GCM

ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ / 11 КОД /
ГАРАНТИЯ НА РЕМОНТ / 19 КОД /
ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ / ОТО / 91 КОД /
PGCS / ПОМОЩЬ ПОСЛЕ ГАРАНТИИ / 11 КОД /
ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТИ - DRM / 19 КОД /
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
КОНТРАКТ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТО) / 30 КОД /

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

КОДЫ ОЩУЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ
ЗАПРОС НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ПО ГАРАНТИИ - ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ / ГАРАНТИЯ НА ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ И РЕМОНТ / ОТО / ПОМОЩЬ ПОСЛЕ ГАРАНТИИ (PGCS) / КОНТРАКТ НА ПРОДЛЕННУЮ ГАРАНТИЯ
DRM - ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТЬ, ПРОДАННУЮ КЛИЕНТУ ЧЕРЕЗ МАГАЗИН (БЕЗ РАБОТЫ)
ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТУРОЙ - УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТА НЕПОКРЫВАЕМОГО ГАРАНТИЕЙ ИЛИ КОММЕРЧЕСКИЙ ЖЕСТ ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТА (СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ С ОТДЕЛОМ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ) / КОММЕРЧЕСКИЙ ЖЕСТ ПО ДЕЛЕГИРОВАННОМУ ДИЛЕРУ БЮДЖЕТУ
DREU – КОНТРАКТ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ТИПЫ ЗАЯВОК
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

КОДЫ ОЩУЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
ДЕЙСТВУЮЩИЕ КОДЫ ЗАТРАТ
11 ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ (2 ИЛИ 3 ГОДА)
19 ГАРАНТИЯ НА РЕМОНТ И ЗАПЧАСТИ (1 ГОД)
28 ГАРАНТИЯ ОТ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ (6 ЛЕТ)
29 ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАС. ПОКРЫТИЕ (2 ИЛИ 3 ГОДА)
30 КОНТРАКТ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТО)
57 ОТНОШ. С КЛИЕНТАМИ (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ)
58 ОТНОШ. С КЛИЕНТАМИ (ДЕЛЕГИРОВАННЫЙ БЮДЖЕТ)
79 ГАРАНТИЯ НА АКБ, КУПЛЕННЫЕ КЛИЕНТАМИ (2 ИЛИ 3 ГОДА)
80 НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ ПОСТАВКИ ЗАПЧАСТЕЙ
91 OTS
94 АВТОМОБИЛЬ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КОМПЛЕКТАЦИИ (ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА ПОСЛЕ ПРОДАЖИ)
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

КОДЫ НЕСТАНДАРТНЫХ ОПЕРАЦИЙ
1777 - Электрика
1888 - Механические работы
9499 - Окраска
Пример применения нестандартной операции:
Нестандартная операция применяются только в том случае, если стандартная операция, соответствующая проделанной работе, отсутствует в Dialogys

ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ / 11 КОД /
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

1
1
02.05.07
02.05.07
VF1LM1B0H33463547
46855
28.06.2005
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

11
060
2D
Скрип при повороте руля
Неисправен опорный подшипник передней правой стойки
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

11
060
2D
7701208891
3381
2
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ
По умолчанию стоимость запчастей рассчитывается по тарифу складского заказа. Если деталь заказывалась срочным заказом (PVI) на обездвиженный а/м, то для ее ассоциации с тарифом срочного заказа необходимо поставить флажок в крайней правой ячейке строки с этой деталью:
Дилерам РФ помимо технологических операций по устранению неисправности в рамках гарантии - виды расходов 11 (кроме карт на сервисное обслуживание и постгарантийных программ PSC/PSQ/PGCS), 28, 29, 19, 79, 94 - возмещаются такие услуги как: ведение гарантийного документооборота, фото фиксация неисправностей, ввод заявок в систему, возврат замененных деталей и т.д.
Для получения вознаграждения печатная форма заказ-наряда по устранению неисправности в рамках гарантии должна содержать помимо технологических операций услугу 8888 - Доп. услуги по гарантийному ремонту» с нормой времени = 0,3 ч.;
При составлении гарантийной заявки эта же услуга вносится один раз и только в один инцидент независимо от количества инцидентов в заявке -> Неправомерное деление одного заказ-наряда на несколько гарантийных заявок не допускается;
Переименование услуги не допускается.
Не применяется ни к OTS, ни к коммерческим жестам.

