в мнениях участников;
- стремится понять какой конструкт строится, а не навязывать структуры, изученные, прочитанные, созданные им;
- одинаково внимателен к точке зрения всех участников, а не только лидеров или самых активных;
- не допускает оценки, а тем более надменности или осуждения каких-либо высказанных суждений
Современные Технологии проведения групповых обсуждений*:
- «Open Space»
- «World Café»
- «Динамическая фасилитация»
- «Теневой мозговой штурм»
- «Поиск будущего»
- «Толтекский круг»
- Appreciative Inquiry
- прочее
* - см. приложение
Некоторые Форматы группового обсуждения::
- Шеринг, обмен опытом (ответы на один вопрос всеми участниками по кругу)
- Дискуссия (обсуждение в свободном режиме)
- Мозговой штурм
- Совещание
- Конфренция
- прочее
Слайд 7Что такое «Динамическая фасилитация»?
«Динамическая фасилитация» - простой, высокопродуктивный подход к групповой
Что такое «Динамическая фасилитация»?
«Динамическая фасилитация» - простой, высокопродуктивный подход к групповой
Применяется при проведении обычных деловых совещаний, на тренингах, в стратегическом планировании, командообразовании, мирном разрешении конфликтов, работе с кризисами, а также в индивидуальном и групповом коучинге.
Как это происходит?
Группа сидит полукругом, фасилитатор обеспечивает наличие четырех листов флипчарта, на которые будут записываться «Факты», «Вопросы», «Сомнения» и «Идеи/Решения», которые будут высказываться группой.
Фасилитатор начинает с того, что объясняет свою роль: помочь людям говорить о том, что их действительно волнует, следовать за энергией и направлением группового разговора, переформулировать сказанное, создавать пространство для разносторонних взглядов, записывать на флипчарте сказанное, защищать творческий процесс каждого и содействовать в подведении итогов разговора. Фасилитатор также может предостеречь группу, что в процессе работы они могут почувствовать досаду, у них может появиться ощущение, что они «застряли», и пригласить работать над этими состояниями.
После этого начинается формулировка вопроса. Варианты записываются на отдельный флипчарт. Когда фасилитатор сочтет, что отправной вопрос/вызов выделен, он предлагает формулировку, которая отражает общую суть высказываний.
После этого работа ведется в рамках заявленной темы и сформулированного запроса. Фасилитатор собирает мнения участников, переформулирует их в случае необходимости, записывает на флипчарты с соответствующим заголовком.
В завершение работы фасилитатор может прочесть все, что написано на флипчартах, а затем пригласить группу выделить самое важное. Можно подчеркнуть на существующих, можно записать на новых отдельных листах.
Полученный материал будет служить отправной точкой для дальнейшей работы: создания проектных групп, поиска общего решения или
Динамическая Фасилитация
Слайд 8плана действий, распределения ответственности участников за воплощение идей и так далее. При
плана действий, распределения ответственности участников за воплощение идей и так далее. При
Некоторые принципы «Динамической фасилитации»
- Говорить о том, что актуально и важно
- Позволить людям быть самим собой
- Рассматривать конфликты и досаду как ресурсы группы
- Фасилитатор «перефорМЫлирует», передает высказывания людей так, чтобы помочь группе почувствовать себя единым целым. Он делает это, помогая каждому участнику группы сделать свой уникальный вклад в работу группы.
- Приглашает каждого использовать при работе свои творческие возможности и создает безопасное пространство для их проявления.
- Хранит пространство для процесса самоорганизации
- Не привязывается к результату
- Фасилитатор служит группе
Слайд 9
Популярные Технологии проведения групповых обсуждений
Open Space («Открытое пространство»)
Методика групповой работы «Открытое
Популярные Технологии проведения групповых обсуждений Open Space («Открытое пространство») Методика групповой работы «Открытое
Приложение
Слайд 10Когда отведенное время истекает, сотрудники, предложившие вопросы для обсуждения, отражают в письменной
Когда отведенное время истекает, сотрудники, предложившие вопросы для обсуждения, отражают в письменной
Слайд 113. Оценка настоящей ситуации.