7701207678
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ
Подробно о правилах указания причины неисправности смотрите директиву С2 – Кодификация гарантийных заявок

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

ГАРАНТИЯ НА РЕМОНТ / 19 КОД /
ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ ГАРАНТИИ НА ПРОИЗВЕДЕННЫЙ ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ (РАБОТЫ+ЗАПЧАСТИ)
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

1
1
02.05.07
02.05.07
VF1LM1B0H33463547
46855
28.06.2005
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

19
060
2D
Скрип при повороте руля
Неисправен опорный подшипник передней правой стойки
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

19
060
2D
024
7701208891
3381
2
06.12.06
1
75000
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

7701207678
19
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ / 91 КОД /
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

1
1
02.05.07
02.05.07
VF1JMBB0A34530914
46855
17.11.2005
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

PGCS - ПОМОЩЬ ПОСЛЕ ГАРАНТИИ / 11 КОД /
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

11
060
2D
50
ЗАЯВКА PGCS (ПОМОЩЬ В УСТРАНЕНИЕ НЕСПРАВНОСТЕЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ХАРАКТЕРА, ВОЗНИКШИХ ПОСЛЕ ВЫХОДА АВТОМОБИЛЯ ИЗ ГАРАНТИИ) ЗАПОЛНЯЕТСЯ ПО ПРИМЕРУ ЗАЯВКИ ГАРАНТИИ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ, НО ИМЕЕТ ОТ НЕЁ ОДНО ОТЛИЧИЕ
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТИ - DRM / 19 КОД /
ПРИМЕНЯЕТСЯ НА ЗАПЧАСТИ, ПРОДАННЫЕ ЧЕРЕЗ МАГАЗИН (БЕЗ РАБОТ)
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

1
15.05.07
19 (79 если АКБ)
7701208891
15.05.07
123456
7701208891
1
120,12
ОПОРНЫЙ ПОДШИПНИК КЛИНИТ, НЕ ПРОВОРАЧИВАЕТСЯ
НАЖМИТЕ ПРОБЕЛ ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ

201905
КОНТРАКТЫ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТО) - DREU / 30 КОД /

16/10/2020
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ DREU
DREU – Возмещение затрат дилера на проведение регламентного технического обслуживания автомобилей в рамках приобретенных клиентами контрактов на сервисное обслуживание.
Стоимость возмещения
Применяется стоимость нормо-часа и тариф запасных частей, установленные для типа затрат DREU.
Кодификация заявок
Вид расходов 30 - ТО/ИЗНОС В РАМКАХ КОНТРАКТА
Категория заявки – 9 (для ввода через DMS)
Номер карты контракта – необязателен для внесения в заявку.
Функциональный код обязателен => 822 (программа техобслуживания).

16/10/2020
ВВОД ЗАЯВКИ
Выбрать категорию DREU, внести данные заявки и з/н, ВИН и открыть новый инцидент
Нет необходимости вводить номер карточки контракта, так как система сама определит наличие или отсутствие контракта на данный автомобиль

16/10/2020
ВВОД ЗАЯВКИ
Выбрать вид расходов 30, функциональный код 822, затем открыть строки описания и внести использованные запчасти и коды операций

16/10/2020
ВВОД ЗАЯВКИ
Подтвердить инцидент
Стоимость работ и запчастей рассчитаны согласно тарифов для контрактов на техобслуживание
Основная операция 0048 – техническое обслуживание - включает также время на замену масла и масляного фильтра, поэтому отдельно эти работы вносить не надо.
Дополнительные операции согласно норм времени и кодов операций в Dialogys соответствующей модели автомобиля
Стоимость технических жидкостей, кодифицируемых двузначными кодами L*, вносится вручную с учетом 10% скидки от рекомендованной розничной цены на дату открытия заказ-наряда и включенным НДС