4. Развитие видения ситуации (выработка совместного видения картины будущего).
5.
4. Развитие видения ситуации (выработка совместного видения картины будущего). 5.
World Café («Всемирное кафе»)
Методика групповой работы «Мировое кафе» (The World Cafe) была разработана Хуанитой Браун и Дэвидом Айзексом. Это принципиально новый подход к внедрению изменений. Эта открытая по своему характеру методика предлагает участникам высокую степень свободы, сплачивает их в команду и высвобождает потенциал креативности.
Методика «Мировое кафе» замечательно подходит для того случая, когда большому числу участников мероприятия необходимо обменяться знаниями и опытом по определенной теме. Цель ее применения – собрать по возможности максимальный объем информации: впечатлений, мнений и оценок опытных специалистов. А результатом такой схемы работы должна стать «картина мира», полученная за весьма короткое время, отражение ситуации в умах присутствующих, иными словами, «срез общего мнения» по проблеме.
Работа по методике «Мировое кафе» организуется чаще всего на два-три часа и отличается от других технологий групповой работы даже внешне. В помещении («кафе») стоят столики, покрытые большими листами бумаги, позволяющими писать на них и делать иные пометки, рисовать, чертить и любым другим способом фиксировать информацию. За каждым столиком постоянно сидит «хозяин» – модератор, а остальные участники свободно перемещаются от столика к столику всякий раз, когда объявляется новый круг обсуждения.
Каждый модератор инструктирует подошедших к его столу, информируя об уже полученных от предыдущих «гостей» и зафиксированных на бумажной поверхности стола идеях и результатах их обсуждения. После этого вновь прибывшие «гости» «мирового кафе» озвучивают свои идеи
Слайд 12и проекты решений по проблеме, делая свой вклад в общее обсуждение. Вся
и проекты решений по проблеме, делая свой вклад в общее обсуждение. Вся
По окончании очередного тура обсуждения «поверхность стола» – лист бумаги с пометками – вывешивается на «бельевой веревке», то есть прикрепляется у соответствующего стола, модератор которого сводит всю только что прошедшую дискуссию и ее результаты в мини-презентацию для всех участников – «посетителей кафе».
Все «гости» этого импровизированного кафе могут в ходе работы обсуждать одну и ту же тему или же за каждым столом могут обсуждаться разные проблемы.
Достоинством этой методики, действительно способствующей прогрессу в процессе внедрения изменений, является «генерирование» присутствующими большого количества идей, тут же подвергаемых сомнению и критике и либо опровергаемых, либо принимаемых к дальнейшей работе. Также в процессе обсуждения в одном месте концентрируется и фиксируется модераторами значительный объем знаний и опыта присутствующих по данной теме. Кроме того, процесс обсуждения по схеме «Мировое кафе» создает условия для одновременного взаимного интенсивного обучения участников – такой «трансфер знаний» своего рода «побочный эффект» групповой работы.
Разумеется, участники подобного мероприятия должны быть очень дисциплинированы, чтобы равномерно распределить время между посещениями разных столиков «мирового кафе» и обсуждением проблемы с модераторами.
Чрезвычайно концентрированная, насыщенная дискуссия – вот что является желаемым продуктом для организаторов групповой работы по методике «Мировое кафе». Правда, при очень большом числе участников будет трудно собрать и должным образом обработать результаты работы всех столов. Поэтому высокие требования должны предъявляться к организаторским и лидерским качествам модераторов столиков «мирового кафе».
Appreciative Inquiry («Позитивное исследование»)
Методику «Appreciative Inquiry», название которой буквально переводится как «Благодарное исследование», а наиболее точно по смыслу как «Исследование с целью правильно понять ценность», в середине 90-х годов прошлого века разработали Д. Куперрайдер и Д. Уитни. Ее суть – быстрое и успешное моделирование будущего.
В основе методики лежит «правило четырех D», а работа в группе соответственно проходит в 4 этапа: